ومن الجدير بالذكر أن تقنية بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) واحدة من أكبر التقنيات الحديثة التي استثمرت فيها الشركات في جميع أنحاء العالم لتحقيق الإنتاجية بشكل أسرع.

في الواقع ، من المتوقع أن يصل سوق الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت VoIP (الهواتف الافتراضية) إلى 55 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025 ، وهو رقم يصور بوضوح شعبيته ليس ذلك فحسب، يمكن أيضاً أن تحقق حلول الهواتف الافتراضية توفيرًا كبيرًا في التكاليف، حيث يمكنها تقليل فواتير الهاتف المحلية بنسبة 40٪ ونفقات المكالمات الدولية بنسبة 90٪.أفضل جزء في تقنية VoIP هو أنها ليست خاصة بالصناعة وحسب؛ حيث يمكن للشركات من مختلف المجالات الصناعية أن تلجأ لهذه التقنية المبتكرة لتحسين التواصل. دعونا نكتشف كيف تساعد هواتف VoIP المنظمات في مختلف المجالات: 

 

مراكز الاتصال :
يعد نظام الهاتف الافتراضي أمرًا بالغ الأهمية لمراكز الاتصال، حيث تعمل تقنية الفويب على تسهيل وظائف مثل توجيه المكالمات وتسجيلها، وواجهة سطح المكتب، والاتصالات متعددة القنوات، والاتصال التنبئي. يمكن أيضًا إدارة عمليات الدمج - مثل تكامل CRM أي إدارة علاقات العملاء وإدارة القوى العاملة بواسطة حلول الاتصالات الهاتفية المستندة إلى الإنترنت.

غالبًا ما تختار المنظمات التي تتطلع إلى إنشاء مركز اتصال للتعامل مع الدعم الفني وخدمة العملاء والمبيعات وجمع البيانات، نظام هاتف VoIP لتلبية احتياجاتها من الخدمة عالية الجودة والموثوقية.

تطورت مراكز الاتصال على مدار السنوات القليلة الماضية، حيث تتعامل مع عدد مكالمات أكبر وتدير توقعات العملاء المتزايدة، لذلك تتحول مراكز الاتصال إلى مراكز متعددة القنوات لتقدم المساعدة من خلال الوسائط الأخرى غير الصوتية، هذا ما يجعل من الضروري بالنسبة لهم أن يحتفظوا بالمرونه عن طريق استخدام حلول تفوق توقعات العملاء من خلال دمج نظام الاتصالات الموحدة (UC) في مهام سير عمل مركز الاتصال، بحيث تمكن المؤسسات من تبسيط الاتصال وتحسين الإنتاجية وتجربة العملاء.

 

 مجال البيع بالتجزئة :
تحتاج صناعة البيع بالتجزئة إلى نظام اتصال قوي وفعال من حيث التكلفة للبقاء على اتصال دائم فيمكن لأنظمة الهاتف التي تعمل بتقنية VoIP رفع مستوى تجربة العملاء داخل المتجر، بحيث يشعر العملاء بتقدير كبير حيث يمكنهم الاتصال بممثلي الدعم في أي وقت من اليوم.

  

فيما يلي بعض المميزات التي يمكن أن يجنيها نشاطك التجاري للبيع بالتجزئة من خلال استخدام تكنولوجيا الهواتف عبر الإنترنت:
- تفاعل أفضل مع العملاء وضمان ولائهم،- توفير نفقات الاتصال التقليدية

- جودة الصوت المثالية لتيسير التنقل للعاملين عن بُعد

- تعزيز مستويات الوصول و الحفاظ علي تدفق الاتصالات التجارية علي مدار الساعة

- إرسال نصوص جماعية بأحدث الخصومات والعروض وتعتبر أداة ترويجية فعالة

مع تطور التقنيات التكنولوجية، يمكن لتجار التجزئة الآن تشغيل متجرهم أو موقعهم الإلكتروني بالكامل من خلال نظام هاتف افتراضي حيث يمكن أن تكون أرقام الهواتف المحمولة عبر الإنترنت بمثابة أصل ضخم لمؤسسات البيع بالتجزئة من خلال بناء خط المبيعات، وزيادة تحويل العملاء المحتملين، وتعزيز رضا العملاء.لذلك يعتبر الاستثمار في حلول الهاتف VoIP لقطاع البيع بالتجزئة قرارًا يغير حياة أي مؤسسة. حان الوقت للتخلي عن أنظمة الهاتف السلكية التقليدية وتطبيق تكنولوجيا الهواتف الإفتراضية. 

  

مجال الرعاية الصحية :
لا يهم ما إذا كانت مؤسستك عبارة عن قسم للصحة العامة أو مجموعة عيادات طبية أو عيادة صغيرة أو سلسلة طبية كبيرة، فقد تم تصميم أنظمة الهاتف للرعاية الصحية للتعامل مع جميع متطلباتك. تحتاج معظم مؤسسات الرعاية الصحية للبقاء على اتصال طوال الوقت والحفاظ على خطوط اتصال متعددة مفتوحة مع المرضى أو أسرهم. يمكن أن تعمل أنظمة الهاتف القائمة على السحابة علي تقليل نفقات الاتصال بأكثر من 90٪ ، وتؤدي أيضًا إلى زيادة الإنتاجية في المهام الروتينية. إذا كنت تفكر أخيرًا في الانتقال إلى أنظمة هاتف المكتب الطبي ، فلا تتأخر بعد الآن،

  

فهناك عدة أسباب يمكن أن تستفيد بها الرعاية الصحية من هواتف الفويب:
- ردود فعل أفضل للمرضى ورعايتهم

- تكاليف اتصال أقل

- اتصال دائم وفي أي وقت

- تقديم تجارب استثنائية للمرضي

- مرونة هائلة في التطوير وفقاً لمتطلبات مؤسستك

   

مجال التعليم :
نما قطاع التعليم عدة مرات على مر السنين ويواصل مسيرته نحو مزيد من التوسع، حيث تجاوز التعليم الطرق التقليدية للمدارس والكليات ، واكتسب التعليم المنزلي والدورات المهنية عبر الإنترنت، حتى المدارس والكليات التقليدية تقدم بدائل تعليمية موازية عبر الإنترنت. هذا يعني أن أنظمة الهاتف أصبحت من الأصول المهمة في مجال التعليم في وقتنا الحالي. أيضًا ، يعتمد الأداء اليومي للمدارس والكليات على نظام الاتصال الداخلي لذلك تحتاج الإدارة التعليمية إلى نظام اتصال سلس لتحقيق التطور الإيجابي في التعاون الجماعي والتواصل، حيث تمنح أنظمة الهاتف VoIP للمؤسسات التعليمية القدرة علي توفير نظام هاتف PBX للحصول علي تعليم عالي الجودة بأقل تكلفة. 

فهناك عدة أسباب وراء احتياج قطاع التعليم لاستخدام هواتف الفويب في وقتنا الحالي: 

- تحقيق الاتصال الفوري عن طريق وجود وسيط ملائم للطلاب للبقاء على اتصال مع مؤسستك

- سهولة تتبع الحملات التسويقية لاستهداف الطلاب وتسويق مؤسستك ومنحها اسمًا تجاريًا موثوقًا به، عن طريق تتبع المكالمات التي يمكن أن تساعد المؤسسات على توفير المزيد من العملاء المحتملين

- توفير جودة مكالمات صوتية عالية الدقة مما يعزز الوصول إلي تعليم أفضل

- سهولة الإدارة والاستخدام 

  

يعتبر مجال الضيافة من أهم المجالات نظراً لوجودها في العديد من الصناعات مثل الفنادق، المطاعم، المستشفيات، العقارات وغيرها، فعلى مر السنين، نجحت الاتصالات الهاتفية السحابية في تغيير نموذج الأعمال وإعادة تعريف الطريقة التي تتفاعل بها المؤسسة مع عملائها عبر الصناعات والقطاعات، بما في ذلك مجال الضيافة. لذلك تتيح خدمة VoIP إجراء مكالمات جماعية مجانية بين مواقع متعددة وتسهل أيضًا الاتصال بالزملاء في جميع أنحاء العالم لضمان تقديم خدمة سلسة للعملاء.

   

كيف ساعدت تكنولوجيا الفويب مجال ضيافة؟ هذا ما سنعرفه الآن:
- توفير رقم هاتف VoIP خاص بالفندق يستخدم الإنترنت لتلقي المكالمات وتوجيهها إلى أي مجموعة محددة مسبقًا من أرقام هواتف المكتب غير المشغولة

- استغلال فكرة أن الأرقام مجانية وذلك ليدرك العملاء أنه لن يتم تحصيل رسوم مقابل المكالمة

- وجود نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية أو IVR والذي يوفر قائمة ردود مسجلة ويساعد العملاء في الوصول إلى الشخص المناسب أو القسم المناسب

- القدرة على مراقبة أداء المؤسسة، وتسجيل المكالمات والمعاملات ثم تحليل البيانات في الوقت الفعلي