Terms and Conditions

All al-VOIP services shall be provided according to the general terms and conditions

What do we offer?

We offer all the unified number communication solutions including but not limited to products and services of the voice over internet protocol technology. All our services and/or products are provided according to the below mentioned terms and conditions

Approved Terms

1.1 The following definitions and rules of interpretation shall be applied:

1.1.1 "Acceptable Use Policy" refers to the guidelines for acceptable use available at (link must be added from our website) which may be amended from time to time; 

1.1.2 "Commencement Date" means the date on which an Order Form is submitted by the customer to us via our Website;

1.1.3 "Customer Order Form" means the order form the customer submitted on Our Website to get the products and/or Services;

1.1.4 "Data" includes information, documents, texts, software, music, sound, photography, messages, and other material of any kind in any form;

1.1.5 "Products" means the products described on our website and which we agree to sell to the customer according to his/her request in the customer Order Form;

1.1.6 "Internet" means the global data network comprising interconnected networks to which we are connected and provide access to you via the Services;

1.1.7 "Personal Data" means data about any identified or identifiable living person;

.1.8 "Registry" means any domain names registry that we choose to use from time to time;

1.1.9 "Regulations" means the Consumer Protection (Distance Selling);

1.1.10 "Services" means the services described on our Website which we provide to the customer as per the request in the customer Order Form; 

1.1.11 "Website" means our web presence at https://al-voip.com/  and other websites we advertise on from time to time.

1.2 According to the above explanation that mentioned each clause focus. These headings are for guidance only and are not intended to be legally binding.

1.3 The conditions shall take priority as it is consistent with the material on our website.

2 Changes to the Conditions

2.1 We reserve the right on giving prior notice on the website to be able to make any amendments to the conditions at any time (this shall include amending our acceptable use policy and other policies). 

3 Terms for Consumers

3.1 This clause shall be applied only if you are a "Consumer", which, for the purposes of the Conditions, shall mean any natural person who is acting for purposes that do not relate to his or her trade, profession or business.

3.2 For the purposes of this clause 3 and the regulations:

3.2.1 We are being referred to as “the Supplier";

3.2.2 The address of the supplier shall be the correspondence address as it was set out;

3.2.3 Prices stated on the website are not fixed as it is regularly updated so it cannot be guaranteed for any period of time however; we do our best to keep you informed with the accurate price when placing the order. 

3.2.4 Any complaints should be sent in writing to the supplier's correspondence address; 

3.2.5 The supplier shall send a written confirmation (by email) to the consumer after the order was placed 

3.3 A consumer shall adhere to any exceptions or conditions set out in the Regulations and shall be entitled to cancel any of these conditions by sending a written notice of cancellation to us at any time during the following periods:

3.3.1 In the case of products, within 7 working days as of the day of receiving in accordance with clause 20 (Refund and RA policy); or

3.3.2 In the case of service, within 7 working days as of the Commencement Date, which refers to the date the consumer entered into a contract with the supplier in accordance with clause 20 (Refund and RA policy).

3.4 In case of cancellation by the consumer, products should be returned to the supplier's correspondence address. The consumer will be liable for the costs of returning such products or the costs of the Supplier in recovering such Goods unless the Consumer has the right to reject the Goods under a term of these Conditions or under the statutory right (including any right under the Terms in Consumer Contract Regulations).

3.5 The Services shall not commence before passing seven working days as of the Commencement Date. In case the consumer requests that the Services commence before this period, the consumer shall not be entitled to cancel the service supply contract once the services have begun.

3.6 You can contact us at Marketplace www.al-voip.com, or Visit Us at HQ: Al Olaya - Riyadh, Saudi Arabia. CR: 2050116568 | Saudi Arabia, or by email on info@al-voip.com, or by telephone Fax: +966 3 8561281| Tel: 920013450 EXT: 400



4 Securities

4.1 You shall:

4.1.1 Keep your username and password secure (we will not disclose your username and password to any third parties, but we may change the username and password at any time for reasonable reasons);

4.1.2 In case it was requested please use your username and password when giving instructions (and we are authorized to comply with instructions containing your username and password);

4.1.3 Take reasonable steps to control and minimize any Services security breaches risks which may happen, in this regard please note that you are responsible for any user may use the service under your username and password;

4.1.4 Notify us of any unauthorized access to your account which you believe may affect the overall security of our systems; and

4.1.5 Comply with our security checks.

5 Services

5.1 We are responsible for providing the Services efficiently and in a good manner 

5.2 However, We do not warrant or guarantee the following:

5.2.1 Services will be uninterrupted, secure or error-free; or

5.2.2 Any Data generated, stored, transmitted or used via or in connection with the services will be complete, accurate, secure, up to date, received or delivered correctly or at all.

5.3 We do not provide a backup for your Data or guarantee the integrity of your data; however, we will use our reasonable endeavors to provide copies of data for recovery purposes.

5.4 We may have to suspend the services:

5.4.1 for repair, maintenance or improvement;

5.4.2 To comply with a request or order from a governmental or administrative authority or emergency service;

5.4.3 in the event of problems with the broadband network either at your premises or in the public Internet Protocol environment;

5.4.4 If we have a reasonable belief that suspension is necessary to prevent fraud or unauthorized access taking place; or

5.4.5 If you fail to pay any outstanding fees within 14 days from the due date, we shall restore the services as quickly as is reasonably possible, regardless of your failure to pay any outstanding fees.

5.5 By purchasing our telephony services (VoIP) you confirm that you understand that our Services:

5.5.1 we may sometimes be unavailable as a result of a force majeure which We have no control on, for example, the weather, power disruptions, or failures by your internet service provider (ISP) or broadband connection so please note that in such circumstances all services may not provide your phone number and location details to the operator of public emergency call services if you make a public emergency services call and in that case, You may have to provide your location information and phone number verbally to the operator;

6 Obligations

6.1 You shall adhere to our reasonable instructions and requests concerning the Services.

6.2 You shall provide us with up to date contact details of one or two named representatives with whom we are authorized to deal (including email addresses) and promptly notify us of any changes. We rely on this information for various reasons including the transmission of renewal notices and other important information concerning the Services.

6.3 You must comply with our Acceptable Use Policy and bring it to the attention of your authorized users.

6.4 You are responsible for all persons who use your username and password to access the Services, whether authorized or not, unless acting on our behalf.

6.5 There may be a risk that data generated, stored, transmitted or used via or in connection with the Services may be irretrievably damaged or lost if there is a fault or on suspension or termination. You must frequently back-up all such data that you wish to save.

6.6 You shall be responsible for arranging the internet connection required by the Services. Our services are dependent on your connection to the data network and the data network itself. Our services may therefore cease to function if there is a power failure or a failure in the underlying data network.

6.7 If the Services are to be used principally at a single, fixed location, you shall register with us the address of the place where the service will be used, in order to assist emergency services organizations.

7 Restrictions

7.1 You shall refrain from transferring any illegal material or engage in unlawful activities via your use of the Services.

7.2 You shall refrain from sending menacing, offensive, defamatory, obscene, indecent or abusive messages or telephone calls while using the services.

7.3 You shall not use or permit the usage of the services in a manner that is inconsistent with any and all applicable laws and regulations.

7.4 You shall not disclose or upload any Data that may contain viruses when using the services. 

7.5 You shall not use the Services to send bulk unsolicited commercial emails or telephone calls.

7.6 You warrant that your use of the Services will not infringe any third party intellectual property or other rights.

7.7 You are not entitled to terminate some or all of the services forthwith.


8 Data

8.1 We may access, copy, preserve, disclose, remove, suspend or delete any Data in the following cases:

8.1.1 If we are required to do so by applicable laws or competent authority;

8.1.2 for the purposes of registration of domain names with a Registry;

8.1.3 If it is otherwise permitted under these Conditions; or

8.1.4 If such Data is prohibited under these Conditions.

9 Personal Data

9.1 We will process your personal data only in compliance with our privacy policy, which is available at https://al-voip.com/ 

9.2 You shall accept such processing and confirm that you have read our privacy policy and informed, and obtained similar consent from, any third party individuals whose personal data was registered and will continue to use the service in the future.

10 Payments 

  • The consumer shall pay the price of products or services upon placing the order through visa card, bank transfer or by cash upon delivery.

  • The supplier is entitled to receive the payable amount upon the delivery of the requested product or service.

  • The customer is entitled for a full refund within 7 days as of the date of placing the order however, such application shall be submitted before delivery or any procedure, that might add costs on the supplier, is taken. 

11 Refund and RA policy

If you have changed Your mind about any products ordered, and you wish to return them, you can do so provided that You inform us of your decision within 7 working days of receipt in accordance with clause 16 (Notices). You will receive a return (RA) form. Upon receipt of the RA form, you then have 14 days to return the products to the address stated on the RA form. Once we have received the goods, we will issue a refund for them. All products must be returned complete and in original packaging and in an "as new condition". With the exception of products delivered incorrectly or that are faulty on arrival. According to clause 3.4, the consumer is not responsible for the cost of returning carriage.

تُقدّم جميع خدمات Al-VOIP وفقاً للشروط والأحكام العامة

ماذا نُقدّم لك ؟

تُقدم Al-VOIP جميع حلول تكنولوجيا اتصالات الرقم الموحد وعلى سبيل المثال لا الحصر تقدم المنتجات والخدمات الصوتية عبر الإنترنت.

تُقدّم جميع الخدمات والمنتجات وفقا للشروط والأحكام التالية:

الشروط المعتمدة:

  1. تحمل الألفاظ الواردة في هذا المستند المعاني والتعريفات التالية:

  1. سياسة الاستخدام المقبول"  تُشير هذه العبارة إلى إرشادات الاستخدام المقبول للخدمة والمتاحة من خلال الرابط (يرجى إضافة الرابط) والتي يجوز تعديلها بحسب مقتضى الأحوال ومن وقت لآخر. 

  2. "تاريخ البداية" تشير إلى التاريخ الذي أرسل فيه العميل استمارة الطلب للحصول على الخدمة أو المنتج من خلال الموقع الإلكتروني.

  3. "استمارة الطلب المقدمة من العميل" تُشير إلى استمارة الطلب التي يرسلها العميل من خلال الموقع الإلكتروني من أجل الحصول على الخدمة أو المنتج.

  4. "البيانات" تشير الكلمة إلى أي معلومات أو مستندات أو نصوص أو برمجيات أو موسيقى أو مواد صوتية أو صور أو رسائل أو أي مواد أخرى من أي نوع مهما كان. 

  5. "المنتجات"  تشير إلى المنتجات المعروضة من خلال الموقع الإلكتروني والتي نعتمد بيعها للعملاء بناءً على طلبهم المذكور في استمارة الطلب التي يتم إرسالها من خلال الموقع الإلكتروني. 

  6. "الإنترنت" تشير الكلمة إلى شبكة البيانات العالمية وهي عبارة عن العديد من الشبكات المترابطة والتي نتصل بها ونمنحك حق الاتصال بها من خلال الخدمات التي نقدمها.

  7. "البيانات الشخصية" تعني جميع البيانات التي تخص هوية شخص بعينه.

  8. "السجل" تعني أي مجال يسمى السجل قد نستخدمه من وقت لآخر.

  9. "اللوائح" تعني لوائح حماية المستهلك (ذات الصلة بالشراء عن بعد).

  10. "الخدمات" تشير إلى الخدمات المعروضة على الموقع الإلكتروني والتي نقدمها لعملائنا بناء على طلبهم في استمارة الطلب التي يقدمها العميل من خلال الموقع الإلكتروني .

  11. "الموقع الإليكتروني" تشير العبارة إلى الموقع (يرجى إضافة الموقع الإليكتروني ) وجميع المواقع الإليكترونية الأخرى التي نعلن عن خدماتنا من خلالها من وقت لآخر. 

  1. وفقاً للشرح السابق والتعريفات الآنفة الذكر والتي توضح مقصد كل عبارة فإن العناوين التالية تعتبر إرشادية فقط وليست ملزمة قانونًا .

  2. تتمتع الشروط بالأولوية لأنها تتوافق مع المواد المذكورة على الموقع الإليكتروني. 

2- التغييرات على الشروط:

2-1 نحتفظ بحق إجراء أي تعديلات على الشروط الواردة بهذا المستند بعد إرسال إخطار مسبق من خلال الموقع الإلكتروني (بما يشمل تعديل سياسة الاستخدام المقبول والسياسات الأخرى ذات الصلة).

3- الأحكام ذات الصلة بالمستهلك

3-1 لا تنطبق هذه الفقرة إلا على "المستهلك" وهو أي شخص طبيعي يستفيد من الخدمات أو المنتجات المقدّمة لأغراض لا تتصل بمشروع تجاري أو مهنة أو عمل.

3-2 لأغراض الفقرة 3 واللوائح المنظمة المعمول بها:

3-2-1 يُشار إلينا بلفظ "المورد".

3-2-2 يُذكر العنوان المورد المحدد آنفاً.

3-2-3 الأسعار المعلنة على الموقع الإلكتروني ليست ثابتة ويتم تحديثها دوريًا لذلك لا يمكن ضمانها لفترة من الزمن ومع ذلك فنحن نبذل قصارى جهدنا لنبلغك بالأسعار الصحيحة عندما ترسل إلينا طلباً.

3-2-4 تُرسل الشكاوى كتابةً على عنوان المورد المحدد.

3-2-5 يرسل المورد بريداً إلكترونياً لتأكيد استلام استمارة الطلب من العميل. 

3-3 يلتزم العميل بجميع الاستثناءات والشروط الواردة باللوائح المعمول بها ويحق له إلغاء أيًا من هذه الشروط من خلال إرسال إخطار بالإلغاء خلال الفترات الموضحة فيما يلي:

3-3-1 خلال 7 أيام عمل اعتباراً من يوم الاستلام ووفقا للفقرة 20 (سياسة الاسترجاع والاسترداد) وذلك في حالة المنتجات.

3-3-2 خلال 7 أيام عمل اعتباراً من تاريخ بدء الخدمة وهو تاريخ تعاقد العميل مع المورد وفقاً للفقرة (سياسة الاسترداد والاسترجاع) وذلك في حالة الخدمة.

3-4 في حالات الإلغاء بمعرفة العميل يجب أن تُرسل المنتجات على عنوان المورد ويصبح العميل مسؤولاً عن تكلفة إرسال هذه المنتجات أو يدفع التكلفة التي تكبدها المورد لاسترجاع تلك المنتجات مالم يكن للعميل الحق في استرجاع هذه المنتجات وفقًا لما تكفله له هذه الشروط والأحكام أو وفقًا لما يكفله له القانون التشريعي  (بما يشمل الحقوق المكفولة في لوائح حماية المستهلك).

3-5 لن يتم توصيل الخدمة قبل مرور سبعة أيام عمل اعتبارًا من تاريخ البدء وفي حال طلب العميل توصيل الخدمة قبل انتهاء هذه المدة يسقط حقه –أي حق العميل- في إلغاء عقد توريد الخدمة بمجرد توصيل الخدمة.

3-6 يمكنكم التواصل معنا على الموقع الإلكتروني www.al-voip.comكما نتشرف بزيارتكم في المقر الكائن بالولاية-الرياض-المملكة العربية السعودية- سجل تجاري : 2050116586 – المملكة العربية السعودية  أو تواصلوا معنا من خلال البريد الإلكتروني INFO@AL-VOIP.COM أو هاتفياً عبر الرقم: +920013450 – الرقم الداخلي: 400- فاكس:+96638561281.

4- الضمانات

4-1 يُرجى الالتزام بما يلي:

4-1-1 الاحتفاظ باسم المستخدم كلمة السر وعدم الإفصاح عنهم أو كشفهم للغير (لن نكشف عن اسمك أو كلمة السر الخاصة بك للغير ولكن نحتفظ بحقنا في تغيير اسم المستخدم وكلمة السر في أي وقت حسبما تقتضي الأحوال).

4-1-2 إدخال اسم المستخدم وكلمة السر متى طلب منك ذلك ( نحن مفوضون بأن نتصرف وفقا للإرشادات ذات الصلة باسم المستخدم وكلمة السر).

4-1-3 اتخاذ الإجراءات المناسبة لمكافحة والتصدي لأي اختراق أمني قد يحدث وفي هذا السياق يرجى العلم بأنك مسؤول عن أي مستخدم آخر يستفيد من الخدمة بموجب اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بك.

4-1-4 الإبلاغ في حال حدوث أي ولوج غير مصرح به لحسابك قد يؤثر على الحالة الأمنية العامة لأنظمتك.

4-1-5 الفحوصات الأمنية التي نجريها.

5- الخدمات 

5-1 نحن مسؤولون عن تقديم الخدمات المطلوبة بفاعلية واحتراف. 

5-2 ومع ذلك فنحن لا نضمن ما يلي:

5-2-1 عدم انقطاع الخدمات أو خلوّها من الأخطاء أو الأخطار الأمنية.

5-2-2 استكمال أي بيانات جديدة أو مخزنة أو منقولة أو مستخدمة عبر الخدمات أو ذات صلة بها كذلك لا نضمن دقة هذه البيانات أو تأمينها أو تحديثها أو تسليمها أو إرسالها على نحو صحيح.

5-3 لا نتيح تخزين بياناتك ولا نضمن سلامة هذه البيانات ولكن سنعمل على نسخ هذه البيانات في حال أردت استرجاعها.

5-4 يجوز لنا تعليق الخدمات في الحالات التالية :

5-4-1 الإصلاحات والتحسينات والصيانة.

5-4-2 تعليق الخدمات وفقاً لطلب أو أمر صادر من السلطة الحكومية أو جهة إدارية أو في الحالات الطارئة. 

5-4-3 في حالة حدوث مشاكل في شبكة الإنترنت ذات النطاق العريض سواء كانت هذه المشاكل في عقارك أو في بيئة المزود العمومي لشبكة الأنترنت.

5-4-4 في حال كان تعليق الخدمة ضرورياً للتصدي لأي محاولات اختراق أو ولوج غير مصرح به. 

5-4-5 في حال لم تلتزم بسداد الرسوم المستحقة خلال 14 يوم من موعد الاستحقاق ونلتزم بإعادة الخدمات بأسرع ما يمكن بغض النظر عن عدم سداد الرسوم المستحقة.

5-5 بناء على شراءك الخدمات الهاتفية التي تقدمها VOIP فإنك تقرّ بموافقتك وتفهمك لما يلي:

5-5-1 قد تكون الخدمة غير متاحة لبعض الوقت نتيجة قوة قاهرة لا نستطيع التحكم بها على سبيل المثال لا الحصر اضطرابات الطقس وانقطاعات التيار و أعطال الإنترنت ISP أو مشاكل الاتصال بشبكة الإنترنت كما يرجى العلم انه في مثل هذه الحالات لن تستطيع الخدمات بتزويد مشغل خدمات الاتصالات الطارئة العام باسمك أو رقم تليفونك وعنوانك وبناء على ذلك فانه ينبغي عليك – في حال اتصالك بالخدمات الطارئة تزويدهم بمعلومات حول موقعك ورقم تليفونك شفويًا. 

6- الالتزامات 

6-1 التزم بالإرشادات والطلبات ذات الصلة بالخدمات.

6-2 احرص على تزويدنا بمعلومات اتصال لممثل أو ممثلين عنك يجوز لنا التعامل معهم (بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم) ويرجى تحديث هذه البيانات أولاً بأول حيث إننا نعتمد على هذه البيانات في شؤون متعددة بما في ذلك إرسال إخطار التجديد والاخطارات الهامة الأخرى ذات الصلة بالخدمات. 

6-3 التزم بسياسة الاستخدام المقبول وابلغ بها ممثليك المفوضين بالتصرف بالنيابة عنك.

6-4 تقع على عاتقك مسؤولية جميع من يستفيدون بالخدمة من خلال استخدام كلمة المستخدم وكلمة السر الخاصة بك سواء كان من المصرح لهم أم لا ما لم يكن المستخدم يتصرف في حسابك بالنيابة عنّا.

6-5 قد تكون البيانات الجديدة أو المخزنة أو المرسلة أو المستخدمة عبر الخدمة أو بالارتباط معها عرضة للضياع أو التدمير في حال حدوث خطأ أو تعليق أو إنهاء بالخدمة لذلك احرص على التخزين المستمر لتلك البيانات التي تريد الاحتفاظ بها.

6-6 تقع مسؤولية تجهيز الاتصال بالإنترنت على عاتقك لكي تستطيع الاستفادة بالخدمة كما يرجى ملاحظة أن جودة خدماتنا تعتمد على جودة اتصالك بشبكة البيانات وقوة الشبكة نفسها وعلى ذلك فإنه من الممكن أن تتوقف الخدمة في حال انقطاع التيار أو في حال فشل الاتصال بشبكة البيانات. 

6-7 في حال حددت الاستفادة من الخدمة في موقع معين يرجى إبلاغنا بهذا العنوان الذي اخترته للاستفادة فيه من الخدمات وذلك لمساعدة المؤسسات التي تقدم المساعدات الطارئة.

7- القيود

7-1 يرجى الامتناع عن إرسال أي مواد مخالفة للقانون أو الانخراط في أي أنشطة غير قانونية عبر الخدمات التي نقدمها.

7-2 يُحظر إرسال رسائل تهديد أو تشهير أو رسائل فاحشة أو غير لائقة أو مسيئة كما يُحظر إجراء مكالمات هاتفية من ذلك النوع عند استخدام الخدمة.

7-3 لا يجوز استخدام الخدمات أو السماح باستخدامها على النحو الذي لا يتوافق مع أي من القوانين أو اللوائح المعمول بها.

7-4 لا يجوز لك استخدام أو تحميل أي بيانات قد تحمل فيروسات عند استخدام الخدمة.

7-5 لا تستخدم الخدمات لإرسال رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية غير مرغوب بها أو تطفلية عبر الخدمات.

7-6 بموجب شرائك للخدمات فإنك تقر بأنك لن تقوم باختراق أو بانتهاك أي حقوق ملكية للغير أو أي حقوق أخرى.

7-7 لا يحق لك إنهاء أي من الخدمات في الحال. 

8- البيانات

8-1 نحتفظ بحقنا في الاطلاع على البيانات أو نسخها أو الاحتفاظ بها أو كشفها أو إزالتها أو تعليقها أو مسحها في الحالات التالية:

8-1-1 في حال طُلب منا ذلك بموجب القوانين المعمول بها أو بمعرفة السلطات المخولة بذلك.

8-1-2 لأغراض تسجيل اسم النطاق بالسجل.

8-1-3 في حال لم يُسمح بذلك وفقًا لهذه الشروط. 

8-1-4 في حال كانت هذه البيانات محظورة وفقاً لهذه الشروط.

9- البيانات الشخصية

9-1 لن تتم معالجة بياناتك الشخصية إلا على النحو الذي يتوافق مع سياسة الخصوصية والمتاحة على الموقع الإلكتروني https://al-voip.com/ .

9-2 يقبل العميل هذه المعالجات ويقر بأنه قرأ سياسة الخصوصية وابلغ بها أي شخص تم تسجيل بياناته ومصرح له باستخدام الخدمات في المستقبل ويحصل منه على موافقة بذلك.

10 – المدفوعات 

- يسدد العميل ثمن المنتجات أو الخدمات من خلال بطاقة الفيزا أو التحويل البنكي عند تقديم الطلب أو يسدد نقداً عند الاستلام.

- يحق للمورد أن يستلم المبلغ المستحق بمجرد تسليم المنتج أو الخدمة المطلوبة.

- يحق للعميل استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام اعتباراً من تاريخ عمل الطلب شريطة أن يكون تم تقديم طلب قبل تاريخ الاستلام أو قبل عمل أي إجراء يُكبد المورد تكاليف أو نفقات.

11- سياسة الاسترجاع والاسترداد

يحق لك استرجاع المنتجات شريطة إبلاغنا بقرار الاسترجاع خلال سبع أيام عمل اعتباراً من تاريخ الاستلام وفقاً للفقرة  16 (الاخطارات) وبعدها ستستلم استمارة استرجاع واعتباراً من تاريخ استلامها لديك مهلة 14 يوم لإرسال المنتجات إلى العنوان المحدد على الاستمارة وبمجرد استلامنا للمنتجات سنصدر لك أمر باسترداد الثمن شريطة تسليم المنتجات كاملة وملائمة و في حالتها الأصلية ويستثنى من ذلك المنتجات التي تم إرسالها تالفة ووفقاً للفقرة 3-4 فإن العميل غير مُطالب بدفع أي مصاريف لاسترجاع المنتجات.