• 920013450
  • تتبع طلبك
  • تسجيل مستخدم جديد او تسجيل الدخول
  • العربية
  • English
Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM
  • هواتف آى بى
    • هواتف سلكية
    • Wireless IP Phones
    • مكبرات الصوت
    • هواتف مؤتمرات
    • Video Phones
    • هواتف آى بى باستخدام Microsoft Teams
    • اكسسوارات هواتف آى بى
  • سنترالات آى بى
    • PBX appliances
    • Call Center Equipment
    • PBX Modules
    • كروت هاتفية
  • بوابة اتصال آى بى
    • بوابة اتصال GSM
    • بوابة اتصال FXO
    • بوابة اتصال FXS
    • Session border controller
  • أنظمة النداء الآلى
    • مكبرات صوت آى بى
    • Zone Controller
  • سماعات رأس للأعمال
    • سلكية
    • لاسلكية
  • مؤتمرات فيديو
    • مؤتمرات فيديو Teams
    • غرف مؤتمرات ZOOM
    • SIP Video Conference
    • USB Camera Solutions
    • اكسسوارات مؤتمرات الفيديو
  • شاشات تفاعلية
    • تعليم
    • مؤتمر
    • اكسسوارات
  • هاتف باب
    • فيديو
    • شاشة تعمل باللمس
    • شاشة داخلية
0
  • 0
  • 0
  • الرئيسية
  • منتجاتنا
    • تسوق حسب التصنيف
    • تسوق حسب الماركة
      • Back
      • يالنك
      • ياستر
      • ماكس هب
      • اكيوفوكس
      • فى بت
      • Avaya
      • Fanvil
  • خدماتنا
    • رسائل صوتية احترفية
    • الاستشارات التقنية
    • عقود صيانة
    • الشبكات
    • نظام ادارة الاسطول
  • حلولنا
    • هواتف آى بى
    • مؤتمرات فيديو
    • شاشات تفاعلية
    • مراكز الاتصال
    • اجهزة الوصول
  • المدونة
  • عن الشركة
  • اتصل بنا
    • 0
    • Switch to Arabic
    • Switch to English
  • الصفحة الرئيسية
  • جميع الفئات
    • Back
    • انظمة هواتف آى بى
      • Back
      • هواتف آى بى مايكروسوفت
      • اجهزة مؤتمرات صوتية
    • انظمة سنترالات
      • Back
      • كروت اتصال
    • انظمة مؤتمرات فيديو
      • Back
      • أنظمة مؤتمرات فيديو مايكروسوفت
      • غرف مؤتمرات ZOOM
    • بوابات اتصال آى بى
      • Back
      • بوابات اتصال GSM
      • بوابات اتصال FXO
      • بوابات اتصال FXS
      • حلول SBC
    • سماعات مراكز الاتصال
    • سماعات آى بى
    • شاشات تفاعلية
    • انظمة الانتركم
    • الاكسسوارات
  • خدماتنا
    • Back
    • خدمات الشبكات
    • خدمة تتبع المركبات
    • خدمة التسجيل الصوتى IVR
    • خدمات مراكز الاتصال
    • خدمات الاستشارات الفنية
  • عروض وخصومات مميز
  • عن الفويب
  • مدونتنا
  • اتصل
  • معلومات المتجر
  • الاتجاهات

غير متاح

Languages

العربية
  • الإنجليزية
  • العربية
whatsapp
  • Al-VOIP.COMالصفحة الرئيسية
  • مدونة الفويب والتكنولوجيا
  • 5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك
Article

5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك

  • Big Data, Business Phones Systems, Business VOIP, call center, Call center Systems, case study, category, Cloud, cost, CRM, Digital Transformation, Door phone, IP Phones, ipphones, partnership, PBX, Protection, SIP, ternds, tips, trend, video, video conference solutions, video conference systems, Video Conferencing Solutions, VoIP, VoIP Phones, VPN, yealink
  • 22 Jul, 2019
  • قام بنشرة: alvoip Collaborator


توفير خدمات أو منتجات رائعة لن يعني بأي شكل أن العملاء لن يحتاجوا للتواصل معك، فالمشاكل دائما ما تظهر ودائما ما تتواجد الأسئلة لدى أي شخص. هذه الأسئلة من الأفضل أن يجيبها أشخاص حقيقيين يتواصلوا مع العملاء بالشكل الأفضل.

لهذا السبب، التواصل عبر الصوت هو أحد أهم أشكال التواصل التي لا تبطل حتى في عصر الانترنت. فوفقا لشركة مايكروسوفت، 74 بالمائة من الأمريكيين استخدموا بالفعل الهاتف الارضي للاتصال بخدمة العملاء الخاصة بأحد الشركات وهذا يشير إلى أهمية توفير خدمة العملاء عبر الهاتف. بالتأكيد خدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع أصبح لها دور كبير ولكن لا زال للهاتف دور كبير.

في هذا المقال نتعرف على 5 نصائح لتحسين جودة خدمة العملاء عبر الهاتف.

1.ضع أهدافك قبل أي شيء

ضع الاسئلة عن المناسبة عند تخطيط خدمة العملاء

واحدة من الخطوات الأولى التي يجب عليك اتباعها لتوفير خدمة عملاء أفضل هي تحديد احتياجات العملاء الأساسية أولا. هل يحتاج العملاء قائمة IVR؟ هل يتم توجيههم إلى الموظف المناسب؟ ما هو الأمر الذي يجب على الموظفين التركيز عليه أولا؟ ماذا يحدث عندما لا يقدر موظف على حل مشكلة ما؟ الكثير من الأسئلة تحتاج إلى إجابات لتبدأ عملية التحسين.

2.الاستفادة من الموظفين

موظف خدمة العملاء في الشركة

خدمة العملاء الناجحة تحتاج إلى التعلم من المشكلات السابقة وأحد أفضل الطرق لفعل هذا هو معرفة ردود أفعال وتفاعلات العملاء من خلال الموظفين الذين يعملون كممثلين لخدمة العملاء. معرفة السلبيات والإيجابيات من العملاء هو أقصر طريق لتعرف ما هي خطوتك القادمة لتحسين الخدمة وما يجب عليك تحسينه وما يجب عليك تركه كما هو أيضا.

3.الاستثمار في موظفيك

استفادة الشركة من جميع الموظفين

التكنولوجيا التي تستخدمها مهما سهلت الأمر على العملاء فالتجربة لن تكون كاملة إلا مع ممثلي خدمة عملاء محترفين، لذلك فالاستثمار في موظفين خدمة العملاء هي أحد أفضل الحلول. ممثل خدمة العملاء المحترف الذي يتم تدريبه وتحديث معلوماته باستمرار بالتأكيد سيكون أفضل بالنسبة للعميل وسيقدم له راحة أكبر ويجعله يشعر بالرضا حول خدمة الشركة.

4.أعد صياغة مكالماتك

اعد صياغة مكالمات خدمة العملاء

استخدام البيانات التي قمت بتجميعها لكتابة مكالماتك مرة أخرى بصياغة جديدة هو حل رائع لتحسين مستوى خدمة العملاء التي تقدمها. حدد الطريقة المناسبة والكلمات الأفضل وقم بتعديل صياغة المكالمة التي يستخدمها ممثلي خدمة العملاء بشكل مستمر.

5.لا تتجاهل ميزة تسجيل المكالمات

تسجيل مكالمات خدمة العملاء

لتجميع البيانات بشكل صحيح وحل المشكلات بأقصر طريق يجب على مركز خدمة العملاء الخاص بك امتلاك ميزة تسجيل المكالمات تلقائيا وهي أحد المزايا التي ستفيدك بشكل كبير وتوفر الكثير من الوقت وتحسن من الخدمة.

هل تريد تحسين الخدمة التي تقدمها من خلال مركز خدمة العملاء الخاص بك؟ الفويب تقدم لك جميع الحلول المناسبة مع الدعم الكامل للخدمات.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

  • Share
  • Tweet

اترك تعليقا

التعليقات يجب ان تراجع من خلالنا قبل النشر

Recent posts
Blog
Why UC applications are getting important?
30 Oct, 2022
Blog
why you should have Akuvox access control system in your hospital or clinic?
26 Oct, 2022
Blog
5 reasons why your business needs a cloud-based telephone system
26 Sep, 2022
مركز المساعدة
Al-VOIP.COM
لديك سؤال؟ اتصل بنا 24/7! 920013450
الخدمات
  • خدمات الشبكات
  • خدمة تتبع المركبات
  • خدمة التسجيل الصوتى IVR
  • خدمات مراكز الاتصال
  • خدمة الاستشارات الفنية
الشركة
  • عن الفويب
  • الاتصال بنا
  • هدايا الفويب
  • مدونتنا
  • سياسة الاسترجاع
  • الشروط والأحكام
التصنيفات
  • أنظمة سنترالات آى بى
  • بوابات اتصال آى بى
  • كروت الاتصال
  • سماعات الرأس
  • أنظمة الانتركم
  • شاشات تفاعلية
  • أنظمة مؤتمرات فيديو
  • Payment

maroof

VAT No. : 310213349500003

© 2023 Al-VOIP.COM. All Rights Reserved

تم اضافة المنتج الى سلة التسوق

العودة الى المتجر
الاستمرار الى الدفع

Sample Product

العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
Language
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Currency
SAR
Etranslate
  • SAR
Cancel
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
Language
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Currency
SAR
Etranslate
  • SAR
Cancel
Etranslate
ETranslate