3 ways to enhance your Interactive Voice Response (IVR) system * 3 طرق لتحسين نظام Interactive Voice Response (IVR) الخاص بك

By Al-VoIP | Posted on | 0 comments | Views
بواسطة: الفويب | Posted on | 0 تعليقات | عدد المشاهدات

An Interactive Voice Response (IVR) system can be a double edged weapon for users contacting your customer service centre. If your system is good enough it can help them contact you more easily and save them time, but if it's badly done it can lead to frustrated customers that don't want to deal with you again.

According to the researches of Interactions Corporation, 83 percent of the people who will have a negative experience with your customer service will try no to deal with you later, which is clearly something you don't want. In this article, we discuss how can you make the experience of your customers better with an enhanced IVR system.

Be available all day

Even if employees are not working with all day round shift, you need to make your IVR system available to help customers who call outside your working hours. Basic information should be provided easily and clearly like when are you going to be available or your working days and hours or even maybe other methods users can contact you.

Just like a website is available for purchases at any time you need to enhance the phone experience of your customers phone service to make it available all the time to get more positive responses and avoid frustration.

For example, if a customer is calling a bank and looking for the service to know his bank account balance then he should get to the service easily and at any time even if your employees aren't available. After reaching the service on the IVR menu you can tell him that he can for example use the internet banking service or any alternatives or when he can call again or visit one of your branches.

Reduce the menu options

Reducing the menu options can save time and facilitate the experience of the users as they can find their answers easily. A long journey of choices can frustrate users and let them recall you in some cases, so it is better to make the menu as simple and easy to navigate as possible. While doing this, also take care of not putting many parallel choices that make users feel bored when they call you.

Consider visual IVR

If you want to take things to the next level, then you can consider using a visual UVR service which will be used by many users considering that most people have smartphones nowadays. The visual IVR will make things easier for customers despite not everyone is going to use it when they are given the choice.

You can learn more about our solutions for your IVR and your customer service centre through our website.

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 546808213
Email: info@al-voip.com

استخدام نظام Interactive Voice Response (IVR) من الممكن أن يكون سلاح ذو حدين عند تقديم الخدمة للعملاء الذين يقومون بالاتصال بك. فإذا كان نظامك جيد بشكل كافي فسيساعدهم على التواصل معك بسهولة أكبر وفي وقت أقل، ولكن في حالة تم استخدام القادمة بشكل سيء فتجربة المستخدم تكون سيئة للغاية وربنا لا يريدوا التواصل معك مرة أخرى وربما أن لا يتعاملوا معك مرة أخرى.

فوفقا لبحث Interactions Corporations فنسبة 83% من العملاء الذين يحصلون على خدمة عملاء سيئة سيتجنبوا التعامل مع الشركة مرة أخرى، وهو أمر لن تريده بالتأكيد. وفي هذا المقال نناقش كبف من الممكن أن تحسن قوائم IVR تجربة خدمة العملاء مع شركتك.

كن متواجدا طوال اليوم

حتى وإن لم يكن الموظفون يعملون طوال اليوم، فمن اللازم أن تجعل نظام الIVR يعمل طوال اليوم دون توقف لتقديم المساعدة للعملاء الذين يتصلون خارج وقت الخدمة. المعلومات الأساسية من اللازم أن تقدم بسهولة ووضوح حيث يتم توضيح متى ستكون متاح أي في أيام وأي ساعات وما هي الخيارات الأخرى أمام المتصل.

تمام مثلما يكون موقعك متاح في أي وقت لطلب الخدمات أو المنتجات التي تقدمها فيجيب أن تحسن خدمة الهاتف الخاصة بك لتفيد المستخدم في أي دون قيود لتفادي إزعاجه.

فعلى سبيل المثال إذا كان المتصل يطلب البنك الخاص به بحثا عن خدمة معرفة رصيد حسابه فيجب توفير هذه الخدمة له في أي وقت حتى إن كانت خدمة العملاء لا تعمل في هذا الوقت. أقل ما يمكن فعله هو توجيه المستخدم بشكل صحيح بحيث يتم إخباره عند اختيار الخدمة عن الطرق الأخرى المتاحة لمعرفة رصيد حسابه كخدمات الإنترنت البنكية أو البدائل الأخرى المتاحة بوضوح.

قلل من اختيارات القائمة

تقليل الاختيارات في القائمة وتنظيمها بشكل جيد من الممكن أن يحسن من تجربة المستخدم ويوفر من وقته أثناء استخدام قائمة IVR الخاصة بك. وجود رحلة طويلة من الاختيارات المتعددة من الممكن أن تتسبب في إعادتهم للمكالمة أو شعورهم بالملل، لذلك فجعل القوائم بسيطة دون الكثير من الاختيارات المتوازية لعدم شعور المستخدم بالملل.

استخدم الIVR البصري

إذا كنت تريد تقديم التجربة الأفضل للمستخدمين فبإمكانك اللجوء إلى قوائم الIVR البصرية التي ستكون عملية للغاية لأن معظم المستخدمين يمتلكون هواتف ذكية حاليا. وتسهل قوائم IVR البصرية من عملية الوصول للخدمات المختلفة إلا أن بعض المستخدمين لن يختاروا استخدامها.

يمكنك أن تعرف المزيد حول تقديم قوائم IVR وخدمات مراكز خدمة العملاء التي نقدمها من خلال موقعنا.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 546808213 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

Related Posts:

مقالات ذات صله :


Leave a comment

اترك تعليق

Please note, comments must be approved before they are published

يرجى ملاحظة ، يجب الموافقة على التعليقات قبل نشرها

ِِِِArticles المواضيع
How can Office 365 Business enhance your business remote work during the coronavirus pandemic * لماذا يجب الحصول على Office 365 للعمل عن بعد خلال الأزمة الحالية 3 main essentials that can help businesses in remote work during the coronavirus pandemic * ٣ اساسيات يجب ان توفرها شركتك اثناء العمل عن بعد مع ازمة فيروس كورونا الحالية Yealink products in Saudi Arabia_ what do we offer * منتجات Yealink في السعودية_ ما يجب أن تعرفه Yeastar products in Saudi Arabia_ what you should know * منتجات Yeastar في السعودية_ ما تحتاج معرفته 4 ways an IP phone system can help your business * 4 طرق تمكن هاتف الفويب من إفادة شركتك How Video Conferencing Can Help Your Company During The Coronavirus Outbreak * كيف ستساعد انظمة مؤتمرات الفيديو شركتك خلال أزمة فيروس كورونا الحالية Why video conferencing systems can benefit your business * كيف تتمكن أنظمة مؤتمرات الفيديو من إفادة شركتك؟ 6 essential benefits of smart board systems for education * 6 فوائد أساسية تقدمها أنظمة سمارت بورد The types of video conferencing systems explained * ما هي الفروق بين أنواع أنظمة مؤتمرات الفيديو؟ The best open-source PBX software to consider * افضل برامج PBX مفتوحة المصدر يمكن استخدامها The top IVR menu mistakes businesses should avoid * الاخطاء الاكثر شيوعا عند تصميم قوائم IVR لتجنبها Maxhub X3 Collaborative Interactive Display_ What Does it Offer_ * ماذا تقدم Maxhub X3 وكيف تختلف عن انظمة الفيديو العادية Top free helpdesk software for your business * افضل برامج هيلب ديسك مجانية وبمميزات كثيرة Best Yealink VoIP Phones to Buy in 2020 * أفضل هواتف يالينك يمكنك شرائها في 2020 4 benefits that make a video conference system worth it * 4 فوائد تجعلك تفكر في امتلاك نظام مؤتمرات الفيديو 5 reasons why your business needs a chatbot * 5 اسباب تجعل عملك يحتاج إلى شات بوت 5 Ways to Make Live Chat Better * 5 طرق لجعل خدمة العملاء عبر الدردشة أفضل Openvox WGW1002G GSM VoIP Gateway_ Overview, Features and Where to Buy * اوبن فوكس WGW1002G_ نظرة عامة والمميزات واين تشتري 5 tips to write perfect customer service emails * 5 نصائح هامة لكتابة رسائل بريد اليكتروني قوية لخدمة العملاء How to block spam VoIP calls * ‪كيف تحظر مكالمات الفويب المزعجة؟ Logitech PTZ Pro Conference Camera_ What You Need to Know * ما تريد معرفته عن كاميرا PTZ Pro من Logitech 5 office 365 features that will boost your productivity * 5 نصائح تجعلك أكثر انتاجية مع Office 365 How to offer customers self service * 5 نصائح لتوفير خدمة ذاتية مميزة لعملائك Yealink VC-800 Conference Room System_ Overview, Features and Where to Buy * نظام غرفة المؤتمرات VC-800 من يالينك_ نظرة عامة والمزايا واين تشتريه 5 things to avoid when surveying customers * 4 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء 5 reasons to consider using Microsoft Azure * 5 اسباب تدفعك لاستخدام خدمة Azure من مايكروسوفت 5 features to know in Skype for Business * 5 مزايا اساسية لنسخة سكايب الأفضل Skype For Business 3 ways to enhance your Interactive Voice Response (IVR) system * 3 طرق لتحسين نظام Interactive Voice Response (IVR) الخاص بك VT-3000ST Headset_ Overview, Features, Where to buy * سماعة VT-3000 من VBeT_ نظرة عامة و مميزات و سعر و أين تشتريها 5 benefits of SIP trunking you should know * ٥ فوائد تحصل عليها عند استخدام SIP Trunking Yealink T21P_ Overview, Features and where to buy * هاتف Yealink T21P_ مميزات و سعر و اين تشتري هاتف يالينك 5 Tips to monitor call quality * 5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك The 5 most effective ways for customising customer experience * 5 طرق فعالة لتخصيص تجربة العميل مع شركتك 4 principles to build an omnichannel customer service * 4 أساسيات لبناء خدمة عملاء شاملة 6 reasons office 365 will boost company's productivity * 6 طرق لزيادة الانتاجية باستخدام Office 365 4 Reasons Google Voice Service may not work for businesses * 4 أسباب تجعل خدمة Google Voice غير مناسبة للشركات Will VoIP benefit my small business? * هل تفيد تقنيات VoIP شركتي الصغيرة؟ How a VoIP Intercom works? and is it for you? * كيف تعمل أجهزة الVoIP انتركوم؟ وهل هي مفيدة لك؟ The top 5 challenges that will face 5G * أكبر 5 تحديات تواجه انتشار الجيل الخامس 5G سريعا 4 Ways VoIP calls will increase team communication for your small business * 4 طرق تمكن مكالمات VoIP من تحسين التواصل في الشركات الصغيرة 3 problems of phone systems to avoid * 3 مشاكل ربما تواجه نظام الهاتف في شركتك دون أن تشعر Hosted VoIP vs In-house VoIP.. how to choose? * الHosted VoIP و In-house VoIP كيف تختار؟ VoIP and IP Telephony.. What are the differences? * ما الفرق بين VoIP و IP Telephony؟ Big data technologies definition, comparison and future * ما هي تقنية Big data (البيانات الضخمة) ومستقبلها How Yealink video conferencing solutions allows you to develop your business, case study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "يالينك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is IoT? * ما هو انترنت الأشياء؟ How Can logitech Video Conference Solution Revolutionize your Business_ Case Study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "لوجيتيك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is Zoom Rooms? * ما هي غرف المؤتمرات من زووم؟ how to secure your pbx phone system? * كيف يمكنك حماية سنترال شركتك من الاختراق ؟ The Benefits of VPN Service in the Healthcare Sector * أهمية خدمة ربط الفروع للقطاع الطبي