الجيد في الأمر هو أن عملية فحص منصات البرامج والموردين أسهل بكثير مما كانت عليه. فيما يلي بعض الأشياء التي تحتاج إلى الانتباه إليها:

1. نوع البرنامج

لا يتم إنشاء جميع برامج مركز الاتصال على قدم المساواة. هناك عدد من الأنواع المختلفة. الفئات الرئيسية هي المحلية، المستندة إلى السحابة، المستضافة والمستندة إلى المتصفح. إلى حد بعيد، المنصات الحديثة الأكثر شيوعًا هي المستندة إلى السحابة، ولكن هناك حالات يمكن للشركات فيها الاستفادة من التنسيقات الأخرى. ضع في اعتبارك احتياجاتك ووازن بين إيجابيات وسلبيات كل منها. 

2. التكامل

مركز الاتصال الخاص بك ليس نظامًا قائمًا بذاته. يحتاج إلى التفاعل مع أجزاء أخرى من عملك. تأكد من أن أي برنامج مركز اتصال تفكر فيه قادر على التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الشبكات الاجتماعية وبرامج مكتب المساعدة وحتى أدوات التسويق. آخر شيء يمكنك أن تتحمله هو الانفصال، مما سيؤدي إلى الإحباط ونقص التواصل بين الموظفين والعملاء.

3. الدعم الفني

في هذا الصدد، عليك اختيار بائع يقدم دعمًا فنيًا جيدًا. عندما يحدث خطأ ما - وسيحدث من وقت لآخر - لا يمكنك الجلوس والانتظار لحل. أنت بحاجة إلى البائع لمعالجة المشكلة الأساسية بسرعة وكفاءة حتى تتمكن من العودة لخدمة عملائك. يقوم بعض البائعين بعمل أفضل في تقديم الدعم الفني من الآخرين. 

4. السعر

ستلاحظ أن السعر هو آخر مرة في هذه القائمة. إذا نظرت إلى السعر أولاً، فمن المحتمل أن تستبعد برامج مركز الاتصال التي قد تكون مناسبة لعملك. ستجد أيضًا أنك تصبح مهووسًا بالأسعار وعدد البائعين المختلفين المستعدين لتحصيل الرسوم منك. بينما التكلفة مهمة بالتأكيد، يجب عليك تجنب جعلها العامل الوحيد الذي تستند إليه قرارك. من الأفضل قضاء المزيد من الوقت والحصول على ميزات وخدمات أفضل. 

5. قابلية التوسع

عملك ليس سوى ثابت. من شهر إلى شهر، تشهد المد والجزر والفترات. إذا استثمرت في برنامج مركز الاتصال، فلا يجب أن تخاطر بالتقادم في المستقبل. تأكد من أن أي برنامج تفكر فيه قابل للتطوير بالكامل. سيسمح لك هذا بإضافة وكلاء بسرعة، والتكيف للتعامل مع حجم المكالمات المتقلب، وإضافة أو إزالة الميزات حسب ما تراه مناسبًا. 

6. الدعم الفني

بمناسبة الحديث عن الميزات، هل تعرف ما هي الميزات التي تحتاجها؟ يقدم كل بائع برامج مختلفة مع برامجه، وتحتاج إلى تحديد أولويات تلك التي تعني الكثير لمركز الاتصال الخاص بك. تشمل الميزات الشائعة موزع المكالمات التلقائي، والرد الصوتي التفاعلي، والتوجيه القائم على المهارات، والتحكم في المكالمات، ورموز الإجراءات، وتسجيل المكالمات، وتدريب الهمس، وقائمة انتظار المكالمات.

7. سهل النشر والاستخدام

ما مدى سهولة نشر البرنامج في مؤسستك؟ هل هو سهل مثل تسجيل الدخول والبدء، أم ستحتاج إلى توظيف مستشار ليأتي ويجتمع مع فريقك لمدة أسبوع للقيام بالتدريب؟ هناك الكثير مما يمكن قوله عن نظام سهل النشر والاستخدام. سيجعل الأمور أسهل لك على المدى الطويل. 

8. خدمة العملاء

يمكن أن تكون الطريقة التي يتعامل بها بائع برامج مركز الاتصال مع عملائه عاملاً محددًا فيما إذا كنت تريد البحث في الأمر أم لا. لا تريد فقط رؤية البائع مهذبًا ومفيدًا، ولكنك تحتاج أيضًا إلى معرفة أنه مستجيب.

خدمة العملاء:
920013450
واتساب:
+966 537631266
البريد الإلكتروني:
info@al-voip.com