How to start a profitable call center business in 2021?

By Al-VoIPبواسطة الفويب | Post onتم النشر بتاريخ January 21, 2021 09:35

Thu, Jan 21, 2021 alvoip | 0 comments |

text size:

Are you thinking to start a call center business in 2021?

Then, you are on the right track.

With the new normal of the business world after the pandemic and the lockdown events, thousands of businesses headed to rely on call centers and outsource their call operations rather than dealing directly with their customers.

Despite the rise of digital service and support channels, call centers continue to be essential to companies worldwide. Almost 75% of customers prefer voice communication — via a phone call — over any other customer service channel

So that's your chance to run your call center which remains a profitable business in 2021.

Your start point will be through this article:  we’ll go through everything you need to know before setting up your own call center business.

We will go through 3 steps to establish a call center business:

Step1: planning your call center.

Step2: Hiring the right call center stuff.

Step3: Using the right tools and technology.

So let's know-how


Step1: planning your call center

Step1: planning your call center

In this step, we will answer 3 basic questions

1- What is the type of call center you want to run?

Before you start a call center business you need to decide about what type of call center you want to run.

There are two basic types of call centers:

a. On-site call center
An on-site call center means that you operate your business from a specific location where all of your employees and equipment are existing in the same place.

On-site call center advantages:

  • Build your business in a fixed location (you own a tangible asset)
  • You can choose a central place to target large companies that have specific requirements.
  • Establish your business in an urban area that secures your high-speed internet connection and easy access to public transport
  • Your agents’ training and performance monitoring can be more efficient.

On-site call center concerns:

  • On-site call centers may need a big budget because you need to pay for
  • the hardware and rent of the place and other arrangements for the office.

Pro tip
To reduce the expenses you can offshore your on-site call center which means to open it in a foreign country where #lower wages #minimum setup costs #cheaper rent for call centers

b. Virtual call center

A virtual call center will be entirely remote. As your staff working from home and interaction with them will be through the internet.

Virtual call center advantages:

  • Good option if you have a low budget
  • You can use this type as an experiment before invest a larger amount of money in a central location
  • You will not have to pay overheads like rent, electricity and internet subscription
  • You will have flexible staff with flexible work hours

Virtual call center concerns:

  • Less control on your agent (we will know to fix it later)
  • Your employees may feel lonely and isolated

Choosing any of these types depends on your budget and your readiness to lead a large group of employees in the workplace. But both of them will be convenient.

2. What your call center will do?

You need to focus your business to provide a specific service so you can distinguish and scale faster.

You can specialize in one of these two services:

a. Outbound call center services: you will make calls to customers on behalf of the business or client. Usually, for lead generation, telemarketing, conduct surveys or confirm an appointment.

b. Inbound call center services: that handles exclusively calls coming from customers “call reception” Your services will include taking orders, providing customer support, and responding to inquiries.

3. What is your target market?

It’s important to target a particular industry for your call center business.
Call centers are looking for companies that don't have the resources to establish a call center. Most companies aren't prepared to run a call center, so they outsource it to a specialized call center like yours.

Pro tip: some industries-like the medical sector- requires a level of experience that you may not ready to have, so carefully go through a potential client that fits your agents' capabilities.


Step 2: hiring your call center staff.

Step 2: hiring your call center staff.

We will answer 3 questions:

1. How many employees you will need in the call center?

Hiring the right number of employees is an important issue. You don't need to bear unnecessary costs or miss your target. And this comes through:

Analyzing your call center setup. According to your call center setup, you will hire your stuff

a. In virtual call center:
It’s preferred to start with a small experienced team. Because they will be easy to manage.
They will have enough experience about the ins and outs of business and the industry
You can assure that your operations will stable faster


b. On-site call center hiring:
On the other side, you can hire for your on-site call center from 40 to 60 agent at the beginning

You may think it is a big number of employees but you already invest a proper amount of money in this business so you need to work on a big scale to secure as much as possible of revenue.

Pro tip our advice to hiring a balanced mix of experienced agents and trainees –students for example- your experienced agents can guide the trainees and keep your operations smoothly. Without concerned about salaries.

2. How to choose the right call center agents?

a. In an on-site call center:

You should choose the agents in the same city. So they will have easy access to your workplace. Attendance in time is the number one role for call center agents because in this business time means money.

Considering that not every candidate may be skilled for the job, so you must give them an assignment before you offer a job.

All call center employees must possess excellent communication skills, the ability to maintain and explain the information about products and services, and display exceptional patience and discipline.

Pro tip: your hiring process must align with your setup as this process may take a long time

b. In virtual call center:

You won't be districted to a specific location so you can widen your hiring scope and pick the best skilled talented agents.

Our advice for hiring virtual call center agents is to try hiring them as part-time agents as a test before offering them a permanent position.

3. How to maintain your call center agents’ performance?

Remember that your agents are your essential asset and you should bring expertise to put training programs and educate them on the different tools they will use.

Recording phone calls and relisting with your agents will help them to identify what they should and shouldn’t. And learn faster from their mistakes

Step 3: choose the right call center technology that matches your need.

choose the right call center technology that matches your need.

A contact center, in its basic form, consists of:

Hardware: this includes hardware components such as LAN (local area network), voice logging, automatic call distributor ACD, predictive dialer, and computer technology integration CTI.

Software: that includes customer relationship management CRM that stores all your customer data and present it to your agents whenever they need it.

Telephony\ telecom network: just like you need to register your mobile with a telecom operator, you need a telecom network to operate your contact center. Voice over IP (VOIP) technology is the most popular form of telecommunication in a contact center.

To make it easier for you when determining the call center technology we believe every contact center should have:

1. Agent desktop or laptop:

It's essential to have an up-to-date laptop or computer for each agent to deal with multiple types of software at the same time. And also for the management of operations like data storage and customer references even if everything is stored on the cloud.

2. USB Headsets:

Providing modern hearing and speaking tools to influence the best performance for comfort and calling convenience during the hours of screening calls is a top priority to your call center.
Equip your agents with individual USB headsets individually functioning listing device equipped with a microphone. . Bluetooth headsets will work fine either
You can choose from different styles and brands.

3. Data handler system:

Data handler system acts as a key software to organize and store all the multiple data of a call center in different classes. It eliminates many problems and saves you your time and money.

4. Call recording software:

You need to call recording software to allow managers and supervisors to gauge the success of operators. So it is helpful to monitor your agents during the call in real-time It supports the customer as well to listen to the call and verifying the commitments made on the call.

5. Business phone system:

Typically call center handles a large number of calls every day, so you need to invest in s dedicated business phone system. And you have 3 options

a. PBX (private branch exchange) this system operates through physical phone lines and traditional headsets

b. IP PBX (internet protocol private exchange) this system handles communications through VoIP which allows your agents to use phones that are routed through an internet connection instead of traditional phone lines.

c. Virtual VoIP: it’s the most popular business phone system. Every call occurs through an app on your desktop. This the perfect option for virtual call centers.

6. Predictive dialer:

It's a fundamental software needed almost by every call center. That software automatically dials multiple numbers at once, removing unproductive calls and unanswered calls. And eliminates disconnected calls with advanced detection.

7. Automatic call distributor ACD:

ACD is the type of telephony software system that works to streamline the entire call process.
It answers the incoming calls and routing them to an appropriate agent according to the database

This software can be integrated with your IVR system and offer benefits such as call monitoring, acquiring usage data, allowing departments to work as one, and providing companies with multiple waiting queues, and more.

8. CRM software

Customer relationship management software organizes and manages all the interactions your company has with customers, including phone calls, call reporting, and leads. With CRM you can manage thousands of customers with the click button.

Pro tip if you're using a VOIP system, look for a CRM that integrates with it to make it easier on your agents when a customer calls he will instantly have all their data popup

9. Internal communication system:

Your agent needs to be able to communicate with each other and reach out to their supervisors when they need them.
Think about investing in an intercom device that may help in-office employees
For the virtual call centers consider using instant messaging apps like Slack.

10. Workforce management tools:

To assist in managing shifts calls volume, and agents categorize


With thousands of businesses looking for outsourcing their call center operations. Establishing a call center will be a profitable business.

But running a call center isn’t easy.

You will need to plan it carefully, hire the right people, and equip them with the convenient tools. And this what we have discussed in this article.

Wondering about any additional details? Don't hesitate to contact us

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 546808213

هل تفكر في عمل مشروع كول سنتر مربح في عام 2021؟

إذن فأنت على الطريق الصحيح.

مع الوضع الطبيعي الجديد لعالم الأعمال بعد الوباء وأحداث الإغلاق التي ضربت العالم لفترة ليست بالقصيرة ، اتجهت آلاف الشركات إلى الاعتماد على مراكز الاتصال –الكول سنتر- والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الاتصال الخاصة بهم بدلاً من التعامل مباشرة مع عملائهم.

على الرغم من ظهور الخدمات الرقمية وقنوات الدعم المتعددة مثل المحادثات الفورية – الشات- ، لا تزال مراكز الاتصال –الكول سنتر- ضرورية للشركات في جميع أنحاء العالم. ما يقرب من 75٪ من العملاء يفضلون الاتصال الصوتي - عبر مكالمة هاتفية - على أي قناة خدمة عملاء أخرى.

إذن هذه هي فرصتك لإنشاء و إدارة مركز الاتصال الخاص بك والذي يظل عملاً مربحًا في عام 2021.

ستكون نقطة البداية من خلال هذا المقال الذي سنتناول فيه كل ما تحتاج إلى معرفته قبل الشروع في انشاء مركز الاتصال –الكول سنتر- الخاصة بك. لا شيء يحل محل الدردشة مع إنسان ، خاصة عندما تكون لديك مشكلة ملحة.

سنمر بثلاث خطوات لتأسيس مشروع كول سنتر تجاري:

الخطوة 1: تخطيط مركز الاتصال –الكول سنتر- الخاص بك.
الخطوة 2: توظيف طافم عمل الكول سنتر المناسب .
الخطوة3 : اختيار الادوات والتكنولوجيا المناسبة للكول سنتر .
لذلك دعونا نعرف كيف


الخطوة 1: تخطيط الكول سنتر الخاص بك

تخطيط الكول سنتر الخاص بك

في هذه الخطوة ، سوف نجيب على ثلاثة أسئلة أساسية

1- ما هو نوع الكول سنتر-مركز الاتصال- الذي تريد تشغيله؟

قبل أن تبدأ في مشروع الكول سنتر ، عليك أن تقرر نوع الكول سنتر-مركز الاتصال- الذي تريد تشغيله.

هناك نوعان أساسيان من الكول سنتر -مراكز الاتصال-:

أ. مركز الاتصال في الموقع on-site call center
يعني مركز الاتصال في الموقع أنك تدير الكول سنتر من موقع محدد حيث يوجد جميع موظفيك ومعداتك في نفس المكان.

مزايا مركز الاتصال في الموقع on-site call center:

  • انك تقوم ببناء عملك في موقع ثابت (أنت تمتلك أصلًا ملموسًا)
  • يمكنك اختيار مكان مركزي لاستهداف الشركات الكبيرة التي لديها متطلبات محددة.
  • أسس عملك في منطقة حضرية تؤمن اتصالك بالإنترنت عالي السرعة وسهولة الوصول إلى وسائل النقل العام
  • يمكن أن يكون تدريب وكلاؤك ومراقبة الأداء أكثر كفاءة.

مخاوف مركز الاتصال في الموقع on-site call center:

  • قد تحتاج مراكز الاتصال في الموقع إلى ميزانية كبيرة لأنك تحتاج إلى دفع ثمن الأجهزة وإيجار المكان والترتيبات الأخرى للمكتب.

نصيحة مهمة
لتقليل النفقات ، يمكنك عمل الكول سنتر الخاص بك في الخارج off-shore مما يعني فتحه في بلد أجنبي حيث

الأجور المنخفضة و تكاليف الإعداد قليلة و إيجار أرخص لمراكز الاتصال

ب. مركز اتصال –الكول سنتر- افتراضي virtual call center

سيكون مركز الاتصال الافتراضي بعيدًا تمامًا. حيث أن موظفيك يعملون من المنزل والتفاعل معهم سيكون عبر الإنترنت.

مزايا الكول سنتر الافتراضي virtual call center:

  • خيار جيد إذا كان لديك ميزانية منخفضة
  • يمكنك استخدام هذا النوع كتجربة قبل استثمار مبلغ أكبر من المال في موقع مركزي
  • لن تضطر إلى دفع النفقات العامة مثل الإيجار والكهرباء واشتراك الإنترنت
  • سيكون لديك فريق عمل مرن مع ساعات عمل مرنة

مخاوف الكول سنتر الافتراضي virtual call center: 

  • تحكم أقل في وكيلك (سنعرف إصلاحه لاحقًا)
  • قد يشعر موظفوك بالوحدة والعزلة

يعتمد اختيار أي من هذه الأنواع على ميزانيتك واستعدادك لقيادة مجموعة كبيرة من الموظفين في مكان العمل. لكن كلاهما سيكون مناسبًا.

2. ماذا سيفعل الكول سنتر الخاص بك؟

تحتاج إلى تركيز عملك على تقديم خدمة معينة حتى تتمكن من التمييز والتوسع بشكل أسرع.

يمكنك التخصص في إحدى هاتين الخدمتين:

أ. خدمات الكول سنتر المختص بالمكالمات الصادرة outbound call center : ستجري مكالمات للعملاء نيابة عن الشركة أو العميل. عادةً ، من أجل إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، أو التسويق عبر الهاتف ، أو إجراء استبيانات أو تأكيد موعد.

ب. خدمات الكول سنتر المختص بالمكالمات الصادرة inbound call center: التي تتعامل حصريًا مع المكالمات الواردة من العملاء "استقبال المكالمات" ستشمل خدماتك تلقي الطلبات وتقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات.

3. ما هو السوق المستهدف؟

من المهم استهداف صناعة معينة لنشاط الكول سنتر -مركز الاتصال- الخاص بك.

تبحث مراكز الاتصال عن الشركات التي ليس لديها الموارد اللازمة لإنشاء مركز اتصال. معظم الشركات غير مستعدة لتشغيل مركز اتصال ، لذلك يقومون بتعهيده إلى مركز اتصال متخصص مثل مركزك.

نصيحة احترافية: تتطلب بعض الصناعات - مثل القطاع الطبي - مستوى من الخبرة قد لا تكون مستعدًا للحصول عليه ، لذا انتقل بعناية إلى عميل محتمل يناسب قدرات وكلائك.


الخطوة 2: تعيين موظفي الكول سنتر الخاص بك.

 تعيين موظفي الكول سنتر الخاص بك

سنجيب على 3 أسئلة:

1. كم عدد الموظفين الذين ستحتاجهم في مركز الاتصال؟

يعد تعيين العدد الصحيح من الموظفين مسألة مهمة. لا داعي لتحمل تكاليف غير ضرورية أو تفوتك هدفك. وهذا يأتي من خلال:

تحليل نوع مركز الاتصال الخاص بك. وفقًا لإعداد مركز الاتصال الخاص بك ، ستقوم بتوظيف الأشياء الخاصة بك
أ. في مركز الاتصال الافتراضي virtual call center:

يفضل أن تبدأ بفريق صغير من ذوي الخبرة. لأنه سيكون من السهل إدارتها. سيكون لديهم خبرة كافية حول الأعمال والصناعة أن عملياتك ستستقر بشكل أسرع

ب. مركز الاتصال في الموقع on-site call center:

على الجانب الآخر ، يمكنك توظيف من 40 إلى 60 وكيلًا في البداية بالنبسة للكول سنتر في الموقع.

قد تعتقد أنه عدد كبير من الموظفين ولكنك قد استثمرت بالفعل مبلغًا مناسبًا من المال في هذا المشروع ، لذا فأنت بحاجة إلى العمل على نطاق واسع لتأمين أكبر قدر ممكن من الإيرادات.

نصيحة للمحترفين بنصيحتنا لتوظيف مزيج متوازن من الوكلاء والمتدربين ذوي الخبرة - الطلاب على سبيل المثال - يمكن لوكلائك ذوي الخبرة توجيه المتدربين والحفاظ على عملياتك بسلاسة. دون القلق بشأن الرواتب.

2. كيف يتم اختيار وكلاء مركز الاتصال المناسبين call center agents ؟ 

أ. في مركز اتصال في الموقع:
يجب عليك اختيار وكلاء في نفس المدينة. حتي يكون لديهم وصول سهل إلى مكان عملك. الحضور في الوقت المناسب هو اولوية لوكلاء مركز الاتصال لأنه في وقت العمل هذا يعني المال.

بالنظر إلى أنه قد لا يكون كل مرشح ماهرًا للوظيفة ، لذلك يجب عليك تكليفهم بمهمة قبل عرض الوظيفة.

يجب أن يمتلك جميع موظفي مركز الاتصال مهارات اتصال ممتازة ، والقدرة على الحفاظ على المعلومات حول المنتجات والخدمات وشرحها ، وإظهار الصبر والانضباط بشكل استثنائي.

نصيحة احترافية: يجب أن تتوافق عملية التوظيف مع الإعداد الخاص بك لأن هذه العملية قد تستغرق وقتًا طويلاً

ب. في مركز الاتصال الافتراضي:
لن يتم تقيدك إلى موقع جغرافي محدد حتى تتمكن من توسيع نطاق التوظيف واختيار أفضل الوكلاء الموهوبين المهرة.
نصيحتنا لتوظيف وكلاء مركز اتصال افتراضي هي محاولة توظيفهم كوكلاء بدوام جزئي كاختبار قبل أن تعرض عليهم منصبًا دائمًا.

3. كيف تحافظ على أداء وكلاء مركز الاتصال الخاص بك؟

تذكر أن وكلاؤك هم أصولك الأساسية ويجب أن تجلب الخبراء لوضع برامج التدريب وتثقيفهم حول الأدوات المختلفة التي سيستخدمونها.

سيساعد تسجيل المكالمات الهاتفية والاعتماد على وكلائك على تحديد ما يجب عليهم وما لا يجب عليهم. وتعلم أسرع من أخطائهم


الخطوة 3: اختر ادوات واجهز الكول سنتر التي تناسب احتياجاتك.

اختر ادوات واجهز الكول سنتر التي تناسب احتياجاتك

يتكون الكول سنتر بشكله الأساسي من:

الأجهزة Hardware : يتضمن ذلك الأجهزة مثل LAN (شبكة المنطقة المحلية) ، وتسجيل الصوت ، وموزع المكالمات التلقائي ACD ، وطالب الاتصال التنبئي predictive dialer ، وتكامل تكنولوجيا الكمبيوتر CTI.

البرنامج Software: يتضمن إدارة علاقات العملاء CRM الذي يخزن جميع بيانات العملاء ويقدمها إلى وكلائك متى احتاجوا إليها.

شبكة الاتصالات الهاتفية telephony network: تمامًا مثلما تحتاج إلى تسجيل هاتفك المحمول لدى مشغل اتصالات ، فأنت بحاجة إلى شبكة اتصالات لتشغيل الكول سنتر الخاص بك. تعد تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP) أكثر أشكال الاتصالات شيوعًا في مركز الاتصال.

لتسهيل الأمر عليك عند تحديد تقنية مركز الاتصال ، نعتقد أن كل مركز اتصال يجب أن يكون لديه:

1. سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول agent desktop :

من الضروري أن يكون لديك كمبيوتر محمول أو كمبيوتر حديث لكل وكيل للتعامل مع أنواع متعددة من البرامج في نفس الوقت. وأيضًا لإدارة العمليات مثل تخزين البيانات ومراجع العملاء حتى لو تم تخزين كل شيء على السحابة.

2. سماعات USB:

ان توفير سماعات الرأس المريحة لوكلاء الكول سنتر الخاص بك اثناء عملاهم هو اولوية قصوي خصوصأ مع ساعات العمل الطويلة والتي تطلب تركيز في التعامل مع العملاء.

قم بتجهيز وكلائك بسماعات رأس USB ، ومجهز بميكروفون. وايضا ستعمل سماعات البلوتوث بشكل جيد أيضًا
يمكنك الاختيار من بين أنماط وماركات مختلفة.

3. نظام معالج البيانات data handler system :

يعمل نظام معالج البيانات كبرنامج رئيسي لتنظيم وتخزين جميع البيانات المتعددة لمركز الاتصال في فئات مختلفة. إنه يقضي على العديد من المشاكل ويوفر لك الوقت والمال.

4. برنامج تسجيل المكالمات call recording software:

تحتاج إلى برنامج التسجيل للسماح للمديرين والمشرفين بقياس نجاح المشغلين. لذلك من المفيد مراقبة وكلائك أثناء المكالمة في الوقت الفعلي كما أنها تفيدك في دعم العملاء أيضًا للاستماع إلى المكالمة والتحقق من الالتزامات التي تم التعهد بها في المكالمة.

5. نظام هاتف business phone system:

يتعامل مركز الاتصال عادةً مع عدد كبير من المكالمات كل يوم ، لذلك تحتاج إلى الاستثمار في نظام هاتف المخصص. ولديك 3 خيارات
أ. PBX (private branch exchange) يعمل هذا النظام من خلال خطوط الهاتف المادية وسماعات الرأس التقليدية
ب. IP PBX (internet protocol private exchange) يتعامل هذا النظام مع الاتصالات من خلال VoIP الذي يسمح لعملائك باستخدام الهواتف التي يتم توجيهها عبر اتصال الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية.
ج. Virtual VoIP: إنه نظام هاتف العمل الأكثر شيوعًا. تحدث كل مكالمة من خلال تطبيق موجود على سطح المكتب. هذا هو الخيار الأمثل لمراكز الاتصال الافتراضية.

6. برنامج الاتصال التنبئي predictive dialer software:

إنه برنامج أساسي يحتاجه كل مركز اتصال تقريبًا. يقوم هذا البرنامج تلقائيًا بالاتصال بأرقام متعددة في وقت واحد ، مما يؤدي إلى إزالة المكالمات غير المنتجة والمكالمات التي لم يتم الرد عليها. ويزيل المكالمات غير المتصلة مع الكشف المتقدم.

7. موزع المكالمات التلقائي ACD:

ACD هو نوع نظام برامج الهاتف الذي يعمل على تبسيط عملية الاتصال بأكملها.
يقوم بالرد على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى وكيل مناسب وفقًا لقاعدة البيانات
يمكن دمج هذا البرنامج مع نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص IVR بك ويقدم مزايا مثل مراقبة المكالمات ، والحصول على بيانات الاستخدام ، والسماح للأقسام بالعمل كوحدة واحدة ، وتزويد الشركات بقوائم انتظار متعددة ، والمزيد.

8. برنامج CRM

ينظم برنامج إدارة علاقات العملاء جميع التفاعلات التي تجريها شركتك مع العملاء ويديرها ، بما في ذلك المكالمات الهاتفية وتقارير المكالمات والعملاء المحتملون. باستخدام CRM ، يمكنك إدارة آلاف العملاء بنقرة زر. نصيحة احترافية إذا كنت تستخدم نظام VOIP ، فابحث عن CRM الذي يتكامل معه لتسهيل الأمر على وكلائك عندما يتصل بك أحد العملاء ، فسيحصل على الفور على جميع بياناته المنبثقة

9. نظام الاتصال الداخلي Internal communication system:

يجب أن يكون وكيلك قادرًا على التواصل مع بعضهم البعض والتواصل مع المشرفين عند الحاجة إليهم.
فكر في الاستثمار في جهاز اتصال داخلي قد يساعد موظفي المكتب بالنسبة لمراكز الاتصال الافتراضية ، فكر في استخدام تطبيقات المراسلة الفورية مثل Slack.

10- أدوات إدارة القوة العاملة Workforce management tools:

للمساعدة في إدارة حجم مكالمات و الورديات ، وتصنيف الوكلاء


مع الآلاف من الشركات التي تبحث عن الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الكول سنتر الخاصة بهم. سيكون إنشاء مركز اتصال عملاً مربحًا.

لكن تشغيل مركز اتصال ليس بالأمر السهل.
ستحتاج إلى التخطيط لها بعناية ، وتوظيف الأشخاص المناسبين ، وتجهيزهم بالأدوات الملائمة. وهذا ما ناقشناه في هذا المقال.

أتساءل عن أي تفاصيل إضافية؟ لا تتردد في الاتصال بنا

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 546808213 966+
بريد الكتروني:

Write comment

اترك تعليق

Comments have to be approved before showing up

سيتم مراجعه التعليقات قبل السماح بالنشر