أهم ما تحتاجة لزيادة فعالية الكول سنتر الخاص بك
- 29 Oct, 2018
هناك العديد من العوامل التي تدخل في عملية بناء مركز اتصالات ناجح، أولها قيام ممثلي خدمة العملاء بتلقي أكبر عدد ممكن من الاتصالات كل يوم، لكن هناك سبب بنفس الأهمية، ألا و هو بناء علاقات قوية مع العملاء.
على مدار السنوات القليلة الماضية، تركز اهتمام مراكز الاتصالات على تجربة العملاء عند الاتصال، فقررت العديد من مراكز الاتصالات الاستثمار بشكل كبير في ضمان حصول العملاء على أفضل تجربة من خلال تقديم قنوات اتصال جديدة مثل مكالمات الفيديو، دعم عن طريق الشات، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية للحصول على دعم أسرع و توفير الوقت.
72٪ من الشركات تقول إن تحسين تجربة العملاء هو أولويتهم وفقًا لإحصائيات شركة فوريستر.
إليك ما يمكنك تحقيقة عند تعزيز تجربة مركز الاتصال لعملائك:
1.الحفاظ على وقت العملاء
لا أحد يحب هذا السيناريو: قضاء من خمسة إلى عشرين دقيقة في شرح مشكلة تواجهنا لموظفي خدمة عملاء مختلفين.
هذه ليست تجربة رائعة على الإطلاق. العملاء يريدون استجابة سريعة، فعندما يركز مركز الاتصال الخاص بك على بناء العلاقات القوية، يصبح كل عميل حالة مميزة، احتفظ بسجل مفصل لكل عميل ليتمكن موظفيك من تشخيص المشكلة بسرعة وحلها دون أوقات انتظار طويلة أو التسبب في إحباط للعميل.
2.السعر يصبح آخر مشكلة
كل محادثات المبيعات جيدة حتى تصل إلى مناقشة الأسعار.
واحدة من أفضل الطرق للتغلب على اعتراضات العملاء على التسعير هي إعطاء الأولوية لبناء علاقات قوية مع العملاء. أظهرت الاحصائيات أن 64٪ من الناس يشعرون أن تجربة العملاء أكثر أهمية من السعر عند الشراء. إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يمكن أن يوفر تجربة عملاء مخصصة ويركز على بناء علاقات العملاء، فإن السعر سيصبح محبب على قلوب العملاء.
