FREQUENTLY ASKED QUESTIONS > Help With My Orders

الأسئلة المتكررة > المساعدة بخصوص مشترياتي


How can I get help from customer service on my purchases?

You can communicate with us through one the following methods:
1- The Contact Us page on the site
2-Talk to one of our customer support agents through the live chat is available on all pages
3- Send us an e-mail (info@al-voip.com) Call the unified customer service number (920013450)


I received a fake/broken/faulty product !

If you have received a product through us and believe it is false defective or not in conformity with the requirements, and subject to the terms of return of products to us according to the return policy and after evaluation and verification of the cause of return, you are entitled to refund the full price paid to the product, Saudi Arabia only


Why did I receive different packages for the same order?

If you have received your order incomplete or have received your order and a missing product or quantity, please check the shipment received in a comprehensive way to identify the lost product or any part thereof. Taking into account that the products in your order may receive you on more than one shipment based on the timing of shipment from each seller. You can contact the customer service to see the details of your shipment .. Read our Terms and Conditions


Where can my order be delivered?

We ship goods almost to all cities within Saudi Arabia. We process your order within 30 days of the order, except if another shipping period is specified on the product page on the site.
Without prejudice to the above delivery time, if your shipping address is in one of the major cities (Riyadh, Jeddah, Dammam, Khobar), we aim to deliver your order within one to three business days of shipping the order to you. If in any of the other cities, we aim to deliver the order within three to five business days of shipping the order to you.
Regarding cost and delivery time of the products that require international shipping, it can be arranged with customer service agents over phone.


How is shipping calculated?

The shipping value is determined based on the weight of products ordered and the shipping value is shown on the Check-Out page.
Regarding cost and delivery time of the products that require international shipping, it can be arranged with customer service agents over phone.


How does VAT apply?

Value Added Tax (5% in Saudi Arabia) will be calculated at checkout.


How can I track my shipment?

You can use the link sent to you via SMS at your registered email address to track your current location. Or, you can also access your VoIP.com account to track your order.


How do I know current and future offers?

You can subscribe to our promotional leaflets for information about promotions and future offers on our website and you can also visit the Offers and Discounts page on our website.


What if I want to buy large quantities of products and want special discount?

Customers who need to purchase large quantities of products or services can contact the customer service to consider entering into a special agreement with us to open a special account and obtain different discount rates on the products and services on the site, which is entitled to discount rates according to the agreement signed with them and on specific products, Note that the discount applies only to a Policies of Return and Refund


كيف يمكننى الحصول على المساعدة من خدمة العملاء بخصوص مشترياتى ؟

يمكنك أن تتواصل معنا من خلال الطرق التالية:
1. صفحة (تواصل معنا) بهذا الموقع
2. المحادثة المباشرة والمتاحة على جميع صفحات الموقع
3. إرسال بريد إلكترونى إلينا (info@al-voip.com)
4. الإتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء (920013450)


استلمت فقط جزء من المنتجات بطلبى؟

إذا قمت باستلام طلبك غير كامل أو استلمت طلبك وبه منتجات مفقودة أو كمية ناقصة، يرجى فحص الشحنة المستلمة بشكل شامل لتحديد المنتج المفقود أو أي جزء منه. مع مراعاة أن المنتجات بطلبك قد تصلك على أكثر من شحنة بناء على توقيت شحنها من كل بائع. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة تفاصيل شحنتك للمزيد اقرأ الشروط والأحكام


لقد حصلت على منتج غير مطابق للذى طلبته / مزيف / معيب ؟

إذا كنت قد استلمت منتجا من خلالنا وتعتقد انه مزيف / معيب / أو غير مطابق للمطلوب ، ومع مراعاة شروط ارجاع المنتجات إلينا وفقا لسياسة الإرجاع وبعد التقييم والتحقق من صحة سبب الارجاع، يحق لك استرداد كامل الثمن المدفوع للمنتج، مع رسوم شحن المنتج إلينا من داخل المملكة العربية السعودية فقط


لماذا حصلت على شحنات متعددة لنفس الطلب؟

عند شرائك لمنتجات من بائعين مختلفين، سيكون لكل بائع شحنة منفصلة وسيتم توصيل المنتج أو المنتجات من كل بائع لك بشكل منفصل. إذا كنت تريد أن تكون كل المنتجات في شحنة واحدة، يتوجب عليك وضع طلب لكل المنتجات من ذات البائع. ويكون اسم البائع مذكور أسفل اسم المنتج بصفحة المنتج.


أين يمكن توصيل طلبى؟

نقوم بشحن البضائع تقريبا إلى جميع المدن داخل المملكة العربية السعودية. ونعمل على توصيل طلبك خلال 30 يوم من تاريخ الطلب، باستثناء ما إذا تم النص على فترة شحن أخرى في صفحة المنتج على الموقع. دون الإخلال بمدة التوصيل أعلاه، إذا كان عنوان الشحن الخاص بك في إحدى المدن الكبرى (أي الرياض - جدة – الدمام- الخبر) فإننا نهدف إلى توصيل طلبك خلال يوم الى ثلاثة أيام عمل من شحن الطلب إليك. أما إن كان في أي من المدن الأخرى، فإننا نهدف إلى توصيل الطلب خلال ثلاثة الى خمسة أيام عمل من شحن الطلب إليك.
فيما يتعلق بالتكلفة ووقت التسليم للمنتجات التي تتطلب الشحن الدولي ، يمكن ترتيبها مع مسئولى خدمة العملاء عبر الهاتف.


كيف يتم إحتساب قيمة الشحن؟

يتم تحديد قيمة الشحن بناء على وزن المنتجات بالطلب وتظهر قيمة الشحن بصفحة الدفع (Checkout).
فيما يتعلق بالتكلفة ووقت التسليم للمنتجات التي تتطلب الشحن الدولي ، يمكن ترتيبها مع مسئولى خدمة العملاء عبر الهاتف.


كيف يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة؟

يتم حساب ضريبة القيمة المضافة ( 5% في المملكة العربية السعودية) فى صفحة الدفع


كيف يمكننى تتبع الشحنة الخاصة بى؟

يمكنك استخدام الرابط المرسل إليك عبر الرسالة النصية القصيرة على عنوان البريد الإلكتروني المسجل لتتبع مكان طلبك الحالى. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضا الدخول إلى حسابك على فويب.كوم الخاص بك لتتبع طلبك.


كيف يمكننى معرفة العروض الحالية والمستقبلية؟

يمكنك الاشتراك فى نشرات العروض الترويجية للحصول على معلومات حول الترويجات والعروض المستقبلية على موقعنا كما يمكنك أيضا زيارة صفحة العروض والتخفيضات على موقعنا


ماذا أذا أردت شراء كميات كبيرة من المنتجات وأريد خصم خاص؟

العملاء الذين يحتاجون الى شراء كميات كبيرة من المنتجات أو الخدمات يمكنهم التواصل مع خدمة العملاء للنظر في الدخول في اتفاق خاص معنا لفتح حساب خاص والحصول على نسب خصم مختلفة على المنتجات والخدمات بالموقع، حيث يستحق نسب خصم طبقا للإتفاق الذى يتم توقيعه معهم وعلى منتجات محددة، مع ملاحظة أن الخصم يطبق فقط على المنتجات والخدمات التى ليس عليها عروض او تخفيضات.
أيضًا يمكن لنا إجراء الحملات الترويجية وتوفير أكواد خصم للعملاء بنسب محددة وعلى منتجات وخدمات محددة مع ملاحظة أن الخصم يطبق فقط على المنتجات والخدمات التى ليس عليها عروض او تخفيضات.


FREQUENTLY ASKED QUESTIONS > Returns And Refund

الأسئلة المتكررة > إرجاع السلع وإسترداد النقود


How can I cancel my order?

You can cancel his application within 24 hours without charge if the product is not shipped by contacting the customer service after checking the shipping status of the product.
If the customer requests cancellation after shipment, the purchase amount will be returned after deducting the shipping value and deducting it from the original amount paid.


What are the accepted payment methods?

You can use Mastercard or Visa cards and there will be no extra charges if to choose to pay by credit card. Or you can also pay using your Sadad account. Or using the bank deposit method in our account.


How can I request a product return?

First, verify that you are logged into the account used in the purchase process on the site. The return option appears only when you log in to your account. After logging in, go to the bottom of any page on the site and choose a return request (in the Useful Links section). You will be redirected to the payment page. Read our Terms and Conditions


How can I recover my money?

The method and duration of refund depends on the method of payment you used when purchasing the product. Read our Terms and Conditions


كيف يمكننى الغاء الطلب ؟

يمكنك الغاء طلبك خلال 24 ساعه بدون رسوم فى حالة اذا لم يتم شحن المنتج وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء وبعد التأكد من حالة الشحن للمنتج.
في حالة طلبك إلغاء بعد الشحن، يتم ارجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن و خصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.


ما هى طرق الدفع المقبولة؟

يمكنك استخدام بطاقات الماستر كارد أو الفيزا ولن يكون هناك أي تكاليف إضافية لاختيار الدفع ببطاقة الائتمان.أو يمكنك الدفع أيضا بأستخدام حساب "سداد" الخاص بك. أو بأستخدام طريقة الإيداع البنكى فى حسابنا


كيف يمكننى طلب ارجاع منتج ؟

تأكد أولًا من تسجيل دخولك بالحساب المستخدم فى عملية الشراء على الموقع حيث لا يظهر خيار الارجاع إلا عندما تقوم بتسجيل الدخول لحسابك، بعد تسجيل الدخول اذهب إلى أسفل أى صفحة بالموقع واختار طلب إرجاع ( فى قسم الروابط المفيدة ) .. سيتم تحويلك لصفحة الارجاع .. املأ البيانات بصورة تفصيلية وواضحة ثم اضغط إرسال الطلب .. للمزيد اقرأ الشروط والاحكام


كيف يمكنني استرداد أموالي؟

تعتمد طريقة ومدة رد الأموال على طريقة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتج .. للمزيد اقرأ الشروط والاحكام


ماذا عن سياسة الإرجاع؟

إذا كان المنتج الذي استلمته معطوبًا أو معيبًا أو مزيفًا أو لم يكن المنتج الذي طلبته، يمكنك إرجاعه إلينا أو استبداله وسيقوم فريق متخصص لدينا بعملية التقييم والتحقق من صحة ما اذا كان المنتج ينطبق عليه أي من الأسباب السابق ذكرها. في جميع الأحوال، يتم إسترجاع أو إستبدال المنتج خلال فترة سماح 10 أيام فقط من تاريخ استلامك له. للمزيد اقرأ الشروط والاحكام


FREQUENTLY ASKED QUESTIONS > My Account

الأسئلة المتكررة > الحساب الخاص بى


How do I register at al-VoiP.com?

You can subscribe to al-VoIP.com only by filling out your personal details on the subscription page and using your email as you will receive an email with a link to activate your account and set a password.


What are the registration requirements for creating an account as a buyer?

You are entitled to register an account as a buyer and to use the services if you have the following criteria:
A-You must be of legal age to be able to purchase products in Saudi Arabia.
B-If you register an account for a company or organization, you must have the right to agree to their Terms of Service, to enter into this agreement and to operate the account on behalf of the company or enterprise and any other terms, conditions and policies applied by us on the service.
C-Providing an address in Saudi Arabia for delivery of products.
D-You have your own e-mail to use for registration.


How do I edit my shipping addresses?

You can manage your shipping addresses from your account page on the site. You can also add a new address or update the existing address. You should confirm the authenticity and clarity of your shipping addresses.


How can I find out about the orders that have been executed with my account?

Your account page is displayed on the site. All your current or previous orders made on your VoIP account as well as the status and date of each application.


How do I choose an address from multiple addresses?

If you have multiple addresses in your account, when saving your first address it will be considered your primary address, which will appear first, you have the option to change the address during the purchase


How to set or reset my account password?

if you are a new customer you should receive email with a link to set your password after registration process
if you are a new customer and you did not receive email to set your password or you forgot your account password or want To reset your email password for any reason just follow the below instructions:
1- Go directly to login page.
2- press "Forgot your password?" link.
3- type your email address and press SUBMIT button.
4- check your email for subject "Customer account password creation" and in email body press button "Enter your password".
5- type your password and confirm it again.


How can I change the password for my account?

If you can not log in to your account, reset your password which is done via the Forgot Password link on the login page and the process will be done using your email address that you have already linked with your account.


How is my information protected?

Every piece of information you submit through the site is subject to our Privacy Policy. To learn more, you can view our Privacy Policy.


كيف يمكننى التسجيل على موقع الفويب دوت كوم؟

يمكنك التسجيل على موقع الفويب دوت كوم عن طريق ملئ التفاصيل الشخصية الخاصة بك على صفحة الاشتراك وباستخدام البريد الالكترونى الخاص بك فقط حيث يتم إرسال رسالة تحتوى على رابط تفعيل الحساب وتحديد كلمة المرور على الإيميل.


ما هى شروط التسجيل وفتح الحساب بالموقع كمشترٍ ؟

يحق لك تسجيل حساب بالموقع كمشترٍ والاستفادة من الخدمات إذا توفرت لديك المعايير التالية:
1. أن تكون بالغا السن القانوني لتتمكن من شراء المنتجات في المملكة العربية السعودية.
2. في حال تسجيلك حساب لشركة أو مؤسسة، أنه لديك حق الموافقة على شروط الخدمة هذه والدخول في هذه الاتفاقية وتشغيل الحساب نيابة عن الشركة أو المؤسسة وأي شروط وأحكام وسياسات أخرى مطبقة من قبلنا على الخدمة.
3. أن تقدم عنوان في المملكة العربية السعودية لتسليم المنتجات.
4. أن تمتلك بريد إلكترونى خاص بك لإستخدامه بعملية التسجيل.


اختيار العنوان الأساسي

إذا كانت لديك عناوين متعددة في حسابك، فعند تحديد أي عنوان سيتم اعتباره عنوان أساسي لك، والذي سيظهر أولا، مع امكانية اختيار تغيير العنوان أثناء عملية الشراء


كيف يمكننى إدارة عناوين الشحن الخاصة بى ؟

يمكنك إدارة عناوين الشحن الخاصة بك من صفحة حسابك على الموقع . كما يمكنك اضافة عنوان جديد او تحديث العنوان الموجود حاليًا وينبغى عليك التأكد من صحة ووضوح عناوين الشحن الخاصة بك.


كيف يمكننى معرفة معلومات عن الطلبات التى تم تنفيذها بحسابى؟

تعرض صفحة حسابك على موقع الفويب دوت كوم جميع طلباتك الجارية أو السابقة بالإضافة الى حالة وتاريخ كل طلب


كيف يمكننى اختيار عنوان أساسى من عناوين متعددة ؟

إذا كانت لديك عناوين متعددة في حسابك، فعند تحديد أي عنوان سيتم اعتباره عنوان أساسي لك، وهو الذي سيظهر أولا، مع امكانية اختيار تغيير العنوان أثناء عملية الشراء


كيف يمكننى تغيير كلمة السرالخاصة بحسابى؟

إذا لم تتمكن من الدخول إلى حسابك، فأعد تعيين كلمة السر الخاصة بك والتى تتم عند طريق رابط " نسيت كلمة السر " الموجودة فى صفحة تسجيل الدخول وتتم العملية بإستخدام بريدك الإلكترونى الذى قمت بتسجيله بحسابك مسبقًا.


كيف يتم حماية معلوماتى؟

يخضع تقديم معلوماتك الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. لمعرفة المزيد يمكنك الإطلاع على .. سياسة الخصوصية الخاصة بنا.


كيف يمكن تعيين أو أعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابى؟

إذا كنت عميلاً جديدًا ، فيجب عليك تلقي بريد إلكتروني يحتوي على رابط لتعيين كلمة المرور الخاصة بك بعد عملية التسجيل
إذا كنت عميلاً جديدًا ولم تتلقَ البريد الإلكتروني لتعيين كلمة المرور الخاصة بك أو نسيت كلمة مرور حسابك أو أردت إعادة تعيين كلمة مرور البريد الإلكتروني لأي سبب من الأسباب ، فاتبع التعليمات التالية:
1- اذهب مباشرة إلى صفحة تسجيل الدخول.
2- اضغط على رابط "هل نسيت كلمة السر؟" .
3- اكتب عنوان بريدك الإلكتروني واضغط على زر الإرسال.
4- سيصلك بريد إلكترونى بعنوان "إنشاء كلمة مرور لحساب العميل" وبداخل البريد الإلكتروني أضغط على زر "أدخل كلمة المرور الخاصة بك" .
5- اكتب كلمة المرور الخاصة بك وقم بتأكيدها مرة أخرى.