الشروط والأحكام
تُقدّم جميع خدمات Al-VOIP وفقاً للشروط والأحكام العامة
ماذا نُقدّم لك ؟
تُقدم Al-VOIP جميع حلول تكنولوجيا اتصالات الرقم الموحد وعلى سبيل المثال لا الحصر تقدم المنتجات والخدمات الصوتية عبر الإنترنت.
تُقدّم جميع الخدمات والمنتجات وفقا للشروط والأحكام التالية:
الشروط المعتمدة:
-
تحمل الألفاظ الواردة في هذا المستند المعاني والتعريفات التالية:
-
" سياسة الاستخدام المقبول" تُشير هذه العبارة إلى إرشادات الاستخدام المقبول للخدمة والمتاحة من خلال الرابط (يرجى إضافة الرابط) والتي يجوز تعديلها بحسب مقتضى الأحوال ومن وقت لآخر.
-
"تاريخ البداية" تشير إلى التاريخ الذي أرسل فيه العميل استمارة الطلب للحصول على الخدمة أو المنتج من خلال الموقع الإلكتروني.
-
"استمارة الطلب المقدمة من العميل" تُشير إلى استمارة الطلب التي يرسلها العميل من خلال الموقع الإلكتروني من أجل الحصول على الخدمة أو المنتج.
-
"البيانات" تشير الكلمة إلى أي معلومات أو مستندات أو نصوص أو برمجيات أو موسيقى أو مواد صوتية أو صور أو رسائل أو أي مواد أخرى من أي نوع مهما كان.
-
"المنتجات" تشير إلى المنتجات المعروضة من خلال الموقع الإلكتروني والتي نعتمد بيعها للعملاء بناءً على طلبهم المذكور في استمارة الطلب التي يتم إرسالها من خلال الموقع الإلكتروني.
-
"الإنترنت" تشير الكلمة إلى شبكة البيانات العالمية وهي عبارة عن العديد من الشبكات المترابطة والتي نتصل بها ونمنحك حق الاتصال بها من خلال الخدمات التي نقدمها.
-
"البيانات الشخصية" تعني جميع البيانات التي تخص هوية شخص بعينه.
-
"السجل" تعني أي مجال يسمى السجل قد نستخدمه من وقت لآخر.
-
"اللوائح" تعني لوائح حماية المستهلك (ذات الصلة بالشراء عن بعد).
-
"الخدمات" تشير إلى الخدمات المعروضة على الموقع الإلكتروني والتي نقدمها لعملائنا بناء على طلبهم في استمارة الطلب التي يقدمها العميل من خلال الموقع الإلكتروني .
-
"الموقع الإليكتروني" تشير العبارة إلى الموقع (يرجى إضافة الموقع الإليكتروني ) وجميع المواقع الإليكترونية الأخرى التي نعلن عن خدماتنا من خلالها من وقت لآخر.
-
وفقاً للشرح السابق والتعريفات الآنفة الذكر والتي توضح مقصد كل عبارة فإن العناوين التالية تعتبر إرشادية فقط وليست ملزمة قانونًا .
-
تتمتع الشروط بالأولوية لأنها تتوافق مع المواد المذكورة على الموقع الإليكتروني.
2- التغييرات على الشروط:
2-1 نحتفظ بحق إجراء أي تعديلات على الشروط الواردة بهذا المستند بعد إرسال إخطار مسبق من خلال الموقع الإلكتروني (بما يشمل تعديل سياسة الاستخدام المقبول والسياسات الأخرى ذات الصلة).
3- الأحكام ذات الصلة بالمستهلك
3-1 لا تنطبق هذه الفقرة إلا على "المستهلك" وهو أي شخص طبيعي يستفيد من الخدمات أو المنتجات المقدّمة لأغراض لا تتصل بمشروع تجاري أو مهنة أو عمل.
3-2 لأغراض الفقرة 3 واللوائح المنظمة المعمول بها:
3-2-1 يُشار إلينا بلفظ "المورد".
3-2-2 يُذكر العنوان المورد المحدد آنفاً.
3-2-3 الأسعار المعلنة على الموقع الإلكتروني ليست ثابتة ويتم تحديثها دوريًا لذلك لا يمكن ضمانها لفترة من الزمن ومع ذلك فنحن نبذل قصارى جهدنا لنبلغك بالأسعار الصحيحة عندما ترسل إلينا طلباً.
3-2-4 تُرسل الشكاوى كتابةً على عنوان المورد المحدد.
3-2-5 يرسل المورد بريداً إلكترونياً لتأكيد استلام استمارة الطلب من العميل.
3-3 يلتزم العميل بجميع الاستثناءات والشروط الواردة باللوائح المعمول بها ويحق له إلغاء أيًا من هذه الشروط من خلال إرسال إخطار بالإلغاء خلال الفترات الموضحة فيما يلي:
3-3-1 خلال 7 أيام عمل اعتباراً من يوم الاستلام ووفقا للفقرة 20 (سياسة الاسترجاع والاسترداد) وذلك في حالة المنتجات.
3-3-2 خلال 7 أيام عمل اعتباراً من تاريخ بدء الخدمة وهو تاريخ تعاقد العميل مع المورد وفقاً للفقرة (سياسة الاسترداد والاسترجاع) وذلك في حالة الخدمة.
3-4 في حالات الإلغاء بمعرفة العميل يجب أن تُرسل المنتجات على عنوان المورد ويصبح العميل مسؤولاً عن تكلفة إرسال هذه المنتجات أو يدفع التكلفة التي تكبدها المورد لاسترجاع تلك المنتجات مالم يكن للعميل الحق في استرجاع هذه المنتجات وفقًا لما تكفله له هذه الشروط والأحكام أو وفقًا لما يكفله له القانون التشريعي (بما يشمل الحقوق المكفولة في لوائح حماية المستهلك).
3-5 لن يتم توصيل الخدمة قبل مرور سبعة أيام عمل اعتبارًا من تاريخ البدء وفي حال طلب العميل توصيل الخدمة قبل انتهاء هذه المدة يسقط حقه –أي حق العميل- في إلغاء عقد توريد الخدمة بمجرد توصيل الخدمة.
3-6 يمكنكم التواصل معنا على الموقع الإلكتروني www.al-voip.com, كما نتشرف بزيارتكم في المقر الكائن بالولاية-الرياض-المملكة العربية السعودية- سجل تجاري : 2050116586 – المملكة العربية السعودية أو تواصلوا معنا من خلال البريد الإلكتروني INFO@AL-VOIP.COM أو هاتفياً عبر الرقم: +920013450 – الرقم الداخلي: 400- فاكس:+96638561281.
4- الضمانات
4-1 يُرجى الالتزام بما يلي:
4-1-1 الاحتفاظ باسم المستخدم كلمة السر وعدم الإفصاح عنهم أو كشفهم للغير (لن نكشف عن اسمك أو كلمة السر الخاصة بك للغير ولكن نحتفظ بحقنا في تغيير اسم المستخدم وكلمة السر في أي وقت حسبما تقتضي الأحوال).
4-1-2 إدخال اسم المستخدم وكلمة السر متى طلب منك ذلك ( نحن مفوضون بأن نتصرف وفقا للإرشادات ذات الصلة باسم المستخدم وكلمة السر).
4-1-3 اتخاذ الإجراءات المناسبة لمكافحة والتصدي لأي اختراق أمني قد يحدث وفي هذا السياق يرجى العلم بأنك مسؤول عن أي مستخدم آخر يستفيد من الخدمة بموجب اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بك.
4-1-4 الإبلاغ في حال حدوث أي ولوج غير مصرح به لحسابك قد يؤثر على الحالة الأمنية العامة لأنظمتك.
4-1-5 الفحوصات الأمنية التي نجريها.
5- الخدمات
5-1 نحن مسؤولون عن تقديم الخدمات المطلوبة بفاعلية واحتراف.
5-2 ومع ذلك فنحن لا نضمن ما يلي:
5-2-1 عدم انقطاع الخدمات أو خلوّها من الأخطاء أو الأخطار الأمنية.
5-2-2 استكمال أي بيانات جديدة أو مخزنة أو منقولة أو مستخدمة عبر الخدمات أو ذات صلة بها كذلك لا نضمن دقة هذه البيانات أو تأمينها أو تحديثها أو تسليمها أو إرسالها على نحو صحيح.
5-3 لا نتيح تخزين بياناتك ولا نضمن سلامة هذه البيانات ولكن سنعمل على نسخ هذه البيانات في حال أردت استرجاعها.
5-4 يجوز لنا تعليق الخدمات في الحالات التالية :
5-4-1 الإصلاحات والتحسينات والصيانة.
5-4-2 تعليق الخدمات وفقاً لطلب أو أمر صادر من السلطة الحكومية أو جهة إدارية أو في الحالات الطارئة.
5-4-3 في حالة حدوث مشاكل في شبكة الإنترنت ذات النطاق العريض سواء كانت هذه المشاكل في عقارك أو في بيئة المزود العمومي لشبكة الأنترنت.
5-4-4 في حال كان تعليق الخدمة ضرورياً للتصدي لأي محاولات اختراق أو ولوج غير مصرح به.
5-4-5 في حال لم تلتزم بسداد الرسوم المستحقة خلال 14 يوم من موعد الاستحقاق ونلتزم بإعادة الخدمات بأسرع ما يمكن بغض النظر عن عدم سداد الرسوم المستحقة.
5-5 بناء على شراءك الخدمات الهاتفية التي تقدمها VOIP فإنك تقرّ بموافقتك وتفهمك لما يلي:
5-5-1 قد تكون الخدمة غير متاحة لبعض الوقت نتيجة قوة قاهرة لا نستطيع التحكم بها على سبيل المثال لا الحصر اضطرابات الطقس وانقطاعات التيار و أعطال الإنترنت ISP أو مشاكل الاتصال بشبكة الإنترنت كما يرجى العلم انه في مثل هذه الحالات لن تستطيع الخدمات بتزويد مشغل خدمات الاتصالات الطارئة العام باسمك أو رقم تليفونك وعنوانك وبناء على ذلك فانه ينبغي عليك – في حال اتصالك بالخدمات الطارئة تزويدهم بمعلومات حول موقعك ورقم تليفونك شفويًا.
6- الالتزامات
6-1 التزم بالإرشادات والطلبات ذات الصلة بالخدمات.
6-2 احرص على تزويدنا بمعلومات اتصال لممثل أو ممثلين عنك يجوز لنا التعامل معهم (بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم) ويرجى تحديث هذه البيانات أولاً بأول حيث إننا نعتمد على هذه البيانات في شؤون متعددة بما في ذلك إرسال إخطار التجديد والاخطارات الهامة الأخرى ذات الصلة بالخدمات.
6-3 التزم بسياسة الاستخدام المقبول وابلغ بها ممثليك المفوضين بالتصرف بالنيابة عنك.
6-4 تقع على عاتقك مسؤولية جميع من يستفيدون بالخدمة من خلال استخدام كلمة المستخدم وكلمة السر الخاصة بك سواء كان من المصرح لهم أم لا ما لم يكن المستخدم يتصرف في حسابك بالنيابة عنّا.
6-5 قد تكون البيانات الجديدة أو المخزنة أو المرسلة أو المستخدمة عبر الخدمة أو بالارتباط معها عرضة للضياع أو التدمير في حال حدوث خطأ أو تعليق أو إنهاء بالخدمة لذلك احرص على التخزين المستمر لتلك البيانات التي تريد الاحتفاظ بها.
6-6 تقع مسؤولية تجهيز الاتصال بالإنترنت على عاتقك لكي تستطيع الاستفادة بالخدمة كما يرجى ملاحظة أن جودة خدماتنا تعتمد على جودة اتصالك بشبكة البيانات وقوة الشبكة نفسها وعلى ذلك فإنه من الممكن أن تتوقف الخدمة في حال انقطاع التيار أو في حال فشل الاتصال بشبكة البيانات.
6-7 في حال حددت الاستفادة من الخدمة في موقع معين يرجى إبلاغنا بهذا العنوان الذي اخترته للاستفادة فيه من الخدمات وذلك لمساعدة المؤسسات التي تقدم المساعدات الطارئة.
7- القيود
7-1 يرجى الامتناع عن إرسال أي مواد مخالفة للقانون أو الانخراط في أي أنشطة غير قانونية عبر الخدمات التي نقدمها.
7-2 يُحظر إرسال رسائل تهديد أو تشهير أو رسائل فاحشة أو غير لائقة أو مسيئة كما يُحظر إجراء مكالمات هاتفية من ذلك النوع عند استخدام الخدمة.
7-3 لا يجوز استخدام الخدمات أو السماح باستخدامها على النحو الذي لا يتوافق مع أي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.
7-4 لا يجوز لك استخدام أو تحميل أي بيانات قد تحمل فيروسات عند استخدام الخدمة.
7-5 لا تستخدم الخدمات لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية غير مرغوب بها أو تطفلية عبر الخدمات.
7-6 بموجب شرائك للخدمات فإنك تقر بأنك لن تقوم باختراق أو بانتهاك أي حقوق ملكية للغير أو أي حقوق أخرى.
7-7 لا يحق لك إنهاء أي من الخدمات في الحال.
8- البيانات
8-1 نحتفظ بحقنا في الاطلاع على البيانات أو نسخها أو الاحتفاظ بها أو كشفها أو إزالتها أو تعليقها أو مسحها في الحالات التالية:
8-1-1 في حال طُلب منا ذلك بموجب القوانين المعمول بها أو بمعرفة السلطات المخولة بذلك.
8-1-2 لأغراض تسجيل اسم النطاق بالسجل.
8-1-3 في حال لم يُسمح بذلك وفقًا لهذه الشروط.
8-1-4 في حال كانت هذه البيانات محظورة وفقاً لهذه الشروط.
9- البيانات الشخصية
9-1 لن تتم معالجة بياناتك الشخصية إلا على النحو الذي يتوافق مع سياسة الخصوصية والمتاحة على الموقع الإلكتروني https://al-voip.com/ .
9-2 يقبل العميل هذه المعالجات ويقر بأنه قرأ سياسة الخصوصية وابلغ بها أي شخص تم تسجيل بياناته ومصرح له باستخدام الخدمات في المستقبل ويحصل منه على موافقة بذلك.
10 – المدفوعات
- يسدد العميل ثمن المنتجات أو الخدمات من خلال بطاقة الفيزا أو التحويل البنكي عند تقديم الطلب أو يسدد نقداً عند الاستلام.
- يحق للمورد أن يستلم المبلغ المستحق بمجرد تسليم المنتج أو الخدمة المطلوبة.
- يحق للعميل استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام اعتباراً من تاريخ عمل الطلب شريطة أن يكون تم تقديم طلب قبل تاريخ الاستلام أو قبل عمل أي إجراء يُكبد المورد تكاليف أو نفقات.
11- سياسة الاسترجاع والاسترداد
يحق لك استرجاع المنتجات شريطة إبلاغنا بقرار الاسترجاع خلال سبع أيام عمل اعتباراً من تاريخ الاستلام وفقاً للفقرة 16 (الاخطارات) وبعدها ستستلم استمارة استرجاع واعتباراً من تاريخ استلامها لديك مهلة 14 يوم لإرسال المنتجات إلى العنوان المحدد على الاستمارة وبمجرد استلامنا للمنتجات سنصدر لك أمر باسترداد الثمن شريطة تسليم المنتجات كاملة وملائمة و في حالتها الأصلية ويستثنى من ذلك المنتجات التي تم إرسالها تالفة ووفقاً للفقرة 3-4 فإن العميل غير مُطالب بدفع أي مصاريف لاسترجاع المنتجات.