• 920013450
  • اتصل بنا
  • تتبع طلبك
  • تسجيل مستخدم جديد او تسجيل الدخول
  • العربية
  • English
Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM
  • هواتف آى بى
    • هواتف سلكية
    • Wireless IP Phones
    • مكبرات الصوت
    • هواتف مؤتمرات
    • Video Phones
    • هواتف آى بى باستخدام Microsoft Teams
    • اكسسوارات هواتف آى بى
  • سنترالات آى بى
    • PBX appliances
    • Call Center Equipment
    • PBX Modules
    • كروت هاتفية
  • بوابة اتصال آى بى
    • بوابة اتصال GSM
    • بوابة اتصال FXO
    • بوابة اتصال FXS
    • Session border controller
  • أنظمة النداء الآلى
    • مكبرات صوت آى بى
    • Zone Controller
  • سماعات رأس للأعمال
    • سلكية
    • لاسلكية
  • مؤتمرات فيديو
    • مؤتمرات فيديو Teams
    • غرف مؤتمرات ZOOM
    • SIP Video Conference
    • USB Camera Solutions
    • اكسسوارات مؤتمرات الفيديو
  • شاشات تفاعلية
    • تعليم
    • مؤتمر
    • اكسسوارات
  • هاتف باب
    • فيديو
    • شاشة تعمل باللمس
    • شاشة داخلية
0
  • 0
  • 0
  • الرئيسية
  • منتجاتنا
    • تسوق حسب التصنيف
    • تسوق حسب الماركة
      • Back
      • يالنك
      • ياستر
      • ماكس هب
      • اكيوفوكس
      • فى بت
      • Avaya
      • Fanvil
  • خدماتنا
    • رسائل صوتية احترفية
    • الاستشارات التقنية
    • عقود صيانة
    • الشبكات
    • نظام ادارة الاسطول
  • حلولنا
    • هواتف آى بى
    • مؤتمرات فيديو
    • شاشات تفاعلية
    • مراكز الاتصال
    • اجهزة الوصول
  • المدونة
  • عن الشركة
  • اتصل بنا
    • 0
    • Switch to Arabic
    • Switch to English
  • الصفحة الرئيسية
  • جميع الفئات
    • Back
    • انظمة هواتف آى بى
      • Back
      • هواتف آى بى مايكروسوفت
      • اجهزة مؤتمرات صوتية
    • انظمة سنترالات
      • Back
      • كروت اتصال
    • انظمة مؤتمرات فيديو
      • Back
      • أنظمة مؤتمرات فيديو مايكروسوفت
      • غرف مؤتمرات ZOOM
    • بوابات اتصال آى بى
      • Back
      • بوابات اتصال GSM
      • بوابات اتصال FXO
      • بوابات اتصال FXS
      • حلول SBC
    • سماعات مراكز الاتصال
    • سماعات آى بى
    • شاشات تفاعلية
    • انظمة الانتركم
    • الاكسسوارات
  • خدماتنا
    • Back
    • خدمات الشبكات
    • خدمة تتبع المركبات
    • خدمة التسجيل الصوتى IVR
    • خدمات مراكز الاتصال
    • خدمات الاستشارات الفنية
  • عروض وخصومات مميز
  • عن الفويب
  • مدونتنا
  • اتصل
  • معلومات المتجر
  • الاتجاهات

غير متاح

Languages

العربية
  • الإنجليزية
  • العربية
whatsapp
  • Al-VOIP.COMالصفحة الرئيسية
  • مدونة الفويب والتكنولوجيا
  • 5 أخطاء تفسد خدمة الرد الآلي IVR وتغضب عملائك
Article

5 أخطاء تفسد خدمة الرد الآلي IVR وتغضب عملائك

  • Big Data, Business Phones Systems, Business VOIP, call center, Call center Systems, case study, category, Cloud, cost, CRM, Digital Transformation, Door phone, IP Phones, ipphones, partnership, PBX, Protection, SIP, ternds, tips, trend, video, video conference solutions, video conference systems, Video Conferencing Solutions, VoIP, VoIP Phones, VPN, yealink
  • 25 Dec, 2019
  • قام بنشرة: alvoip Collaborator

ان نظام الاتصالات في اي شركة هو وسيلة الاحتكاك الرئيسية بين العميل والمنشأة من خلال موظفيها ولذلك فأن الاهتمام بتقديم أفضل خدمة تواصل تحافظ علي وقت العميل و توفر تكاليف المنشأة وتودي الي نشر حالة من الرضا والسمعة الجيده عن المنشأة. 

ان أنظمة السنترلات التي تستقبل مكالمات العملاء وتوجها داخل الشركة هي الركن الاساسي في منظمومة اتصال اي شركة وأول خطوة يمر عليها المتصل هي الاستجابة الصوتية التفاعلية (الرد الالي) او مايطلق عليها اختصارأ IVR  والتي تستقبل اتصال  العميل ويتفاعل معها وتوجية مكالماته الي القسم المختص.  

قوائم IVR من الممكن أن يكون لها تأثير كبير على العملاء سواء بالسلب أو الإيجاب. فبإمكان هذه القوائم التأثير على تنظيم الموظفين لاستقبال المكالمات ومدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة إليهم وأيضا أرباح الشركات.

 في هذا المقال نستعرض أهم الأسباب التي تؤدي إلى فشل قوائم IVR وتجعلها ذات تأثير سلبي على الشركة وعملائها.

1.عدم استخدام البيانات بشكل فعال

قوائم IVR -عدم استخدام البيانات بشكل فعال

حلول الIVR قابلة للتخصيص ويترك لك الحرية بشكل كامل أن تجعلها كما تريد. واحدة من أكبر الأخطاء التي تقع بها الشركات هي أنها تصمم القائمة مرة واحدة فقط دون النظر إليها مرة أخرى ومحاولة الاستماع للعملاء والبيانات الخاصة بالاستخدام لتحسين هذه القوائم.

 ففي حالة قيام أحد الشركات بتحسين القائمة وإعادة تصميمها بناء على ما يريده العملاء وما يقدم التجربة الأفضل لهم، فمن الممكن أن يؤدي ذلك إلى نتائج إيجابية كبيرة وتحقيق نسبة رضا أكبر للعملاء.

2.عدم الاهتمام بالتواصل اللحظي

قوائم IVR -الاهتمام بالتواصل اللحظي

التواصل الأوتوماتيكي أصبح أهم من أي وقت مضى. وكلما يمر الوقت نرى أن نسبة تواصل العملاء مع الموظفين تقل في حين تتزايد وسائل التواصل مع مساعدين الذكاء الاصطناعي وغيرهم.

قوائم IVR هي حل جيد للأشخاص الذين يريدون التواصل اللحظي، لذلك فيجب أن تكون أهمية قصوى ويتم تصميمها بحيث تسهل الخدمة الذاتية على العملاء. فكلما كانت القائمة مجهزة بشكل أكبر لذلك، كلما سيشعر العملاء برضا أكبر.

3.وضع الكثير من الخيارات 

قوائم IVR -وضع الكثير من الخيارات

ليس هناك ما هو أسوأ للعميل من قائمة IVR طويلة مليئة بالاختيارات الكثيرة التي تضيع وقته وتشتته. لا أحد يريد قائمة طويلة مليئة بالاختيارات في كل مرة يقوم بالاتصال برقم معين.

الحل الأمثل لذلك هو إعادة تصميم القائمة لجعلها مختصرة وفعالة ليستخدمها المتصلين بسهولة وسرعة.

4.عدم اختيار موسيقى جيدة 

قوائم IVR -عدم اختيار موسيقى جيدة

جعل المتصلين ينتظرون ليس أمر جيد، وجعلهم ينتظرون مع موسيقى مملة من الممكن أن يجعل الأمر أكثر سوءا.

من الممكن أن تستغل وقت الانتظار لجعل المستخدمين يستمعون إلى موسيقى جيدة مع إرسال رسائل تسويقية لهم أو إخبارهم بمعلومة مفيدة تساعدهم. من الممكن أن يتم استخدام مساعد افتراضي أيضا يساعد العملاء على خدمة أنفسهم.

5.عدم تسهيل الوصول لممثلي الخدمة

قوائم IVR -عدم تسهيل الوصول لممثلي الخدمة

واحدة من الأشياء التي يجب أن تضعها في الاعتبار هي جعل قائمة IVR مضيعة للوقت، في حين يريد بعض العملاء الحديث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء ولا يريدون سوى ذلك.

هؤلاء الأشخاص يجب أن تسهل لهم الوصول إلى قائمة الانتظار لينتظروا ممثل خدمة العملاء الذي سيقوم بالرد عليهم دون إجبارهم على أخذ رحلة طويلة ليس لها أي داعي بالنسبة لهم.

وبعد ان تعرفنا على الاخطاء التي يجب تجنبها في نظام الرد الالي وكيف يمكن حلها لتحسين منظومة الاتصال داخل منشأتك، شاركنا في التعليقات كيف يمكن ان تستفيد من هذة النصائح داخل نظامك. كما يمكنكم التواصل معانا للحصول على خدمات الIVR  احترافية من مركز الفويب. 

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

  • Share
  • Tweet

اترك تعليقا

التعليقات يجب ان تراجع من خلالنا قبل النشر

Recent posts
Blog
Why UC applications are getting important?
30 Oct, 2022
Blog
why you should have Akuvox access control system in your hospital or clinic?
26 Oct, 2022
Blog
5 reasons why your business needs a cloud-based telephone system
26 Sep, 2022
مركز المساعدة

اشترك فى الخدمات البريدية واحصل على خصم 5%

Al-VOIP.COM
لديك سؤال؟ اتصل بنا 24/7! 920013450
الخدمات
  • خدمات الشبكات
  • خدمة تتبع المركبات
  • خدمة التسجيل الصوتى IVR
  • خدمات مراكز الاتصال
  • خدمة الاستشارات الفنية
الشركة
  • عن الفويب
  • الاتصال بنا
  • هدايا الفويب
  • مدونتنا
  • سياسة الاسترجاع
  • الشروط والأحكام
التصنيفات
  • أنظمة سنترالات آى بى
  • بوابات اتصال آى بى
  • كروت الاتصال
  • سماعات الرأس
  • أنظمة الانتركم
  • شاشات تفاعلية
  • أنظمة مؤتمرات فيديو
  • Payment

maroof

VAT No. : 310213349500003

© 2023 Al-VOIP.COM. All Rights Reserved

تم اضافة المنتج الى سلة التسوق

العودة الى المتجر
الاستمرار الى الدفع

Sample Product

العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
Language
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Currency
SAR
Etranslate
  • SAR
Cancel
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
Language
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Currency
SAR
Etranslate
  • SAR
Cancel
Etranslate
ETranslate