5 طرق لجعل خدمة العملاء عبر الدردشة أفضل
- 13 Oct, 2019
توفير الدعم من خلال الدردشة هو أحد الحلول المميزة لتوفير الدعم للعملاء خلال السنوات السابقة. الوسيلة التي توفر الكثير من الوقت للعملاء تقدم الكثير من المزايا المفيدة حيث أنها مهمة لزوار مواقع الشركات حيث توفر لهم وسيلة للتواصل بشكل مباشر من خلال الموقع.
وتعتبر خدمة العملاء عبر الدردشة أحد الحلول الاساسية لتوفير خدمة عملاء شاملة لعلامة تجارية ناجحة.
في هذا المقال، نستعرض كيف تقوم بتحسين خدمة العملاء عبر الدردشة لجعلها أفضل وتحقيق نتائج أكثر إيجابية ونسبة رضا أعلى للعملاء.
1.اسال قبل ارسال الدعوات
هناك الكثير من الطرق التي من الممكن أن تجعل عملائك بها يريدون التحدث الى خدمة العملاء على موقعك ولكن عليك تجنب الطرق التي من الممكن أن تنفرهم.
دائما اعطي المستخدم الفرصة في اختيار نا إذا كان يريد استخدام الميزة او لا عن طريق عدم وضع شاشات طويلة محاولا اقناعه باستخدام الميزة دون أن يريد ذلك في الأصل.
2.لا تقوم بتشتيت العملاء أثناء الحديث
ربما لدى شركتك الكثير من العروض والأشياء التي من الممكن أن تخبر عميلك بها ولكن لا يجب أن يدفعك هذا إلى تشتيت العملاء بأي شكل.
بعد أن يقوم الموظف الخاص بشركتك بتقديم نفسه سريعا إلى العميل عليه أن يترك العميل يشرح ما يريده ليتم حل مشكلته. وبعد الحل المشكلة في أسرع وقت ممكن فمن الممكن أن يقوم الموظف بعرض أي عروض على العميل دون تشتيته.
3.اجعل موظفيك أكثر احترافية
الاستمرار بالتحديث بشكل لائق وادارة الحوار بالشكل الأمثل لجعل العميل راضي باكبر شكل هو أمر لا يمكن تحقيقه بسهولة بالنسبة للكثير من الموظفين لذا فمن الواجب تدريب الموظفين على تقديم خدمة أفضل للعملاء.
وعلى الموظفين تحسين عدد من مهاراتهم بالإضافة إلى معلوماتهم التقنية التي يجب أن تكون محدثة بشكل مستمر لتجنب مضايقة العملاء وإضاعة وقتهم.
4.لا تشعر العملاء بالملل
الشعور بالملل عند التحدث على الهاتف امر سهل وكذلك عند استخدام الدردشة أيضا. عندما يريد أحد موظفيك وقت للحصول على دعم إضافي فعليه أن يعلم العميل عن فترة انتظار محددة وعدم تخطيها كما أن عليه ابقاء العميل محدث بما يحدث وعدم تركه ليشعر بالملل.
وقت الانتظار الذي يعطى للعميل يجب أن يكون دقيق وعلى الموظف أن يبقى الدردشة حية وغير مملة.
5.فكر باستخدام الذكاء الاصطناعي
تتجه الكثير من الشركات الكبيرة الى استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء حيث يقدم هذا الحل سرعة كبيرة وتحسن كبير في النتائج خلال الفترة الماضية.
ومع تقدم الذكاء الاصطناعي أصبح بإمكان شات بوت أن يقوم بالرد على العملاء بذكاء مع توفير التكاليف وجعل التحدث مع الموظفين آخر خيار للمستخدم الذي سيحصل على إجاباته بشكل أسرع من ممثل خدمة العملاء الوهمي.
