كيف تختار الكول سنتر المناسب؟
- 28 Oct, 2018
كيف يمكنك اختيار مركز اتصال مناسب؟
عند بدء هذه العملية، يجب أخذ العديد من العوامل في الاعتبار عند تقييم مقدمي الخدمة وهذا هو السبب في كونها مهمة صعبة.
هذا هو السبب في أننا قمنا بدراسة و تجميع الأسئلة الأكثر أهمية التي تحتاج إلى طرحها قبل بدأ هذه الرحلة لمساعدتك على وضع الأشياء في نصابها الصحيح والعثور على الحل المثالي المناسب بك.
1.ما هي الميزات التي يقدمها؟
كل نشاط تجاري له احتياجات مختلفة، وتختلف مطالبه وفقا للسوق الخاص به. لذلك، تحتاج إلى مركز اتصال يحتوي على جميع الميزات في باقة واحدة حتى لا تدفع أي مبالغ إضافية مقابل الإضافات التي تحتاجها و تفادي معرفة انك لا يمكنك إضافتها في المستقبل. ما الميزات التي تحتاجها في الكول سنتر لتضمن حصول عملائك في العمل على تجربة سلسة ومرضية؟
2.هل هو قابلة للتطوير والتوسع ؟
بمعنى آخر ، هل يمكن لحل مركز الاتصال الخاص بك أن يعزز ويستوعب نموك في بنيتهم التحتية؟ ابدأ بقياس نطاق عملك ثم اسأل نفسك هذه الأسئلة:
-ماذا لدي؟
ما الذي أحتاجه؟
ما الذي يمكنني الاستغناء عنه؟
3.هل هو قابل للتخصيص؟
برنامج إدارة العملاء (سي آر إم) الخاص بك شديد الأهمية وكذلك مركز الاتصال المخصص؛ عند اختيارك لمزود خدمة مركز الاتصال ، فأنت تحتاجه أن يكون قابل للتخصيص ويمكن دمجه مع برنامج إدارة علاقات العملاء للاستمتاع بهذه الفائدة المهمة التي تعزز التعاون بين جميع الأطراف.
4.هل يمكنك الثقة في مركز الاتصال؟
ما هو وقت العمل؟ هل يقدم مركز الاتصال خدمة منتظمة؟
هذه النقطة هي حياة أو الموت لنشاطك التجاري، يحتاج العملاء إلى معرفة أنه يمكنهم الاعتماد على مركز الاتصال وخدمة العملاء دائمًا و أبدًا. من الأهمية أن تكون قادرًا ليس فقط على الحفاظ على عملائك الحاليين، بل أيضًا توسيع نطاق عملائك إلي آخرين جدد.
