التطور التكنولوجي السريع في وقتنا الحالي يجعل الكثير من الشركات في مطاردة مستمرة مع التقنيات الحديثة. ولكن مع تواجد الكثير من التقنيات الجديدة كل عام، فلا تكون كل تقنية جديدة مناسبة لكل الشركات.

واحدة من التقنيات الأخيرة التي أثبتت نجاحها بالنسبة لعدد من الشركات في مجالات مختلفة هي "الشات بوت"، وهو نظام آلي للرد على الأسئلة من خلال الذكاء الاصطناعي ويستخدم في الإجابة على استفسارات العملاء دون وجود ممثل خدمة عملاء حقيقي يرد عليهم.

وتطور الشات بوت كثيرا في الفترة الأخيرة لتزيد قدرته على جمع البيانات بشكل تلقائي من قواعد البيانات وتحديث نفسه بنفسه، مع استخدام تقنيات تعلم الآلة لتعلم كيف من الممكن أن يحسن من ردع على العملاء والإجابة على استفساراتهم. لذلك فمع الكثير من المميزات وتوفير التكاليف، هل يجب على شركتك امتلاك شات بوت للرد على العملاء؟ هذه هي المميزات التي تحصل عليها لكي تحدد بنفسك.

1.الإجابة على الأسئلة المتكررة تلقائيا

إذا كانت الصناعة التي تعمل بها ليست معقدة بشكل كافي ليكون هناك اسئلة جديدة للعملاء مع كل يوم حديد، فبإمكانك الاعتماد على الشات بوت كليا للرد على عملائك. وبعيد عن نوع الصناعة التي تعمل بها فبإمكان الشات بوت مساعدة ممثلي خدمة العملاء في الرد على العملاء من خلال الرد على الأسئلة المتكررة والبسيطة.

الشات بوت سيوفر الوقت لأنه سيكون أسرع وسيعطي ردود فورية. لذلك فبالنسبة للأسئلة البدائية، الشات بوت هو حل مثالي.

2.تحسين جودة عمل ممثلي خدمة العملاء

الشات بوت لا يتعب ولا يشعر بالملل، لذلك فجعله يزيح بعض الحمل عن موظفينك هي فكرة رائعة. ربما يساعدك ذلك أيضا في تقليل عدد الموظفين لدى شركتك عن طريق تقليل عدد الأسئلة التي يتم استقبالها ليتم اجابة عدد من الأسئلة تلقائيا عن طريق الشات بوت.

ربما يساعد الشات بوت أيضا بشكل مؤقت في الأوقات التي لا تعمل بها خدمة العملاء إذا كانت خدمة العملاء لدى الشركة لا تعمل طوال 24 ساعة أو جميع أيام الأسبوع.

3.زيادة عدد العملاء المخلصين

الناس دائما ما يحبون التقنيات الجديدة، وإن استخدمت الشات بوت بالشكل الصحيح، ففكرة استخدام التقنية الأحدث ستكون في حد ذاتها جيدة بالنسبة لهم. هذا سيؤدي إلى تحسين صورة شركتك أمام العملاء ويجعل عدد أكبر يصبح مخلص لشركتك. وكلما بادرت باستخدام تقنية جديدة، فكلما حققت فوائد أكبر كواحد من اوائل مستخدميها.

4.زيادة سرعة العمليات المختلفة

دائما ما تكون قدرة الشات بوت على أن يرد على العملاء بشكل فعلي محط شك. فما هي جودة الرد التي سيقدمها؟ وعلى الرغم من أن جودة الرد تعتمد على البوت نفسه، إلا أن السرعة هي الأمر الذي لا يمكن الاختلاف عليه وهي نقطة تفوق البوت دائما على الإنسان الحقيقي.

الإجابة على العملاء بشكل سريع سيؤدي إلى عدد من النتائج الإيجابية بالنسبة لشركتك حيث سيزيد من رضا العملاء عن الخدمة المقدمة كما سيساهم بجعل عملياتك تسير بشكل أسرع.

5.الشات بوت ليس مكلف أو معقد

الكثير من الشركات تقدم خدمة الشات بوت بأسعار جيدة، لذا فحتى تجربة الأمر لن تكون مكلفة بشكل كبير. وكما أن استخدام الشات بوت سهل بالنسبة للعملاء، فهو سهل أيضا عند الإعداد، حيث توجد الكثير من البدائل التي تتيح البدء بسهولة كبيرة مع العديد من المزايا الإضافية.

الفويب تقدم نصائح متجددة عن أنظمة الاتصالات الخاصة بالشركات. إذا كان لديك أي أسئلة، أو تريد معرفة المزيد حول حلولنا، فلا تتردد في التواصل معنا.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com