توفير خدمة عملاء ممتازة من خلال قناة واحدة لا يكفي في عصرنا الحالي. توفير خدمة العملاء الشاملة من خلال جميع القنوات أصبح ضرورة الآن حيث يحصل العميل على خدمة ممتازة عبر أي قناة يفضلها في أي وقت.

ولبناء تجربة خدمة عملاء شاملة عبر قنوات مختلفة، هذه بعض الأساسيات التي يمكنك إتباعها.

1.عدم تجاهل أي قنوات

أول ما يمكنك فعله هو التواجد عبر جميع القنوات التي يتواجد عليها عملائك وسيحتاجون للتواصل معك من خلالها. وحاليا أصبحت هناك الكثير من الخيارات التي يتم استخدامها لتقديم خدمة العملاء. صغار السن والشباب ربما يفضلون التواصل معك عبر فيسبوك في حين الشركات والأشخاص الأكبر عمرا ربما يفضلوا التواصل هاتفيا.

2.تسهيل التجارب على المستخدمين

إعادة نفس الحديث مع أكثر من ممثل لخدمة العملاء هو أمر مزعج للغاية للعملاء وفي الكثير من الأحيان يكون غير مقبول ويتسبب في الكثير من المشكلات. جعل العمليات تتم بشكل أسهل وحفظ البيانات لتقديم تجربة أفضل للمستخدمين سيؤدي إلى رضا العملاء عن خدمتك بشكل أكبر.

3.جعل كل خطوة شخصية بشكل أكبر

استخدام البيانات لتحسين تجربة المستخدم وجعل تجربة كل مستخدم فريدة وشخصية أمر لا يتوقف على معرفة اسم العميل ومحادثته به فقط. كل خطوة من تجربة العميل معك من الممكن أن يتم تخصيصها له من خلال امتلاكك للبيانات، ما سيجعل العميل يشعر أنه يتم تقديره والترحيب به بشكل أفضل. أيضا يساعد ذلك على تفاعله مع شركتك بشكل أفضل وبناء علاقة قوية معها.

4.تقليل المجهود لأقصى حد

اي عملية يقوم بها العميل ومن الممكن أن تجعلها اوتوماتيكية فمن الواجب أن تضعها على قائمة الأشياء التي لها الأولوية مستقبلا، لأن لا أحد مننا يحب الانتظار لوقت أطول أو فعل مجهود من الممكن أن يوفره. قم بإتاحة إمكانية حفظ المعلومات للمستخدمين وقم بتجميع البيانات واستخدامها من القنوات الأخرى لتصميم أفضل تجربة خدمة عملاء ممكنة وتحصل على رضا العملاء بشكل أكبر.

بناء تجربة خدمة عملاء شاملة هو أمر سيساعدك على زيادة مبيعاتك ومواكبة التحرك والمنافسة الكبيرة من حولك. يمكنك أن تطلع على حلول خدمة العملاء من الفويب في أي وقت لمعرفة كيف تقوم بذلك.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com