5 things to avoid when surveying customers * 5 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء

By Al-VoIPبواسطة الفويب | Post onتم النشر بتاريخ September 5, 2019 12:00

Thu, Sep 05, 2019 alvoip Collaborator | 0 comments |

text size:

One of the best choices to get feedback from your customers is surveying them. It can let you know what are your fails and how you can be better while you can also know what they really like about your company. But to get the results you need, you probably expect that you need first to make the experience better for customers.

So here are the top 5 things to avoid while surveying customers for better surveys.

1.Make users feel appreciated

Make users feel appreciated in customer survey

If you don't make users feel that they will be appreciated or rewarded before taking the survey, then many of them are going to think that it is useless and just waste of time.

Let them know their comments improve the brand in a direct way or reward them with discounts or coupons as soon as they finish the survey while keeping that clear before they start it.

 

2.Avoid confusing questions

in customer survey Avoid confusing questions

If you add questions that are not precise to your survey then either customers are going to get frustrated or will give you inaccurate answers that will have negative effects on your results.

Before publishing your survey you need to make sure it is clear and ready to understand while you should also ensure not any question has two meanings.

 

3.Don't ignore free responses

Don't ignore free responses from your customers

It is very important to leave a free space for users to add any missing points they have to the survey and your questions don't cover. By this way you ensure that if a user has more to tell he will have a space to write what is in his mind and this can be very useful for you.

 

4.Time it right

Time it right in customer survives

Timing is one of the most critical factors of the success of your survey. If you choose the right time to send customers surveys then your are going to get the maximum number of responses.

You can make the survey after the purchase with suitable time so that the customer hasn't forgot the thing he bought or the experience with your company. Two day after the purchase is considered to be ideal timing.

Sending surveys too frequently should also be avoided as people may get frustrated or just, as simple as it is, unsubscribe from your newsletter and never receive neither surveys nor promotions or suggestions in the future.

 

5.Avoid long surveys

Avoid long surveys

Length of the survey is much critical for customers as nobody likes to lose much time just for a survey. So when designing your survey you need to keep it short and easily answered in a matter of very few minutes while keeping it readable and well written.



Want to enhance your customer service Centre? Check our solutions at Al VoIP and let us hear your questions.

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 537631266
Email: info@al-voip.com

واحدة من أفضل الطرق التي من الممكن أن تلجأ لها لتحسين تجربة المستخدمين هي معرفة آرائهم من خلال استطلاعات الرأي. وتمكنك هذه الاستطلاعات من معرفة الأشياء التي تنجح بها وكذلك النقاط التي تخفق بها ولا تعجب العملاء. ولكن للحصول على أكبر كم من الإجابات من العملاء وتجعلها تمثل رأيهم بشكل صحيح فهناك عدد من الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك قبل نشر استطلاع الرأي أو الوصول للعملاء للحصول على رأيهم بأي شكل.

وفي هذا المقال نستعرض أهم النقاط التي تساعد على صنع استطلاع رأي جيد.

1.شكر المشاركين أو مكافأتهم

شكر المشاركين في استقصاء العملاء

إذا لم تجعل العملاء يشعرون أنهم سيتم تقديرهم أو مكافأتهم بعد هذا الاستطلاع فتأكد أن من سيهتمون هم عدد قليل للغاية لأن الباقين سيعتبرونه ضياع للوقت أو شيء روتيني لن يتم استخدامه أو الرجوع إليه.

إخبار المستخدمين قبل الاستطلاع عن كيفية تغيير رأيهم للخدمة التي تقدمها بشكل مباشر أو عن المقابل الذي ستعطيه لهم بعد تسجيل الرأي سيساعد على أن تحصل على نتائج أفضل تعبر عن عملائك.

2.تجنب الأسئلة المشتتة

اسئلة محدده في استقصاء العملاء

إذا قمت بإضافة أي أسئلة غير مفهومة وغير دقيقة إلى استطلاع الرأي فإما ستقوم بإزعاج المستخدمين أو ستحصل على إجابات خاطئة تضر بالنتائج التي ستحصل عليها. قبل نشر استطلاع الرأي الخاص بك تأكد من أنه واضح وجميع اسئلته واختياراته ستكون مفهومة للمستخدمين وليس هناك أحدهم بأكثر من معنى يشتت المستخدم.

3.عدم تجاهل حقول الرأي الحر

ترك مساحة للعملاء للتعبير عن رأيهم

أحد الأمور الهامة للغاية بالنسبة إلى استطلاعات الرأي هي عدم تجاهل ترك مساحة رأي حر للمستخدم يكتب بها أي ملاحظات إضافية لديه بعيدا عن الأسئلة التي قد قمت بتحضيرها بشكل مسبق.

فمن الممكن أن لا تغطي أسئلتك بعض النقاط التي ستود معرفة المزيد عنها ومن الممكن أن تشمل آراء المستخدمين جوانب ليست في اعتبارك من الأساس ولذلك فترك مساحة للرأي في الاستطلاع الخاص بك هي خطوة ضرورية.

4.ضبط التوقيت بشكل صحيح

الوقت الصحيح في استقصاء العملاء

التوقيت هو أحد العوامل الأهم بالنسبة لاستطلاع الرأي الذي تقوم به وأحد العوامل التي تتحكم في نجاحه. إذا اخترت الوقت المناسب لإرسال استطلاع الرأي أو التواصل مع العميل فبذلك ستحصل على ردود أكثر وأفيد لعملك. وبإمكانك أن تجعل استطلاع الرأي بعد عملية الشراء بفترة كافية وهي التي يرجح بأن تكون يومين ليكون قد استخدم المنتج وفي نفس الوقت لم ينسى التجربة وتصبح قد تأخرت كثيرا.

إرسال استطلاعات الرأي كثيرا من الممكن أن يأتي لك بنتائج سلبية أيضا حيث سيصبح الشخص مستاء منك ومن الممكن أن يلغي استلام رسائلك من الأساس وهو الأمر الذي يؤدي لعدم استلامه استطلاعات الرأي أو أي رسائل أخرى منك وتكون قد أضعت بعض الفرص الممكنة مع هذا العميل.

5.تجنب الاستطلاعات الطويلة

تجنب استطلاعات العملاء الطويلة

الاستطلاعات الطويلة من الممكن أن تكون ضمن أسوأ ما يمكن فعله فلا أحد يريد إضاعة وقت طويل من أجل استطلاع في كل الحالات ومهما كان الشخص. عند تصميم استطلاع الرأي الخاص بك عليك أن تجعله قصير وسهل القراءة والإجابة في دقائق قليلة أو ثواني إن كان بإمكانك ذلك.


تريد تحسين خدمة العملاء التي تقدمها؟ تواصل مع الفويب واكتشف حلولنا لمراكز خدمة العملاء.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

Tags:

العلامات:

Call center Systems

Write comment

اترك تعليق

Comments have to be approved before showing up

سيتم مراجعه التعليقات قبل السماح بالنشر