4 principles to build an omnichannel customer service * 4 أساسيات لبناء خدمة عملاء شاملة

By Al-VoIP | Posted on | 0 comments | Views
بواسطة: الفويب | Posted on | 0 تعليقات | عدد المشاهدات

Offering an excellent customer service through one of your channels isn't enough nowadays. Offering an omnichannel experience for customers is now essential as people are now expecting a better experience wherever they contact you. To build a better omnichannel experience that impresses your customers, here are some of the main principles.

Neglecting no channels

The most basic thing to do here is to be available on all the channels customers could be searching for you on. Nowadays we have many choices in the channel to be available on and we need to carefully determine where should we be available. Young customers may be available on Facebook, and business one may want to be directly contacted by phone.

Making easier experiences for customers

Telling the same issue for more than an agent isn't something customers would like at all, and in many cases it can be unacceptable and leading to frustration. Making processes easier and saving data can lead to a better customer experience and more satisfaction for customers.

Making every step more personal

Using data to improve customer experiences and make them more personal isn't just about speaking to customers with their names. Each step can be customized with information about the customers to make it easier and make them feel welcomed and appreciated. This also engages them so they can make more purchases and have a stronger relationship with your company.

Less effort is better

Any process that can be automated to be faster should be your priority, because nobody likes to wait and nobody likes to do more effort that can be saved. Allow customers to save info, gather data and use it with other channels and design the best possible customer experience to achieve more and more customer satisfaction.

Building an omnichannel experience can help you boost your sales and keep up with the moving world. You can learn more about our customer service solutions at Al VoIP at any time.

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 546808213
Email: info@al-voip.com

توفير خدمة عملاء ممتازة من خلال قناة واحدة لا يكفي في عصرنا الحالي. توفير خدمة العملاء الشاملة من خلال جميع القنوات أصبح ضرورة الآن حيث يحصل العميل على خدمة ممتازة عبر أي قناة يفضلها في أي وقت. ولبناء تجربة خدمة عملاء شاملة عبر قنوات مختلفة، هذه بعض الأساسيات التي يمكنك إتباعها.

عدم تجاهل أي قنوات

أول ما يمكنك فعله هو التواجد عبر جميع القنوات التي يتواجد عليها عملائك وسيحتاجون للتواصل معك من خلالها. وحاليا أصبحت هناك الكثير من الخيارات التي يتم استخدامها لتقديم خدمة العملاء. صغار السن والشباب ربما يفضلون التواصل معك عبر فيسبوك في حين الشركات والأشخاص الأكبر عمرا ربما يفضلوا التواصل هاتفيا.

تسهيل التجارب على المستخدمين

إعادة نفس الحديث مع أكثر من ممثل لخدمة العملاء هو أمر مزعج للغاية للعملاء وفي الكثير من الأحيان يكون غير مقبول ويتسبب في الكثير من المشكلات. جعل العمليات تتم بشكل أسهل وحفظ البيانات لتقديم تجربة أفضل للمستخدمين سيؤدي إلى رضا العملاء عن خدمتك بشكل أكبر.

جعل كل خطوة شخصية بشكل أكبر

استخدام البيانات لتحسين تجربة المستخدم وجعل تجربة كل مستخدم فريدة وشخصية أمر لا يتوقف على معرفة اسم العميل ومحادثته به فقط. كل خطوة من تجربة العميل معك من الممكن أن يتم تخصيصها له من خلال امتلاكك للبيانات، ما سيجعل العميل يشعر أنه يتم تقديره والترحيب به بشكل أفضل. أيضا يساعد ذلك على تفاعله مع شركتك بشكل أفضل وبناء علاقة قوية معها.

تقليل المجهود لأقصى حد

اي عملية يقوم بها العميل ومن الممكن أن تجعلها اوتوماتيكية فمن الواجب أن تضعها على قائمة الأشياء التي لها الأولوية مستقبلا، لأن لا أحد مننا يحب الانتظار لوقت أطول أو فعل مجهود من الممكن أن يوفره. قم بإتاحة إمكانية حفظ المعلومات للمستخدمين وقم بتجميع البيانات واستخدامها من القنوات الأخرى لتصميم أفضل تجربة خدمة عملاء ممكنة وتحصل على رضا العملاء بشكل أكبر.

بناء تجربة خدمة عملاء شاملة هو أمر سيساعدك على زيادة مبيعاتك ومواكبة التحرك والمنافسة الكبيرة من حولك. يمكنك أن تطلع على حلول خدمة العملاء من الفويب في أي وقت لمعرفة كيف تقوم بذلك.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 546808213 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

Related Posts:

مقالات ذات صله :


Leave a comment

اترك تعليق

Please note, comments must be approved before they are published

يرجى ملاحظة ، يجب الموافقة على التعليقات قبل نشرها

ِِِِArticles المواضيع
How to offer customers self service * 5 نصائح لتوفير خدمة ذاتية مميزة لعملائك Yealink VC-800 Conference Room System_ Overview, Features and Where to Buy * نظام غرفة المؤتمرات VC-800 من يالينك_ نظرة عامة والمزايا واين تشتريه 5 things to avoid when surveying customers * 4 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء 5 reasons to consider using Microsoft Azure * 5 اسباب تدفعك لاستخدام خدمة Azure من مايكروسوفت 5 features to know in Skype for Business * 5 مزايا اساسية لنسخة سكايب الأفضل Skype For Business 3 ways to enhance your Interactive Voice Response (IVR) system * 3 طرق لتحسين نظام Interactive Voice Response (IVR) الخاص بك VT-3000ST Headset_ Overview, Features, Where to buy * سماعة VT-3000 من VBeT_ نظرة عامة و مميزات و سعر و أين تشتريها 5 benefits of SIP trunking you should know * ٥ فوائد تحصل عليها عند استخدام SIP Trunking Yealink T21P_ Overview, Features and where to buy * هاتف Yealink T21P_ مميزات و سعر و اين تشتري هاتف يالينك 5 Tips to monitor call quality * 5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك The 5 most effective ways for customising customer experience * 5 طرق فعالة لتخصيص تجربة العميل مع شركتك 4 principles to build an omnichannel customer service * 4 أساسيات لبناء خدمة عملاء شاملة 6 reasons office 365 will boost company's productivity * 6 طرق لزيادة الانتاجية باستخدام Office 365 4 Reasons Google Voice Service may not work for businesses * 4 أسباب تجعل خدمة Google Voice غير مناسبة للشركات Will VoIP benefit my small business? * هل تفيد تقنيات VoIP شركتي الصغيرة؟ How a VoIP Intercom works? and is it for you? * كيف تعمل أجهزة الVoIP انتركوم؟ وهل هي مفيدة لك؟ The top 5 challenges that will face 5G * أكبر 5 تحديات تواجه انتشار الجيل الخامس 5G سريعا 4 Ways VoIP calls will increase team communication for your small business * 4 طرق تمكن مكالمات VoIP من تحسين التواصل في الشركات الصغيرة 3 problems of phone systems to avoid * 3 مشاكل ربما تواجه نظام الهاتف في شركتك دون أن تشعر Hosted VoIP vs In-house VoIP.. how to choose? * الHosted VoIP و In-house VoIP كيف تختار؟ VoIP and IP Telephony.. What are the differences? * ما الفرق بين VoIP و IP Telephony؟ Big data technologies definition, comparison and future * ما هي تقنية Big data (البيانات الضخمة) ومستقبلها How Yealink video conferencing solutions allows you to develop your business, case study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "يالينك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is IoT? * ما هو انترنت الأشياء؟ How Can logitech Video Conference Solution Revolutionize your Business_ Case Study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "لوجيتيك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is Zoom Rooms? * ما هي غرف المؤتمرات من زووم؟ how to secure your pbx phone system? * كيف يمكنك حماية سنترال شركتك من الاختراق ؟ The Benefits of VPN Service in the Healthcare Sector * أهمية خدمة ربط الفروع للقطاع الطبي Microsoft Teams is Diving in the Healthcare Sector * مايكروسوفت تيم يقدم خصائص جديدة للقطاع الطبي The Journey of VoIP * مراحل تطور الفويب How to Choose the Right Video Conference Service? * كيف يمكنك اختيار حلول المؤتمرات المناسبة لشركتك ؟ What Benefits Do You Get From Office 365 * ما مميزات وخصائص أوفيس 365 ؟ Top 3 Emerging Trends Impacting Communications Technology for 2019 * آخر ثلاثة صيحات ستؤثر على تكنولوجيا الاتصالات في عام 2019‬ Is VoIP Cheaper Than a Landline? * هل يعد الفويب أرخص من الخط الأرضي؟ Four things you need to know about video conferencing * أربعة أشياء تحتاج إلى معرفتها عن حلول مؤتمرات الفيديو‬ Artificial Intelligence In 2019 * الذكاء الاصطناعي فى عام 2019 How to use Linkus with Yeastar S-Series VoIP PBX * كيفية إستخدام تطبيق Linkus للإتصالات الموحده مع سنترالات S-series من يالينك How to Firmware Upgrade a Yealink Phone from Skype for Business to Microsoft Teams * كيفية ترقية نظام تشغيل هاتف يالينك من نظام سكايب للإعمال الى نظام فرق ميكروسوفت Why VoIP is a Cost-Effective Alternative to Traditional Phones? * لماذا يعتبر الفويب بديل فعال للهواتف التقليدية؟ Five Advantages behind VOIP and CRM Integration * خمس فوائد للدمج بين الفويب و نظام إدارة علاقات العملاء What is SIP turnking? * ما هى خطوط بروتوكول بدء/إنشاء الجلسة (SIP trunking)؟ 5 Emerging Technologies By Gartner * أحدث 5 صيحات تقنية ناشئة من تقرير منظمة جارتنر Three Facts About Yealink That Will Surprise You * ثلاث معلومات عن شركة يالينك قد تفاجئك VoIP and 5G Network * الفويب وشبكة الجيل الخامس How VoIP Can Reduce Your Costs? * كيف يساعد الفويب فى تقليل مصروفات الشركات؟ 2020 Marks the Beginning of 5G Phones for Apple * ظهور جهاز الآيفون المتوافق مع شبكة الجيل الخامس في عام 2020 Yealink and Videxio Take Communication Up a Notch * تعاون جديد بين شركتى يالينك و فيديكسو يفتح آفاق جديده للإتصالات How to integrate VoIP with your Door Phone ? * كيف يمكنك دمج هواتف فتح الباب المرئية مع الفويب الخاص بك؟ Intercom VS Door Phone. Which Do You Need ? * الانتركوم أم هاتف فتح الباب المرئي؟ أيهما تحتاج؟ 10 Advantages You Didn't Know IP Door Phone Can Offer You * عشرة مزايا لم تعلم أن هواتف فتح الباب المرئي تقدمها لك