عندما يأتي الأمر لخدمة العملاء والتواصل معهم فالعملاء لا يهمهم حجم شركتك بقدر تجربتهم مع الشركة من حيث التواصل والإنطباع الأول الذي يأخذوه عنك من أول تعامل أو بعد أو اتصال بشركتك.
 
 وعندما تريد أن تعطي إنطباع جيد عن شركتك من خلال التواصل الجيد والعالي الكفاءة فامتلاك نظام VoIP هو أحد الخطوات التي يمكنك التخطيط لها لبناء تجربة مميزة للعملاء دون إنفاق الكثير من الأموال.

ما هي أنظمة VoIP؟

تعبر حروف VoIP عن اختصار Voice Over Internet Protocol وتشير إلى خدمات الاتصال عبر الانترنت صوتيا. هذه الخدمات هي خدمات تعتمد على الإتصال بالانترنت مثل Skype و Whatsapp و Messenger ولكن كخدمات تقدم للأعمال فهي خدمات بمزايا أكثر وكفاءة أكبر وبحلول متطورة تمكنك من تقديم تجربة مميزة للموظفين داخل الشركة خلال تواصلهم وتجربة مميزة للعملاء عندما يتصلوا بك تمام مثل ما تجده عندما تقوم بالاتصال بشركة كبيرة تتعامل معها.
 
 وتأتي خدمات VoIP بتكاليف أولية أقل وتكاليف صيانة أقل أيضا من أنظمة الإتصال التقليدية التي انتشرت لسنوات كما أنها تأتي بالتأكيد بفواتير أقل بكثير.

أنظمة VoIP للشركات الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة فخدمات VoIP ستعني عدم تفويت أي مكالمات وتحويل المكالمات بسرعة وكفاءة عندما يلزم الأمر مما يعني أن نظام التواصل يصبح أفضل وأن الشركة ستبدو بمظهر أكثر إحترافية وتقدم تجربة خدمة عملاء أفضل تقلل من عدد العملاء الذين يصابون بالاستياء.
 
 الرقم الافتراضي الذي يعطى لك أيضا على ذلك حيث يسهل على العملاء الوصول لك من خلال رقم واحد أو خط ساخن مما يجعل العملاء أيضا يشعروا بتعاملهم مع مؤسسة كبيرة واحترافية. التسجيل التلقائي للمكالمات والبريد الصوتي وموسيقى الانتظار والطوابير ومؤتمرات الفيديو هم أيضا ضمن المميزات التي ستسهل العمل وتزيده احترافية.

مزايا وفوائد VoIP للشركات الصغيرة

توفير الأموال

عندما تقوم بعمل مكالماتك عبر الإنترنت فأنت بالفعل تعرف أنك توفر الأموال وهذا هو نفس الأمر بالنسبة لخدمات VoIP مقارنة بالأنظمة التقليدية. وتوفر خدمات المكالمات عبر الإنترنت المستضافة أو Hosted VoIP توفر تكاليف المعدات والصيانة لأنها خدمات سحابية وتعتبر من الحلول الأفضل للشركات الصغيرة حيث توفر تكاليف كثيرة كما أنها توفر الكثير من الوقت أيضا.
 
 ومن المميزات الأخرى لأنظمة VoIP هي الفواتير الثابتة التي توفر عليك عناء تغير الفاتورة كل شهر وتعطيك الحرية الكاملة في الاستخدام دوم حدود ومهما كانت عدد المكالمات ومدتها.

الحرية والمرونة

أنظمة VoIP تساعد الموظفين على الحصول على حرية أكبر من أي وقت مضى في عمل المكالمات من أي مكان دون أن يفوتوا أي مكالمة وأيا كان الجهاز الذي يتم استخدامه. ومن الممكن أيضا أن يتم تحويل المكالمات من موظف إلى آخر دون الحاجة لاتصال العميل مرة أخرى وبشكل لحظي مما يعني كفاءة وإنتاجية أكبر في استقبال المكالمات وخدمة عملاء ممتازة.
 
 واحدة من أكبر المزايا التي تضيفها خدمات VoIP أيضا هي المرونة حيث من الممكن أن يتم توزيع المكالمات على الموظفين المتاحين أيا ما كان مكانهم. هذا يزيد من سعة استقبال المكالمات ويزيد من إنتاجية الموظفين الذين يحصلون على مرونة أكثر.

تحسين الإنتاجية داخل الشركة

القدرة على إرسال الرسائل الحية والصوتية يجعل من التواصل بين الموظفين داخل الشركة عملية تسير بشكل أفضل دون زيادة عن الحد وبخيارات متعددة مع دعم الكثير من المزايا التي من الممكن أن تقلل من الوقت المهدر وتساعد الموظفين على التركيز في المهام الأساسية.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 546808213 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com