5 نصائح هامة لكتابة رسائل بريد اليكتروني قوية لخدمة العملاء
- 09 Oct, 2019
توفير خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني يبدو كأحد الحلول البطيئة مقارنة بوسائل التواصل الاجتماعي. ولكن على الرغم من ذلك فالدعم عبر البريد الإلكتروني هو أحد أكثر الوسائل المستخدمة والتي يفضلها الكثير من المستخدمين أيضا. ولذلك، كواحدة من أهم قنوات الدعم الرقمية،
نوفر لك 5 نصائح لتقدم تجربة ممتازة للعملاء عند خدمتهم من خلال البريد الإلكتروني.
1.التواصل بشكل غير رسمي أفضل
ربما تعتقد أن شركتك عليها التواصل مع العملاء بشكل رسمي أكثر، ولكن في الواقع ليس هذا ما ينتظره العملاء منك. فوفقا لأحد استطلاعات الرأي من Software Advice فمن أكثر من 2000 مشارك في الاستطلاع، اختار 65 بالمائة أن يتم التواصل معهم بشكل غير رسمي مع خدمة عملاء البريد الالكتروني.
عدم الحديث بشكل رسمي لا يعني إرسال المزح ولكن الحديث بشكل غير رسمي وودود مع العملاء، وهو ما سيفضله معظم العملاء الذين تتحدث معهم عبر البريد الالكتروني.
2.اصنع تواصل شخصي
صنع تواصل شخصي مع كل عميل هو أمر أساسي لجعل كل رسالة بريد إلكتروني تقدم التجربة الأفضل للعميل. التواصل مع العميل باسمه بشكل مباشر يجعله يشعر أنه يتحدث مع شخص حقيقي. هذا الأمر ضروري للغاية خصوصا في الوقت الذي تنتشر به الBots التلقائية التي ترد على العملاء.
وإذا أردت الحصول على نسبة رضا أكبر فبإمكانك جعل نفس الموظف يرد في كل مرة لأن ذلك سيشعر العميل بنظام واهتمام أكبر.
3.اجعل الرسالة أكثر سهولة
استخدام اللغة السهلة هو أمر ضروري عند التحدث مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني. استخدام المصطلحات العلمية أو الغير مفهومة بالنسبة له سيكون بلا شك أحد الأشياء التي تؤرقه. تقسيم كل شيء لخطوات أيضا سيسهل على عميلك الاستفادة وقراءة الرسالة بسرعة أكبر.
4.قم بتوفير الروابط والوسائط
توفير الوسائط بأنواعها هو أمر سيساعد عميلك بشكل كبير على توفير الوقت وفهم ما تريد إيصاله له، ولكن تجنب أن ترسل لعميلك الكثير من الوسائط سواء كانت صور أو غيرها إلى الحد الذي يشتته. وفي حال أردت أن ترسل الكثير من الوسائط فبإمكانك تنسيقها في روابط أسهل في الوصول. أيضا يمكنك أن تضع لعميلك روابط لصفحات من الممكن أن تفيده أو تجعله يساعد نفسه مثل صفحة الأسئلة الشائعة.
لا تقم بإضاعة وقت العميل
