استخدام نظام Interactive Voice Response (IVR) من الممكن أن يكون سلاح ذو حدين عند تقديم الخدمة للعملاء الذين يقومون بالاتصال بك. فإذا كان نظامك جيد بشكل كافي فسيساعدهم على التواصل معك بسهولة أكبر وفي وقت أقل، ولكن في حالة تم استخدام القادمة بشكل سيء فتجربة المستخدم تكون سيئة للغاية وربنا لا يريدوا التواصل معك مرة أخرى وربما أن لا يتعاملوا معك مرة أخرى.

فوفقا لبحث Interactions Corporations فنسبة 83% من العملاء الذين يحصلون على خدمة عملاء سيئة سيتجنبوا التعامل مع الشركة مرة أخرى، وهو أمر لن تريده بالتأكيد. وفي هذا المقال نناقش كبف من الممكن أن تحسن قوائم IVR تجربة خدمة العملاء مع شركتك.

كن متواجدا طوال اليوم

حتى وإن لم يكن الموظفون يعملون طوال اليوم، فمن اللازم أن تجعل نظام الIVR يعمل طوال اليوم دون توقف لتقديم المساعدة للعملاء الذين يتصلون خارج وقت الخدمة.

المعلومات الأساسية من اللازم أن تقدم بسهولة ووضوح حيث يتم توضيح متى ستكون متاح أي في أيام وأي ساعات وما هي الخيارات الأخرى أمام المتصل.

تمام مثلما يكون موقعك متاح في أي وقت لطلب الخدمات أو المنتجات التي تقدمها فيجيب أن تحسن خدمة الهاتف الخاصة بك لتفيد المستخدم في أي دون قيود لتفادي إزعاجه.

فعلى سبيل المثال إذا كان المتصل يطلب البنك الخاص به بحثا عن خدمة معرفة رصيد حسابه فيجب توفير هذه الخدمة له في أي وقت حتى إن كانت خدمة العملاء لا تعمل في هذا الوقت. أقل ما يمكن فعله هو توجيه المستخدم بشكل صحيح بحيث يتم إخباره عند اختيار الخدمة عن الطرق الأخرى المتاحة لمعرفة رصيد حسابه كخدمات الإنترنت البنكية أو البدائل الأخرى المتاحة بوضوح.

قلل من اختيارات القائمة

تقليل الاختيارات في القائمة وتنظيمها بشكل جيد من الممكن أن يحسن من تجربة المستخدم ويوفر من وقته أثناء استخدام قائمة IVR الخاصة بك. وجود رحلة طويلة من الاختيارات المتعددة من الممكن أن تتسبب في إعادتهم للمكالمة أو شعورهم بالملل، لذلك فجعل القوائم بسيطة دون الكثير من الاختيارات المتوازية لعدم شعور المستخدم بالملل.

استخدم الIVR البصري

إذا كنت تريد تقديم التجربة الأفضل للمستخدمين فبإمكانك اللجوء إلى قوائم الIVR البصرية التي ستكون عملية للغاية لأن معظم المستخدمين يمتلكون هواتف ذكية حاليا. وتسهل قوائم IVR البصرية من عملية الوصول للخدمات المختلفة إلا أن بعض المستخدمين لن يختاروا استخدامها.

يمكنك أن تعرف المزيد حول تقديم قوائم IVR وخدمات مراكز خدمة العملاء التي نقدمها من خلال موقعنا.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com