• 920013450
  • اتصل بنا
  • تتبع طلبك
  • تسجيل مستخدم جديد او تسجيل الدخول
  • العربية
  • English
Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM Al-VOIP.COM
  • هواتف آى بى
    • هواتف سلكية
    • Wireless IP Phones
    • مكبرات الصوت
    • هواتف مؤتمرات
    • Video Phones
    • هواتف آى بى باستخدام Microsoft Teams
    • اكسسوارات هواتف آى بى
  • سنترالات آى بى
    • PBX appliances
    • Call Center Equipment
    • PBX Modules
    • كروت هاتفية
  • بوابة اتصال آى بى
    • بوابة اتصال GSM
    • بوابة اتصال FXO
    • بوابة اتصال FXS
    • Session border controller
  • أنظمة النداء الآلى
    • مكبرات صوت آى بى
    • Zone Controller
  • سماعات رأس للأعمال
    • سلكية
    • لاسلكية
  • مؤتمرات فيديو
    • مؤتمرات فيديو Teams
    • غرف مؤتمرات ZOOM
    • SIP Video Conference
    • USB Camera Solutions
    • اكسسوارات مؤتمرات الفيديو
  • شاشات تفاعلية
    • تعليم
    • مؤتمر
    • اكسسوارات
  • هاتف باب
    • فيديو
    • شاشة تعمل باللمس
    • شاشة داخلية
0
  • 0
  • 0
  • الرئيسية
  • منتجاتنا
    • تسوق حسب التصنيف
    • تسوق حسب الماركة
      • Back
      • يالنك
      • ياستر
      • ماكس هب
      • اكيوفوكس
      • فى بت
      • Avaya
      • Fanvil
  • خدماتنا
    • رسائل صوتية احترفية
    • الاستشارات التقنية
    • عقود صيانة
    • الشبكات
    • نظام ادارة الاسطول
  • حلولنا
    • هواتف آى بى
    • مؤتمرات فيديو
    • شاشات تفاعلية
    • مراكز الاتصال
    • اجهزة الوصول
  • المدونة
  • عن الشركة
  • اتصل بنا
    • 0
    • Switch to Arabic
    • Switch to English
  • الصفحة الرئيسية
  • جميع الفئات
    • Back
    • انظمة هواتف آى بى
      • Back
      • هواتف آى بى مايكروسوفت
      • اجهزة مؤتمرات صوتية
    • انظمة سنترالات
      • Back
      • كروت اتصال
    • انظمة مؤتمرات فيديو
      • Back
      • أنظمة مؤتمرات فيديو مايكروسوفت
      • غرف مؤتمرات ZOOM
    • بوابات اتصال آى بى
      • Back
      • بوابات اتصال GSM
      • بوابات اتصال FXO
      • بوابات اتصال FXS
      • حلول SBC
    • سماعات مراكز الاتصال
    • سماعات آى بى
    • شاشات تفاعلية
    • انظمة الانتركم
    • الاكسسوارات
  • خدماتنا
    • Back
    • خدمات الشبكات
    • خدمة تتبع المركبات
    • خدمة التسجيل الصوتى IVR
    • خدمات مراكز الاتصال
    • خدمات الاستشارات الفنية
  • عروض وخصومات مميز
  • عن الفويب
  • مدونتنا
  • اتصل
  • معلومات المتجر
  • الاتجاهات

غير متاح

Languages

العربية
  • الإنجليزية
  • العربية
whatsapp
  • Al-VOIP.COMالصفحة الرئيسية
  • مدونة الفويب والتكنولوجيا
  • أهم ما تحتاجة لزيادة فعالية الكول سنتر الخاص بك
Article

أهم ما تحتاجة لزيادة فعالية الكول سنتر الخاص بك

  • Big Data, Business Phones Systems, Business VOIP, call center, Call center Systems, case study, category, Cloud, cost, CRM, Digital Transformation, Door phone, IP Phones, ipphones, partnership, PBX, Protection, SIP, ternds, tips, trend, video, video conference solutions, video conference systems, Video Conferencing Solutions, VoIP, VoIP Phones, VPN, yealink
  • 29 Oct, 2018
  • قام بنشرة: alvoip Collaborator

 

هناك العديد من العوامل التي تدخل في عملية بناء مركز اتصالات ناجح، أولها قيام ممثلي خدمة العملاء بتلقي أكبر عدد ممكن من الاتصالات كل يوم، لكن هناك سبب بنفس الأهمية، ألا و هو بناء علاقات قوية مع العملاء.

على مدار السنوات القليلة الماضية، تركز اهتمام مراكز الاتصالات على تجربة العملاء عند الاتصال، فقررت العديد من مراكز الاتصالات الاستثمار بشكل كبير في ضمان حصول العملاء على أفضل تجربة من خلال تقديم قنوات اتصال جديدة مثل مكالمات الفيديو، دعم عن طريق الشات، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية للحصول على دعم أسرع و توفير الوقت.

 72٪ من الشركات تقول إن تحسين تجربة العملاء هو أولويتهم وفقًا لإحصائيات شركة فوريستر.

إليك ما يمكنك تحقيقة عند تعزيز تجربة مركز الاتصال لعملائك:

1.الحفاظ على وقت العملاء 

لا أحد يحب هذا السيناريو: قضاء من خمسة إلى عشرين دقيقة في شرح مشكلة تواجهنا لموظفي خدمة عملاء مختلفين.

هذه ليست تجربة رائعة على الإطلاق. العملاء يريدون استجابة سريعة، فعندما يركز مركز الاتصال الخاص بك على بناء العلاقات القوية، يصبح كل عميل حالة مميزة، احتفظ بسجل مفصل لكل عميل ليتمكن موظفيك من تشخيص المشكلة بسرعة وحلها دون أوقات انتظار طويلة أو التسبب في إحباط للعميل.

 

2.السعر يصبح آخر مشكلة

كل محادثات المبيعات جيدة حتى تصل إلى مناقشة الأسعار.

واحدة من أفضل الطرق للتغلب على اعتراضات العملاء على التسعير هي إعطاء الأولوية لبناء علاقات قوية مع العملاء. أظهرت الاحصائيات أن 64٪ من الناس يشعرون أن تجربة العملاء أكثر أهمية من السعر عند الشراء. إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يمكن أن يوفر تجربة عملاء مخصصة ويركز على بناء علاقات العملاء، فإن السعر سيصبح محبب على قلوب العملاء.

 

3.المزيد من المبيعات 

تُعطى الكثير من الأهمية للبيع لعملاء جدد. لكن في ذلك أيضًا هناك احتمال كبير بأنك تفوّت فرصة العثور على منجم ذهب ألا و هو- عملائك الحاليين - ماذا لو بدلاً من تخصيص كل وقت موظفيك لعملاء جدد، خصصت جزءًا منه لخدمة عملائك الحاليين؟
 وفقًا للاحصائيات، العملاء الحاليين سيجعلون حياة موظفيك أسهل كثيرًا، نظرًا لأن العميل الحالي السعيد يزيد احتمال شراؤه منك بأكثر من أربعة عشر مرة من عميل جديد.

السبب وراء ذلك بسيط، هو أن العملاء الحاليين يعرفون من أنت.

 الخلاصة 

لا تنتظر حتى يتصل بك العملاء لحل مشكلاتهم. خذ الخطوة الأولى و اتصل أنت أوًلا لإعلام العملاء بالصفقات الجديدة وآخر المنتجات وأي شيء آخر سيبقيك في أذهانهم. يجب ألا يكون الاتصال الأول بين مركز الاتصال والعميل هو عندما يتصل بك لإلغاء حسابه.

 ان اول ما يمكنك من بناء العلاقات المميزة مع العملاء من خلال مرتكذ الاتصالات هي توفير تشكيلة محترفة من منتجات الكول سنتر والتي يوفرها لك الفويب

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

  • Share
  • Tweet

اترك تعليقا

التعليقات يجب ان تراجع من خلالنا قبل النشر

Recent posts
Blog
Why UC applications are getting important?
30 Oct, 2022
Blog
why you should have Akuvox access control system in your hospital or clinic?
26 Oct, 2022
Blog
5 reasons why your business needs a cloud-based telephone system
26 Sep, 2022
مركز المساعدة

اشترك فى الخدمات البريدية واحصل على خصم 5%

Al-VOIP.COM
لديك سؤال؟ اتصل بنا 24/7! 920013450
الخدمات
  • خدمات الشبكات
  • خدمة تتبع المركبات
  • خدمة التسجيل الصوتى IVR
  • خدمات مراكز الاتصال
  • خدمة الاستشارات الفنية
الشركة
  • عن الفويب
  • الاتصال بنا
  • هدايا الفويب
  • مدونتنا
  • سياسة الاسترجاع
  • الشروط والأحكام
التصنيفات
  • أنظمة سنترالات آى بى
  • بوابات اتصال آى بى
  • كروت الاتصال
  • سماعات الرأس
  • أنظمة الانتركم
  • شاشات تفاعلية
  • أنظمة مؤتمرات فيديو
  • Payment

maroof

VAT No. : 310213349500003

© 2023 Al-VOIP.COM. All Rights Reserved

تم اضافة المنتج الى سلة التسوق

العودة الى المتجر
الاستمرار الى الدفع

Sample Product

العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
Language
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Currency
SAR
Etranslate
  • SAR
Cancel
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Etranslate
ETranslate
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
SAR
Etranslate
  • SAR
Etranslate
ETranslate
SAR
/
العربية
Etranslate
Language
العربية
Etranslate
  • الإنجليزية
  • العربية
Currency
SAR
Etranslate
  • SAR
Cancel
Etranslate
ETranslate