5 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء
- 27 Aug, 2019
واحدة من أفضل الطرق التي من الممكن أن تلجأ لها لتحسين تجربة المستخدمين هي معرفة آرائهم من خلال استطلاعات الرأي. وتمكنك هذه الاستطلاعات من معرفة الأشياء التي تنجح بها وكذلك النقاط التي تخفق بها ولا تعجب العملاء. ولكن للحصول على أكبر كم من الإجابات من العملاء وتجعلها تمثل رأيهم بشكل صحيح فهناك عدد من الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك قبل نشر استطلاع الرأي أو الوصول للعملاء للحصول على رأيهم بأي شكل.
وفي هذا المقال نستعرض أهم النقاط التي تساعد على صنع استطلاع رأي جيد.
1.شكر المشاركين أو مكافأتهم
إذا لم تجعل العملاء يشعرون أنهم سيتم تقديرهم أو مكافأتهم بعد هذا الاستطلاع فتأكد أن من سيهتمون هم عدد قليل للغاية لأن الباقين سيعتبرونه ضياع للوقت أو شيء روتيني لن يتم استخدامه أو الرجوع إليه.
إخبار المستخدمين قبل الاستطلاع عن كيفية تغيير رأيهم للخدمة التي تقدمها بشكل مباشر أو عن المقابل الذي ستعطيه لهم بعد تسجيل الرأي سيساعد على أن تحصل على نتائج أفضل تعبر عن عملائك.
2.تجنب الأسئلة المشتتة
إذا قمت بإضافة أي أسئلة غير مفهومة وغير دقيقة إلى استطلاع الرأي فإما ستقوم بإزعاج المستخدمين أو ستحصل على إجابات خاطئة تضر بالنتائج التي ستحصل عليها. قبل نشر استطلاع الرأي الخاص بك تأكد من أنه واضح وجميع اسئلته واختياراته ستكون مفهومة للمستخدمين وليس هناك أحدهم بأكثر من معنى يشتت المستخدم.
3.عدم تجاهل حقول الرأي الحر
أحد الأمور الهامة للغاية بالنسبة إلى استطلاعات الرأي هي عدم تجاهل ترك مساحة رأي حر للمستخدم يكتب بها أي ملاحظات إضافية لديه بعيدا عن الأسئلة التي قد قمت بتحضيرها بشكل مسبق.
فمن الممكن أن لا تغطي أسئلتك بعض النقاط التي ستود معرفة المزيد عنها ومن الممكن أن تشمل آراء المستخدمين جوانب ليست في اعتبارك من الأساس ولذلك فترك مساحة للرأي في الاستطلاع الخاص بك هي خطوة ضرورية.
4.ضبط التوقيت بشكل صحيح
التوقيت هو أحد العوامل الأهم بالنسبة لاستطلاع الرأي الذي تقوم به وأحد العوامل التي تتحكم في نجاحه. إذا اخترت الوقت المناسب لإرسال استطلاع الرأي أو التواصل مع العميل فبذلك ستحصل على ردود أكثر وأفيد لعملك. وبإمكانك أن تجعل استطلاع الرأي بعد عملية الشراء بفترة كافية وهي التي يرجح بأن تكون يومين ليكون قد استخدم المنتج وفي نفس الوقت لم ينسى التجربة وتصبح قد تأخرت كثيرا.
إرسال استطلاعات الرأي كثيرا من الممكن أن يأتي لك بنتائج سلبية أيضا حيث سيصبح الشخص مستاء منك ومن الممكن أن يلغي استلام رسائلك من الأساس وهو الأمر الذي يؤدي لعدم استلامه استطلاعات الرأي أو أي رسائل أخرى منك وتكون قد أضعت بعض الفرص الممكنة مع هذا العميل.
5.تجنب الاستطلاعات الطويلة
