5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك
- 22 Jul, 2019
توفير خدمات أو منتجات رائعة لن يعني بأي شكل أن العملاء لن يحتاجوا للتواصل معك، فالمشاكل دائما ما تظهر ودائما ما تتواجد الأسئلة لدى أي شخص. هذه الأسئلة من الأفضل أن يجيبها أشخاص حقيقيين يتواصلوا مع العملاء بالشكل الأفضل.
لهذا السبب، التواصل عبر الصوت هو أحد أهم أشكال التواصل التي لا تبطل حتى في عصر الانترنت. فوفقا لشركة مايكروسوفت، 74 بالمائة من الأمريكيين استخدموا بالفعل الهاتف الارضي للاتصال بخدمة العملاء الخاصة بأحد الشركات وهذا يشير إلى أهمية توفير خدمة العملاء عبر الهاتف. بالتأكيد خدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع أصبح لها دور كبير ولكن لا زال للهاتف دور كبير.
في هذا المقال نتعرف على 5 نصائح لتحسين جودة خدمة العملاء عبر الهاتف.
1.ضع أهدافك قبل أي شيء
واحدة من الخطوات الأولى التي يجب عليك اتباعها لتوفير خدمة عملاء أفضل هي تحديد احتياجات العملاء الأساسية أولا. هل يحتاج العملاء قائمة IVR؟ هل يتم توجيههم إلى الموظف المناسب؟ ما هو الأمر الذي يجب على الموظفين التركيز عليه أولا؟ ماذا يحدث عندما لا يقدر موظف على حل مشكلة ما؟ الكثير من الأسئلة تحتاج إلى إجابات لتبدأ عملية التحسين.
2.الاستفادة من الموظفين
خدمة العملاء الناجحة تحتاج إلى التعلم من المشكلات السابقة وأحد أفضل الطرق لفعل هذا هو معرفة ردود أفعال وتفاعلات العملاء من خلال الموظفين الذين يعملون كممثلين لخدمة العملاء. معرفة السلبيات والإيجابيات من العملاء هو أقصر طريق لتعرف ما هي خطوتك القادمة لتحسين الخدمة وما يجب عليك تحسينه وما يجب عليك تركه كما هو أيضا.
3.الاستثمار في موظفيك
التكنولوجيا التي تستخدمها مهما سهلت الأمر على العملاء فالتجربة لن تكون كاملة إلا مع ممثلي خدمة عملاء محترفين، لذلك فالاستثمار في موظفين خدمة العملاء هي أحد أفضل الحلول. ممثل خدمة العملاء المحترف الذي يتم تدريبه وتحديث معلوماته باستمرار بالتأكيد سيكون أفضل بالنسبة للعميل وسيقدم له راحة أكبر ويجعله يشعر بالرضا حول خدمة الشركة.
4.أعد صياغة مكالماتك
استخدام البيانات التي قمت بتجميعها لكتابة مكالماتك مرة أخرى بصياغة جديدة هو حل رائع لتحسين مستوى خدمة العملاء التي تقدمها. حدد الطريقة المناسبة والكلمات الأفضل وقم بتعديل صياغة المكالمة التي يستخدمها ممثلي خدمة العملاء بشكل مستمر.
5.لا تتجاهل ميزة تسجيل المكالمات
