• 920013450
  • تتبع طلبك
  • تسجيل مستخدم جديد او تسجيل الدخول
  • العربية
  • English
Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM
  • هواتف آى بى
    • هواتف سلكية
    • Wireless IP Phones
    • مكبرات الصوت
    • هواتف مؤتمرات
    • Video Phones
    • هواتف آى بى باستخدام Microsoft Teams
    • اكسسوارات هواتف آى بى
  • سنترالات آى بى
    • PBX appliances
    • Call Center Equipment
    • PBX Modules
    • كروت هاتفية
  • بوابة اتصال آى بى
    • بوابة اتصال GSM
    • بوابة اتصال FXO
    • بوابة اتصال FXS
    • Session border controller
  • أنظمة النداء الآلى
    • مكبرات صوت آى بى
    • Zone Controller
  • سماعات رأس للأعمال
    • سلكية
    • لاسلكية
  • مؤتمرات فيديو
    • مؤتمرات فيديو Teams
    • غرف مؤتمرات ZOOM
    • SIP Video Conference
    • USB Camera Solutions
    • اكسسوارات مؤتمرات الفيديو
  • شاشات تفاعلية
    • تعليم
    • مؤتمر
    • اكسسوارات
  • هاتف باب
    • فيديو
    • شاشة تعمل باللمس
    • شاشة داخلية
0
  • 0
  • 0
  • الرئيسية
  • منتجاتنا
    • تسوق حسب التصنيف
    • تسوق حسب الماركة
      • Back
      • يالنك
      • ياستر
      • ماكس هب
      • اكيوفوكس
      • فى بت
      • Avaya
      • Fanvil
  • خدماتنا
    • رسائل صوتية احترفية
    • الاستشارات التقنية
    • عقود صيانة
    • الشبكات
    • نظام ادارة الاسطول
  • حلولنا
    • هواتف آى بى
    • مؤتمرات فيديو
    • شاشات تفاعلية
    • مراكز الاتصال
    • اجهزة الوصول
  • المدونة
  • عن الشركة
  • اتصل بنا
    • 0
    • Switch to Arabic
    • Switch to English
  • الصفحة الرئيسية
  • جميع الفئات
    • Back
    • انظمة هواتف آى بى
      • Back
      • هواتف آى بى مايكروسوفت
      • اجهزة مؤتمرات صوتية
    • انظمة سنترالات
      • Back
      • كروت اتصال
    • انظمة مؤتمرات فيديو
      • Back
      • أنظمة مؤتمرات فيديو مايكروسوفت
      • غرف مؤتمرات ZOOM
    • بوابات اتصال آى بى
      • Back
      • بوابات اتصال GSM
      • بوابات اتصال FXO
      • بوابات اتصال FXS
      • حلول SBC
    • سماعات مراكز الاتصال
    • سماعات آى بى
    • شاشات تفاعلية
    • انظمة الانتركم
    • الاكسسوارات
  • خدماتنا
    • Back
    • خدمات الشبكات
    • خدمة تتبع المركبات
    • خدمة التسجيل الصوتى IVR
    • خدمات مراكز الاتصال
    • خدمات الاستشارات الفنية
  • عروض وخصومات مميز
  • عن الفويب
  • مدونتنا
  • اتصل
  • معلومات المتجر
  • الاتجاهات

غير متاح

Languages

العربية
  • الإنجليزية
  • العربية
whatsapp
  • Al-VOIP.COMالصفحة الرئيسية
  • مدونة الفويب والتكنولوجيا
  • 5 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء
Article

5 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء

  • Big Data, Business Phones Systems, Business VOIP, call center, Call center Systems, case study, category, Cloud, cost, CRM, Digital Transformation, Door phone, IP Phones, ipphones, partnership, PBX, Protection, SIP, ternds, tips, trend, video, video conference solutions, video conference systems, Video Conferencing Solutions, VoIP, VoIP Phones, VPN, yealink
  • 27 Aug, 2019
  • قام بنشرة: alvoip Collaborator


واحدة من أفضل الطرق التي من الممكن أن تلجأ لها لتحسين تجربة المستخدمين هي معرفة آرائهم من خلال استطلاعات الرأي. وتمكنك هذه الاستطلاعات من معرفة الأشياء التي تنجح بها وكذلك النقاط التي تخفق بها ولا تعجب العملاء. ولكن للحصول على أكبر كم من الإجابات من العملاء وتجعلها تمثل رأيهم بشكل صحيح فهناك عدد من الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك قبل نشر استطلاع الرأي أو الوصول للعملاء للحصول على رأيهم بأي شكل.

وفي هذا المقال نستعرض أهم النقاط التي تساعد على صنع استطلاع رأي جيد.

1.شكر المشاركين أو مكافأتهم

شكر المشاركين في استقصاء العملاء

إذا لم تجعل العملاء يشعرون أنهم سيتم تقديرهم أو مكافأتهم بعد هذا الاستطلاع فتأكد أن من سيهتمون هم عدد قليل للغاية لأن الباقين سيعتبرونه ضياع للوقت أو شيء روتيني لن يتم استخدامه أو الرجوع إليه.

إخبار المستخدمين قبل الاستطلاع عن كيفية تغيير رأيهم للخدمة التي تقدمها بشكل مباشر أو عن المقابل الذي ستعطيه لهم بعد تسجيل الرأي سيساعد على أن تحصل على نتائج أفضل تعبر عن عملائك.

2.تجنب الأسئلة المشتتة

اسئلة محدده في استقصاء العملاء

إذا قمت بإضافة أي أسئلة غير مفهومة وغير دقيقة إلى استطلاع الرأي فإما ستقوم بإزعاج المستخدمين أو ستحصل على إجابات خاطئة تضر بالنتائج التي ستحصل عليها. قبل نشر استطلاع الرأي الخاص بك تأكد من أنه واضح وجميع اسئلته واختياراته ستكون مفهومة للمستخدمين وليس هناك أحدهم بأكثر من معنى يشتت المستخدم.

3.عدم تجاهل حقول الرأي الحر

ترك مساحة للعملاء للتعبير عن رأيهم

أحد الأمور الهامة للغاية بالنسبة إلى استطلاعات الرأي هي عدم تجاهل ترك مساحة رأي حر للمستخدم يكتب بها أي ملاحظات إضافية لديه بعيدا عن الأسئلة التي قد قمت بتحضيرها بشكل مسبق.

فمن الممكن أن لا تغطي أسئلتك بعض النقاط التي ستود معرفة المزيد عنها ومن الممكن أن تشمل آراء المستخدمين جوانب ليست في اعتبارك من الأساس ولذلك فترك مساحة للرأي في الاستطلاع الخاص بك هي خطوة ضرورية.

4.ضبط التوقيت بشكل صحيح

الوقت الصحيح في استقصاء العملاء

التوقيت هو أحد العوامل الأهم بالنسبة لاستطلاع الرأي الذي تقوم به وأحد العوامل التي تتحكم في نجاحه. إذا اخترت الوقت المناسب لإرسال استطلاع الرأي أو التواصل مع العميل فبذلك ستحصل على ردود أكثر وأفيد لعملك. وبإمكانك أن تجعل استطلاع الرأي بعد عملية الشراء بفترة كافية وهي التي يرجح بأن تكون يومين ليكون قد استخدم المنتج وفي نفس الوقت لم ينسى التجربة وتصبح قد تأخرت كثيرا.

إرسال استطلاعات الرأي كثيرا من الممكن أن يأتي لك بنتائج سلبية أيضا حيث سيصبح الشخص مستاء منك ومن الممكن أن يلغي استلام رسائلك من الأساس وهو الأمر الذي يؤدي لعدم استلامه استطلاعات الرأي أو أي رسائل أخرى منك وتكون قد أضعت بعض الفرص الممكنة مع هذا العميل.

5.تجنب الاستطلاعات الطويلة

تجنب استطلاعات العملاء الطويلة

الاستطلاعات الطويلة من الممكن أن تكون ضمن أسوأ ما يمكن فعله فلا أحد يريد إضاعة وقت طويل من أجل استطلاع في كل الحالات ومهما كان الشخص. عند تصميم استطلاع الرأي الخاص بك عليك أن تجعله قصير وسهل القراءة والإجابة في دقائق قليلة أو ثواني إن كان بإمكانك ذلك.


تريد تحسين خدمة العملاء التي تقدمها؟ تواصل مع الفويب واكتشف حلولنا لمراكز خدمة العملاء.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

  • Share
  • Tweet

اترك تعليقا

التعليقات يجب ان تراجع من خلالنا قبل النشر

Recent posts
Blog
Why UC applications are getting important?
30 Oct, 2022
Blog
why you should have Akuvox access control system in your hospital or clinic?
26 Oct, 2022
Blog
5 reasons why your business needs a cloud-based telephone system
26 Sep, 2022
مركز المساعدة
Al-VOIP.COM
لديك سؤال؟ اتصل بنا 24/7! 920013450
الخدمات
  • خدمات الشبكات
  • خدمة تتبع المركبات
  • خدمة التسجيل الصوتى IVR
  • خدمات مراكز الاتصال
  • خدمة الاستشارات الفنية
الشركة
  • عن الفويب
  • الاتصال بنا
  • هدايا الفويب
  • مدونتنا
  • سياسة الاسترجاع
  • الشروط والأحكام
التصنيفات
  • أنظمة سنترالات آى بى
  • بوابات اتصال آى بى
  • كروت الاتصال
  • سماعات الرأس
  • أنظمة الانتركم
  • شاشات تفاعلية
  • أنظمة مؤتمرات فيديو
  • Payment

maroof

VAT No. : 310213349500003

© 2023 Al-VOIP.COM. All Rights Reserved

تم اضافة المنتج الى سلة التسوق

العودة الى المتجر
الاستمرار الى الدفع

Sample Product

العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
Language
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Currency
SAR
Etranslate
  • SAR
Cancel
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
Language
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Currency
SAR
Etranslate
  • SAR
Cancel
Etranslate
ETranslate