• 920013450
  • اتصل بنا
  • تتبع طلبك
  • تسجيل مستخدم جديد او تسجيل الدخول
  • العربية
  • English
Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM
  • هواتف آى بى
    • هواتف سلكية
    • Wireless IP Phones
    • مكبرات الصوت
    • هواتف مؤتمرات
    • Video Phones
    • هواتف آى بى باستخدام Microsoft Teams
    • اكسسوارات هواتف آى بى
  • سنترالات آى بى
    • PBX appliances
    • Call Center Equipment
    • PBX Modules
    • كروت هاتفية
  • بوابة اتصال آى بى
    • بوابة اتصال GSM
    • بوابة اتصال FXO
    • بوابة اتصال FXS
    • Session border controller
  • أنظمة النداء الآلى
    • مكبرات صوت آى بى
    • Zone Controller
  • سماعات رأس للأعمال
    • سلكية
    • لاسلكية
  • مؤتمرات فيديو
    • مؤتمرات فيديو Teams
    • غرف مؤتمرات ZOOM
    • SIP Video Conference
    • USB Camera Solutions
    • اكسسوارات مؤتمرات الفيديو
  • شاشات تفاعلية
    • تعليم
    • مؤتمر
    • اكسسوارات
  • هاتف باب
    • فيديو
    • شاشة تعمل باللمس
    • شاشة داخلية
0
  • 0
  • 0
  • الرئيسية
  • منتجاتنا
    • تسوق حسب التصنيف
    • تسوق حسب الماركة
      • Back
      • يالنك
      • ياستر
      • ماكس هب
      • اكيوفوكس
      • فى بت
      • Avaya
      • Fanvil
  • خدماتنا
    • رسائل صوتية احترفية
    • الاستشارات التقنية
    • عقود صيانة
    • الشبكات
    • نظام ادارة الاسطول
  • حلولنا
    • هواتف آى بى
    • مؤتمرات فيديو
    • شاشات تفاعلية
    • مراكز الاتصال
    • اجهزة الوصول
  • المدونة
  • عن الشركة
  • اتصل بنا
    • 0
    • Switch to Arabic
    • Switch to English
  • الصفحة الرئيسية
  • جميع الفئات
    • Back
    • انظمة هواتف آى بى
      • Back
      • هواتف آى بى مايكروسوفت
      • اجهزة مؤتمرات صوتية
    • انظمة سنترالات
      • Back
      • كروت اتصال
    • انظمة مؤتمرات فيديو
      • Back
      • أنظمة مؤتمرات فيديو مايكروسوفت
      • غرف مؤتمرات ZOOM
    • بوابات اتصال آى بى
      • Back
      • بوابات اتصال GSM
      • بوابات اتصال FXO
      • بوابات اتصال FXS
      • حلول SBC
    • سماعات مراكز الاتصال
    • سماعات آى بى
    • شاشات تفاعلية
    • انظمة الانتركم
    • الاكسسوارات
  • خدماتنا
    • Back
    • خدمات الشبكات
    • خدمة تتبع المركبات
    • خدمة التسجيل الصوتى IVR
    • خدمات مراكز الاتصال
    • خدمات الاستشارات الفنية
  • عروض وخصومات مميز
  • عن الفويب
  • مدونتنا
  • اتصل
  • معلومات المتجر
  • الاتجاهات

غير متاح

Languages

العربية
  • الإنجليزية
  • العربية
whatsapp
  • Al-VOIP.COMالصفحة الرئيسية
  • مدونة الفويب والتكنولوجيا
  • 3 طرق لتحسين نظام Interactive Voice Response (IVR) الخاص بك
Article

3 طرق لتحسين نظام Interactive Voice Response (IVR) الخاص بك

  • Big Data, Business Phones Systems, Business VOIP, call center, Call center Systems, case study, category, Cloud, cost, CRM, Digital Transformation, Door phone, IP Phones, ipphones, partnership, PBX, Protection, SIP, ternds, tips, trend, video, video conference solutions, video conference systems, Video Conferencing Solutions, VoIP, VoIP Phones, VPN, yealink
  • 26 Aug, 2019
  • قام بنشرة: alvoip Collaborator


استخدام نظام Interactive Voice Response (IVR) من الممكن أن يكون سلاح ذو حدين عند تقديم الخدمة للعملاء الذين يقومون بالاتصال بك. فإذا كان نظامك جيد بشكل كافي فسيساعدهم على التواصل معك بسهولة أكبر وفي وقت أقل، ولكن في حالة تم استخدام القادمة بشكل سيء فتجربة المستخدم تكون سيئة للغاية وربنا لا يريدوا التواصل معك مرة أخرى وربما أن لا يتعاملوا معك مرة أخرى.

فوفقا لبحث Interactions Corporations فنسبة 83% من العملاء الذين يحصلون على خدمة عملاء سيئة سيتجنبوا التعامل مع الشركة مرة أخرى، وهو أمر لن تريده بالتأكيد. وفي هذا المقال نناقش كبف من الممكن أن تحسن قوائم IVR تجربة خدمة العملاء مع شركتك.

 

كن متواجدا طوال اليوم

IVR نظام متاح دائما

حتى وإن لم يكن الموظفون يعملون طوال اليوم، فمن اللازم أن تجعل نظام الIVR يعمل طوال اليوم دون توقف لتقديم المساعدة للعملاء الذين يتصلون خارج وقت الخدمة.

المعلومات الأساسية من اللازم أن تقدم بسهولة ووضوح حيث يتم توضيح متى ستكون متاح أي في أيام وأي ساعات وما هي الخيارات الأخرى أمام المتصل.

تمام مثلما يكون موقعك متاح في أي وقت لطلب الخدمات أو المنتجات التي تقدمها فيجيب أن تحسن خدمة الهاتف الخاصة بك لتفيد المستخدم في أي دون قيود لتفادي إزعاجه.

فعلى سبيل المثال إذا كان المتصل يطلب البنك الخاص به بحثا عن خدمة معرفة رصيد حسابه فيجب توفير هذه الخدمة له في أي وقت حتى إن كانت خدمة العملاء لا تعمل في هذا الوقت. أقل ما يمكن فعله هو توجيه المستخدم بشكل صحيح بحيث يتم إخباره عند اختيار الخدمة عن الطرق الأخرى المتاحة لمعرفة رصيد حسابه كخدمات الإنترنت البنكية أو البدائل الأخرى المتاحة بوضوح.

 

قلل من اختيارات القائمة

قائمة نظام IVR

تقليل الاختيارات في القائمة وتنظيمها بشكل جيد من الممكن أن يحسن من تجربة المستخدم ويوفر من وقته أثناء استخدام قائمة IVR الخاصة بك. وجود رحلة طويلة من الاختيارات المتعددة من الممكن أن تتسبب في إعادتهم للمكالمة أو شعورهم بالملل، لذلك فجعل القوائم بسيطة دون الكثير من الاختيارات المتوازية لعدم شعور المستخدم بالملل.

استخدم الIVR البصري

استخدام IVR بصري

إذا كنت تريد تقديم التجربة الأفضل للمستخدمين فبإمكانك اللجوء إلى قوائم الIVR البصرية التي ستكون عملية للغاية لأن معظم المستخدمين يمتلكون هواتف ذكية حاليا. وتسهل قوائم IVR البصرية من عملية الوصول للخدمات المختلفة إلا أن بعض المستخدمين لن يختاروا استخدامها.

يمكنك أن تعرف المزيد حول تقديم قوائم IVR وخدمات مراكز خدمة العملاء التي نقدمها من خلال موقعنا.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

  • Share
  • Tweet

اترك تعليقا

التعليقات يجب ان تراجع من خلالنا قبل النشر

Recent posts
Blog
Why UC applications are getting important?
30 Oct, 2022
Blog
why you should have Akuvox access control system in your hospital or clinic?
26 Oct, 2022
Blog
5 reasons why your business needs a cloud-based telephone system
26 Sep, 2022
مركز المساعدة

اشترك فى الخدمات البريدية واحصل على خصم 5%

Al-VOIP.COM
لديك سؤال؟ اتصل بنا 24/7! 920013450
الخدمات
  • خدمات الشبكات
  • خدمة تتبع المركبات
  • خدمة التسجيل الصوتى IVR
  • خدمات مراكز الاتصال
  • خدمة الاستشارات الفنية
الشركة
  • عن الفويب
  • الاتصال بنا
  • هدايا الفويب
  • مدونتنا
  • سياسة الاسترجاع
  • الشروط والأحكام
التصنيفات
  • أنظمة سنترالات آى بى
  • بوابات اتصال آى بى
  • كروت الاتصال
  • سماعات الرأس
  • أنظمة الانتركم
  • شاشات تفاعلية
  • أنظمة مؤتمرات فيديو
  • Payment

maroof

VAT No. : 310213349500003

© 2023 Al-VOIP.COM. All Rights Reserved

تم اضافة المنتج الى سلة التسوق

العودة الى المتجر
الاستمرار الى الدفع

Sample Product

العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
Language
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Currency
SAR
Etranslate
  • SAR
Cancel
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
Language
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Currency
SAR
Etranslate
  • SAR
Cancel
Etranslate
ETranslate