5 اسباب تجعل عملك يحتاج إلى شات بوت
- 24 Nov, 2019
ا
في وقتنا الحالي، التطور التكنولوجي السريع جعل الكثير من الشركات في بحث مستمر عن التقنيات الحديثة خاصةً مع متطلبات العمل التي تتطور بشكل يومي تقريبا وتجعل تطبيق التحديثات التكنولوجية الجديدة أمرا ضروريا.
تضمن التطبيقات التكنولوجية الحديثة عدد من التطبيقات التي تحفز وتيسر التواصل مع العملاء وتتيح بعض الميزات مثل الرد الآلي علي بعض الطلبات والأسئلة المتكررة وتيسير معرفة معلومات اكثر من العميل وهكذا ويأتي في مقدمة هذه التطبيقات ”الشات بوت" وهو نظام للرد علي الأسئلة من خلال الذكاء الاصطناعي ويستخدم في الإجابة على استفسارات العملاء دون وجود ممثل خدمة عملاء حقيقي للرد عليهم.
ازداد تطور الشات بوت كثيراً في الفترة الأخيرة لتزيد قدرته على جمع البيانات بشكل تلقائي من قواعد البيانات وتحديث نفسه بنفسه. بجانب الكثير من المميزات وتوفير التكاليف التي تقدمها الخدمة، هل تعتقد أنه يجب على شركتك امتلاك شات بوت للرد على العملاء؟
ولنساعدك في اتخاذ القرار نسرد لك عدد من المميزات التي تحصل عليها عند استخدام تقنية الشات بوت:
1) الإجابة على الأسئلة المتكررة تلقائيا
إذا كانت الصناعة التي تعمل بها ليست معقدة بشكل كافٍ ليكون هناك أسئلة جديدة للعملاء مع كل يوم جديد، فبإمكانك الإعتماد على الشات بوت كليا للرد على عملائك. وبعيداً عن نوع الصناعة التي تعمل بها فبإمكان الشات بوت مساعدة ممثلي خدمة العملاء في الرد على العملاء من خلال الرد على الأسئلة المتكررة والبسيطة.
2) تحسين جودة عمل ممثلي خدمة العملاء
الشات بوت لا يكل ولا يمل، لذلك يمكن أن يزيح بعض الحِمل عن موظفيك ويساعدك ذلك أيضاً في تقليل عدد الموظفين لديك عن الإجابة علي عدد من الأسئلة تلقائياً.
ربما يساعد الشات بوت أيضاً بشكل مؤقت في الأوقات التي لا تعمل بها خدمة العملاء إذا كانت خدمة العملاء لدى الشركة لا تعمل طوال 24 ساعة أو جميع أيام الأسبوع.
3) زيادة عدد العملاء المخلصين
الناس دائماً ما يفضلون التقنيات الجديدة، وهذا ينطبق علي الشات بوت عند استخدامه بالشكل الصحيح، ففكرة استخدام التقنية الأحدث ستكون في حد ذاتها جيدة بالنسبة لهم، مما يؤدي إلى تحسين صورة شركتك أمام العملاء. وكلما بادرت باستخدام تقنية جديدة، فكلما حققت فوائد أكبر باعتبارك واحداً من أوائل مستخدميها.
4) زيادة سرعة العمليات المختلفة
أحياناً ما تكون قدرة الشات بوت في الرد على العملاء بشكل فعلي محط شك. فما هي جودة الرد التي سيقدمها؟ وعلى الرغم من أن جودة الرد تعتمد على البوت نفسه، إلا أن السرعة هي الأمر الذي لا يمكن الاختلاف عليه وهي نقطة تفوق البوت دائما على الإنسان الحقيقي.
5) الشات بوت ليس مكلف أو معقد
الكثير من الشركات تقدم خدمة الشات بوت بأسعار جيدة وعادة ما يتم سدادها بشكل شهري علي نظام الاشتراك الشهري، ويكون المبلغ الشهري قليل التكلفة والتي يمكن للشركات الصغيرة تحمله دون صعوبات.
والان أخبرنا هل تستخدم الشات بوت في مؤسستك؟ وان كان لا تستخدمة هل تتوقع استخدامه في المستقبل القريب ام تري أن هناك ماهو افضل من الشات بوت؟
