تؤكد الدراسات أن عشرات المليارات من الدولارات يتم خسارتها سنويا بسبب خدمة العملاء الضعيفة التي تقدمها الشركات. خدمة العملاء الأفضل تتطلب من الشركات أن تقوم بالاهتمام بجميع تفاصيل التجربة المقدمة للمستخدم وبذلك الكثير من الجهد والأموال لتفادي شعورهم بالإحباط في أي وقت.

تطبيقات الهيلب ديسك أو مكتب المساعدة هي أحد الأجزاء الأساسية في منظومة خدمة العملاء بالنسبة للكثير من الشركات،.حيث أصبح التواصل عبر الحواسب وسيلة معروفة وكثيرة الاستخدام.

وفي هذا المقال: نستعرض عدد من البرامج المجانية التي تتيح الاستفادة بمختلف المميزات دون اشتراك وهو الأمر الذي يناسب الشركات الصغيرة غالبا.

1.ConnectWise Control

يعتبر هذا التطبيق واحدا من أفضل الحلول للأعمال الصغيرة التي تحتاج إلى تطبيق هيلب ديسك. النسخة المجانية من البرنامج تدعم 4 مستخدمين، واحد منهم كفني و 3 كموظفين خدمة عملاء . وعلى الرغم من أن هذا العدد محدود للغاية، إلا أنه ربما يكون مناسبا لشركة ناشئة تستلم عدد قليل من التذاكر يوميا.

ويوفر التطبيق عدد كبير من المميزات الجيدة حتى في نسختها المجانية والتي تتضمن كونه خفيف للغاية نظرا لبرمجته الذكية، توفير مميزات التحكم عن بعد، التوفر على متجري اب ستور من آبل وجوجل بلاي من جوجل بالإضافة إلى التوافق مع الخدمات السحابية. ويوفر التطبيق استخدام كامل بجميع المميزات ودون قيود مخفية للمستخدمين المجانيين.

وعلى الجانب الآخر، يوجد بعض العيوب في البرنامج والتي من ضمنها أن الواجهة ليست سهلة للغاية وليست الأفضل بين المنافسين.

2.Deskero

إذا أردت تطبيق هيلب ديسك يوفر لك جميع المزايا التسويقية التي تبحث عنها بشكل مجاني فهذا هو الخيار الأنسب لك. ديسكيرو بالتأكيد لن يوفر لك هذه المزايا بشكل مجاني دون قيود لأنه بدعم لك مستخدم واحد فقط مجاني. إذا أعجبك البرنامج فيمكنك إضافة مستخدمين بسعر 4 دولار شهريا لكل مستخدم، وهو سعر رائع.

هذا يفتح الباب أمام الشركات التي تنمو بسرعة والشركات الصغيرة والمتوسطة أن يختبروا المميزات ويضيفون الموظفين مستخدم بعد مستخدم دون استثمار كبير وعند الحاجة فقط وبسعر بسيط أيضا.

ويوفر التطبيق مزايا هامة مثل فتح التذاكر عن طريق منصات التواصل الإجتماعي.

3.Freshdesk

واحد من أفضل تطبيقات الهيلب ديسك ويوفر نظام مجاني مميز. البرنامج يوفر فتح التذاكر عبر البريد الالكتروني وعبر منصات التواصل الاجتماعي في النسخة المجانية، ولكن البرنامج يدعم فيسبوك وتويتر فقط حاليا. النسخة المجانية من البرنامج تدعم عدد لا نهائي من المستخدمين على عكس البدائل.

وعلى عكس البدائل أيضا فهذا البرنامج ربما يكون مناسبا للشركات بمختلف أحجامها لدعمه لعدد غير محدود من المستخدمين في نسخته المجانية. التطبيق متاح على اي او اس واندرويد ويوفر مزايا للخدمة الذاتية.

عيوب التطبيق تتضمن عدم قدومه بلوحة تحكم قابلة للتخصيص وعدم توفير فلترة قوية للرسائل المزعجة. النسخة المجانية من البرنامج تحمل اسم Sprout.

الفويب يوفر العديد من خدمات الاتصالات الخاصة بالشركات. يمكنك معرفة المزيد عن حلول مراكز الاتصال وخدمة العملاء التي يقدمها الفويب.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com