4 principles to build an omnichannel customer service * 4 أساسيات لبناء خدمة عملاء شاملة

By Al-VoIPبواسطة الفويب | Post onتم النشر بتاريخ July 22, 2019 11:31

Mon, Jul 22, 2019 alvoip Collaborator | 0 comments |

text size:

Offering an excellent customer service through one of your channels isn't enough nowadays. Offering an omnichannel experience for customers is now essential as people are now expecting a better experience wherever they contact you.

To build a better omnichannel experience that impresses your customers, here are some of the main principles.

1.Neglecting no channels

Neglecting no channels

The most basic thing to do here is to be available on all the channels customers could be searching for you on. Nowadays we have many choices in the channel to be available on and we need to carefully determine where should we be available.

Young customers may be available on Facebook, and business one may want to be directly contacted by phone.

 

2.Making easier experiences for customers

Making easier experiences for customers

Telling the same issue for more than an agent isn't something customers would like at all, and in many cases it can be unacceptable and leading to frustration. Making processes easier and saving data can lead to a better customer experience and more satisfaction for customers.

 

3.Making every step more personal

Making every step more personal

Using data to improve customer experiences and make them more personal isn't just about speaking to customers with their names. Each step can be customized with information about the customers to make it easier and make them feel welcomed and appreciated. This also engages them so they can make more purchases and have a stronger relationship with your company.

 

4.Less effort is better

Less effort is better

Any process that can be automated to be faster should be your priority, because nobody likes to wait and nobody likes to do more effort that can be saved. Allow customers to save info, gather data and use it with other channels and design the best possible customer experience to achieve more and more customer satisfaction.

 

Building an omnichannel experience can help you boost your sales and keep up with the moving world. You can learn more about our customer service solutions at Al VoIP at any time.

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 537631266
Email: info@al-voip.com

توفير خدمة عملاء ممتازة من خلال قناة واحدة لا يكفي في عصرنا الحالي. توفير خدمة العملاء الشاملة من خلال جميع القنوات أصبح ضرورة الآن حيث يحصل العميل على خدمة ممتازة عبر أي قناة يفضلها في أي وقت.

ولبناء تجربة خدمة عملاء شاملة عبر قنوات مختلفة، هذه بعض الأساسيات التي يمكنك إتباعها.

1.عدم تجاهل أي قنوات

عدم تجاهل أي قنوات

أول ما يمكنك فعله هو التواجد عبر جميع القنوات التي يتواجد عليها عملائك وسيحتاجون للتواصل معك من خلالها. وحاليا أصبحت هناك الكثير من الخيارات التي يتم استخدامها لتقديم خدمة العملاء. صغار السن والشباب ربما يفضلون التواصل معك عبر فيسبوك في حين الشركات والأشخاص الأكبر عمرا ربما يفضلوا التواصل هاتفيا.

2.تسهيل التجارب على المستخدمين

تسهيل التجارب على المستخدمين

إعادة نفس الحديث مع أكثر من ممثل لخدمة العملاء هو أمر مزعج للغاية للعملاء وفي الكثير من الأحيان يكون غير مقبول ويتسبب في الكثير من المشكلات. جعل العمليات تتم بشكل أسهل وحفظ البيانات لتقديم تجربة أفضل للمستخدمين سيؤدي إلى رضا العملاء عن خدمتك بشكل أكبر.

3.جعل كل خطوة شخصية بشكل أكبر

جعل كل خطوة شخصية بشكل أكبر

استخدام البيانات لتحسين تجربة المستخدم وجعل تجربة كل مستخدم فريدة وشخصية أمر لا يتوقف على معرفة اسم العميل ومحادثته به فقط. كل خطوة من تجربة العميل معك من الممكن أن يتم تخصيصها له من خلال امتلاكك للبيانات، ما سيجعل العميل يشعر أنه يتم تقديره والترحيب به بشكل أفضل. أيضا يساعد ذلك على تفاعله مع شركتك بشكل أفضل وبناء علاقة قوية معها.

4.تقليل المجهود لأقصى حد

تقليل المجهود لأقصى حد

اي عملية يقوم بها العميل ومن الممكن أن تجعلها اوتوماتيكية فمن الواجب أن تضعها على قائمة الأشياء التي لها الأولوية مستقبلا، لأن لا أحد مننا يحب الانتظار لوقت أطول أو فعل مجهود من الممكن أن يوفره. قم بإتاحة إمكانية حفظ المعلومات للمستخدمين وقم بتجميع البيانات واستخدامها من القنوات الأخرى لتصميم أفضل تجربة خدمة عملاء ممكنة وتحصل على رضا العملاء بشكل أكبر.

بناء تجربة خدمة عملاء شاملة هو أمر سيساعدك على زيادة مبيعاتك ومواكبة التحرك والمنافسة الكبيرة من حولك. يمكنك أن تطلع على حلول خدمة العملاء من الفويب في أي وقت لمعرفة كيف تقوم بذلك.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

Tags:

العلامات:

Call center Systems

Write comment

اترك تعليق

Comments have to be approved before showing up

سيتم مراجعه التعليقات قبل السماح بالنشر