FreeHitCounters.org

جميع الشركات الناجحة تقدر أن المبيعات وخدمة العملاء الناجحة هما الأولوية قبل أي شئ آخر، كما أن دمج أي منصة متعددة القنوات لتوحيد البيانات والسياق والمحادثات يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والإيرادات والفعالية العامة للموظفين. لذلك تلجأ العديد من الشركات إلى دمج خدمة الفويب مع خدمة إدارة علاقات العملاء في واجهة مستخدم واحدة لإدارة العملاء مما يعمل على تبسيط دورة العمل، ويعد من أضمن طرق تحسين رضا عملائك.

 بالتالي، إليك خمسة مزايا رئيسية ستستمتع بها عند دمج الفويب مع خدمة إدارة علاقات العملاء

إشراك العملاء بشكل أفضل

يتيح الدمج بين نظام الفويب ونظام إدارة علاقات العملاء للشركات تقديم تجربة سلسة خالية من المشاكل للعملاء حيث تساعد خاصية المكالمات اللحظية على تقليل وقت انتظار العملاء وتوفر مساحة أكبر للمبيعات و محادثات الدعم في أي وقت.

عندما يتصل أحد عملائك، ستظهر نافذة لحظية بها ملف بيانات العميل المجمعة من كلا النظامين، معلومات الاتصال الأساسية وسجلات المكالمات وعمليات الشراء السابقة و شكاوي الدعم وجميع الملاحظات الأخرى. لم يعد العملاء بحاجة للانتظار بينما يقوم ممثلي خدمة العملاء بمحاولة تجميع بيانات العميل، كما يسمح الدمج لموظفيك بتوقع احتياجات العملاء بسهولة في الوقت الحقيقي وتخصيص الرسائل الموجهة لهم بناء على ذلك، والتي قد يكون لها تأثير واضح على زيادة المبيعات

وجود جميع البيانات في جهة واحدة يؤدي إلى تبسيط عملية بناء علاقات أفضل و أقوى مع العملاء، الأمر الذي يساعد بدوره على التمسك بالعملاء الأوفياء وتعزيز مشاركة العملاء

رؤية البيانات في الوقت الحقيقي

المعرفة قوة نظرية، أما بيانات المكالمات التي يقدمها لك الفويب مع خدمة إدارة العملاء فهي التطبيق العملي لزيادة الانتاجية. فبدلاً من إدخال بيانات العملاء يدويًا في الملاحظات وتسجيل البيانات الهامة خلال كل مكالمة هاتفية، يقوم تكامل الفويب و خدمة إدارة العملاء بالتسجيل التلقائي لجميع البيانات في الوقت الحقيقي.

   تتضمن السجلات تاريخ ووقت كل مكالمة، ومدة المكالمة، وأوقات الانتظار، وأحيانًا، سيتم إرفاق تسجيلات الاتصال بملف العميل لتزويد الشركات بأحدث الوسائل لتحقيق الأعمال بصورة ذكية.

من خلال دمج كلا النظامين، يتم تجميع كل البيانات من البداية إلى النهاية في موقع رئيسي. وهذا يساعد في تحسين تحليلات البيانات للمستخدمين ولزيادة وتحسين التفاعل يسمح للمستخدمين بإجراء تغييرات من خلال واجهة المستخدم الخاصة بإدارة علاقات العملاء. الخاصة بالعملاء.

زيادة الكفاءة

الدمج بين نظام الفويب و نظام إدارة علاقات العملاء يعمل على زيادة كفاءة عملك من خلال توفير الوقت الضائع في البحث عن معلومات العملاء و إدخالها.

 انس تدوين ملاحظات سريعة على ورق خلال أو بعد المكالمات أو قضاء ساعات في البحث عن ملف العميل، فمع واجهة الملف الشخصي للعميل، جميع بيانات العملاء على بعد ضغطة اصبع مما يسمح لموظفيك بالتركيز على التعامل مع عملائك و بالتلي يزيد الكفاءة داخل شركتك.

إدارة أفضل

تكامل الفويب مع إدارة علاقات العملاء يجمع كميات كبيرة من الإحصاءات والبيانات الحيوية التي توفر معلومات دقيقة و قيمة حول أداء موظفيك. هذه البيانات متاحة للمشرفين والمديرين و تتمحور حول كفاءة موظف خدمة العملاء مثل عدد مكالماته كل يوم، وعدد المخالفات ومعدل استخدامه لخاصية الانتظار مع العملاء، ومساعدتهم في تحديد ما إذا كان الموظفون بحاجة إلى المزيد من التدريب لتحسين الأداء.

زيادة عائد الاستثمار

الدمج بين الفويب و خدمة إدارة علاقات العملاء هو وسيلة أكيدة لضمان مضاعفة عائد الاستثمار على شركتك.

بدلاً من وجود أنظمة منفصلة للتواصل مع العملاء، يخصص الدمج موارد الشركة بشكل أفضل كما يقلل النفقات المصروفة على البرامج المتعددة. في نظام واحد يجمع بين البيانات والسياق والمحادثة، يمكن للأنشطة التجارية تلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل، مما يؤدي بدوره إلى زيادة رضا العملاء و بالتبعية زيادة عائد الاستثمار. كما تقلل البيانات الشاملة التي يقدمها الدمج عدد ساعات العمل غير الفعالة وتساعد على تحقيق عوائد أفضل في كل ساعة مستغلة في تحقيق رضا العملاء مما يسهل أيضًا طريقة إدارتك و يجعلها أكثر فعالية.

تكامل الفويب مع خدمة إدارة علاقات العملاء: بياناتك ومحادثاتك في مكان واحد

عالم الأعمال تنافسي، لذلك فإن الحصول على المعلومات الصحيحة في الوقت الصحيح يمكن أن يجلب منافع لا حصر لها ويضعك أمام منافسيك، و هذه هو الهدف الأساسي لجميع منتجات ياستار التي هدفها الأول و الوحيد هو دفع شركتك للأمام. ويعتبرموقع الفويب دوت كوم الموزع الرسمى لمنتجات ياستار بالمملكة ويقدم كافة منتجات الفويب وخدمات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء بأسعار مميزة جدا – إتصل بنا الآن لمعرفة التفاصيل والعروض الخاصة بأنظمة ياستار والتكامل مع نظم إدارة علاقات العملاء (920013450)