5 things to avoid when surveying customers * 4 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء

By Al-VoIP | Posted on | 0 comments | Views
بواسطة: الفويب | Posted on | 0 تعليقات | عدد المشاهدات

One of the best choices to get feedback from your customers is surveying them. It can let you know what are your fails and how you can be better while you can also know what they really like about your company. But to get the results you need, you probably expect that you need first to make the experience better for customers. So here are the top 5 things to avoid while surveying customers for better surveys.

Make users feel appreciated

If you don't make users feel that they will be appreciated or rewarded before taking the survey, then many of them are going to think that it is useless and just waste of time. Let them know their comments improve the brand in a direct way or reward them with discounts or coupons as soon as they finish the survey while keeping that clear before they start it.

Avoid confusing questions

If you add questions that are not precise to your survey then either customers are going to get frustrated or will give you inaccurate answers that will have negative effects on your results. Before publishing your survey you need to make sure it is clear and ready to understand while you should also ensure not any question has two meanings.

Don't ignore free responses

It is very important to leave a free space for users to add any missing points they have to the survey and your questions don't cover. By this way you ensure that if a user has more to tell he will have a space to write what is in his mind and this can be very useful for you.

Time it right

Timing is one of the most critical factors of the success of your survey. If you choose the right time to send customers surveys then your are going to get the maximum number of responses. You can make the survey after the purchase with suitable time so that the customer hasn't forgot the thing he bought or the experience with your company. Two day after the purchase is considered to be ideal timing.

Sending surveys too frequently should also be avoided as people may get frustrated or just, as simple as it is, unsubscribe from your newsletter and never receive neither surveys nor promotions or suggestions in the future.

Avoid long surveys

Length of the survey is much critical for customers as nobody likes to lose much time just for a survey. So when designing your survey you need to keep it short and easily answered in a matter of very few minutes while keeping it readable and well written.

Want to enhance your customer service centre? Check our solutions at Al VoIP and let us hear your questions.

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 546808213
Email: info@al-voip.com

واحدة من أفضل الطرق التي من الممكن أن تلجأ لها لتحسين تجربة المستخدمين هي معرفة آرائهم من خلال استطلاعات الرأي. وتمكنك هذه الاستطلاعات من معرفة الأشياء التي تنجح بها وكذلك النقاط التي تخفق بها ولا تعجب العملاء. ولكن للحصول على أكبر كم من الإجابات من العملاء وتجعلها تمثل رأيهم بشكل صحيح فهناك عدد من الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك قبل نشر استطلاع الرأي أو الوصول للعملاء للحصول على رأيهم بأي شكل. وفي هذا المقال نستعرض أهم النقاط التي تساعد على صنع استطلاع رأي جيد.

شكر المشاركين أو مكافأتهم

إذا لم تجعل العملاء يشعرون أنهم سيتم تقديرهم أو مكافأتهم بعد هذا الاستطلاع فتأكد أن من سيهتمون هم عدد قليل للغاية لأن الباقين سيعتبرونه ضياع للوقت أو شيء روتيني لن يتم استخدامه أو الرجوع إليه.

إخبار المستخدمين قبل الاستطلاع عن كيفية تغيير رأيهم للخدمة التي تقدمها بشكل مباشر أو عن المقابل الذي ستعطيه لهم بعد تسجيل الرأي سيساعد على أن تحصل على نتائج أفضل تعبر عن عملائك.

تجنب الأسئلة المشتتة

إذا قمت بإضافة أي أسئلة غير مفهومة وغير دقيقة إلى استطلاع الرأي فإما ستقوم بإزعاج المستخدمين أو ستحصل على إجابات خاطئة تضر بالنتائج التي ستحصل عليها. قبل نشر استطلاع الرأي الخاص بك تأكد من أنه واضح وجميع اسئلته واختياراته ستكون مفهومة للمستخدمين وليس هناك أحدهم بأكثر من معنى يشتت المستخدم.

عدم تجاهل حقول الرأي الحر

أحد الأمور الهامة للغاية بالنسبة إلى استطلاعات الرأي هي عدم تجاهل ترك مساحة رأي حر للمستخدم يكتب بها أي ملاحظات إضافية لديه بعيدا عن الأسئلة التي قد قمت بتحضيرها بشكل مسبق. فمن الممكن أن لا تغطي أسئلتك بعض النقاط التي ستود معرفة المزيد عنها ومن الممكن أن تشمل آراء المستخدمين جوانب ليست في اعتبارك من الأساس ولذلك فترك مساحة للرأي في الاستطلاع الخاص بك هي خطوة ضرورية.

ضبط التوقيت بشكل صحيح

التوقيت هو أحد العوامل الأهم بالنسبة لاستطلاع الرأي الذي تقوم به وأحد العوامل التي تتحكم في نجاحه. إذا اخترت الوقت المناسب لإرسال استطلاع الرأي أو التواصل مع العميل فبذلك ستحصل على ردود أكثر وأفيد لعملك. وبإمكانك أن تجعل استطلاع الرأي بعد عملية الشراء بفترة كافية وهي التي يرجح بأن تكون يومين ليكون قد استخدم المنتج وفي نفس الوقت لم ينسى التجربة وتصبح قد تأخرت كثيرا.

إرسال استطلاعات الرأي كثيرا من الممكن أن يأتي لك بنتائج سلبية أيضا حيث سيصبح الشخص مستاء منك ومن الممكن أن يلغي استلام رسائلك من الأساس وهو الأمر الذي يؤدي لعدم استلامه استطلاعات الرأي أو أي رسائل أخرى منك وتكون قد أضعت بعض الفرص الممكنة مع هذا العميل.

تجنب الاستطلاعات الطويلة

الاستطلاعات الطويلة من الممكن أن تكون ضمن أسوأ ما يمكن فعله فلا أحد يريد إضاعة وقت طويل من أجل استطلاع في كل الحالات ومهما كان الشخص. عند تصميم استطلاع الرأي الخاص بك عليك أن تجعله قصير وسهل القراءة والإجابة في دقائق قليلة أو ثواني إن كان بإمكانك ذلك.

تريد تحسين خدمة العملاء التي تقدمها؟ تواصل مع الفويب واكتشف حلولنا لمراكز خدمة العملاء.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 546808213 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

Related Posts:

مقالات ذات صله :


Leave a comment

اترك تعليق

Please note, comments must be approved before they are published

يرجى ملاحظة ، يجب الموافقة على التعليقات قبل نشرها

ِِِِArticles المواضيع
How can Office 365 Business enhance your business remote work during the coronavirus pandemic * لماذا يجب الحصول على Office 365 للعمل عن بعد خلال الأزمة الحالية 3 main essentials that can help businesses in remote work during the coronavirus pandemic * ٣ اساسيات يجب ان توفرها شركتك اثناء العمل عن بعد مع ازمة فيروس كورونا الحالية Yealink products in Saudi Arabia_ what do we offer * منتجات Yealink في السعودية_ ما يجب أن تعرفه Yeastar products in Saudi Arabia_ what you should know * منتجات Yeastar في السعودية_ ما تحتاج معرفته 4 ways an IP phone system can help your business * 4 طرق تمكن هاتف الفويب من إفادة شركتك How Video Conferencing Can Help Your Company During The Coronavirus Outbreak * كيف ستساعد انظمة مؤتمرات الفيديو شركتك خلال أزمة فيروس كورونا الحالية Why video conferencing systems can benefit your business * كيف تتمكن أنظمة مؤتمرات الفيديو من إفادة شركتك؟ 6 essential benefits of smart board systems for education * 6 فوائد أساسية تقدمها أنظمة سمارت بورد The types of video conferencing systems explained * ما هي الفروق بين أنواع أنظمة مؤتمرات الفيديو؟ The best open-source PBX software to consider * افضل برامج PBX مفتوحة المصدر يمكن استخدامها The top IVR menu mistakes businesses should avoid * الاخطاء الاكثر شيوعا عند تصميم قوائم IVR لتجنبها Maxhub X3 Collaborative Interactive Display_ What Does it Offer_ * ماذا تقدم Maxhub X3 وكيف تختلف عن انظمة الفيديو العادية Top free helpdesk software for your business * افضل برامج هيلب ديسك مجانية وبمميزات كثيرة Best Yealink VoIP Phones to Buy in 2020 * أفضل هواتف يالينك يمكنك شرائها في 2020 4 benefits that make a video conference system worth it * 4 فوائد تجعلك تفكر في امتلاك نظام مؤتمرات الفيديو 5 reasons why your business needs a chatbot * 5 اسباب تجعل عملك يحتاج إلى شات بوت 5 Ways to Make Live Chat Better * 5 طرق لجعل خدمة العملاء عبر الدردشة أفضل Openvox WGW1002G GSM VoIP Gateway_ Overview, Features and Where to Buy * اوبن فوكس WGW1002G_ نظرة عامة والمميزات واين تشتري 5 tips to write perfect customer service emails * 5 نصائح هامة لكتابة رسائل بريد اليكتروني قوية لخدمة العملاء How to block spam VoIP calls * ‪كيف تحظر مكالمات الفويب المزعجة؟ Logitech PTZ Pro Conference Camera_ What You Need to Know * ما تريد معرفته عن كاميرا PTZ Pro من Logitech 5 office 365 features that will boost your productivity * 5 نصائح تجعلك أكثر انتاجية مع Office 365 How to offer customers self service * 5 نصائح لتوفير خدمة ذاتية مميزة لعملائك Yealink VC-800 Conference Room System_ Overview, Features and Where to Buy * نظام غرفة المؤتمرات VC-800 من يالينك_ نظرة عامة والمزايا واين تشتريه 5 things to avoid when surveying customers * 4 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء 5 reasons to consider using Microsoft Azure * 5 اسباب تدفعك لاستخدام خدمة Azure من مايكروسوفت 5 features to know in Skype for Business * 5 مزايا اساسية لنسخة سكايب الأفضل Skype For Business 3 ways to enhance your Interactive Voice Response (IVR) system * 3 طرق لتحسين نظام Interactive Voice Response (IVR) الخاص بك VT-3000ST Headset_ Overview, Features, Where to buy * سماعة VT-3000 من VBeT_ نظرة عامة و مميزات و سعر و أين تشتريها 5 benefits of SIP trunking you should know * ٥ فوائد تحصل عليها عند استخدام SIP Trunking Yealink T21P_ Overview, Features and where to buy * هاتف Yealink T21P_ مميزات و سعر و اين تشتري هاتف يالينك 5 Tips to monitor call quality * 5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك The 5 most effective ways for customising customer experience * 5 طرق فعالة لتخصيص تجربة العميل مع شركتك 4 principles to build an omnichannel customer service * 4 أساسيات لبناء خدمة عملاء شاملة 6 reasons office 365 will boost company's productivity * 6 طرق لزيادة الانتاجية باستخدام Office 365 4 Reasons Google Voice Service may not work for businesses * 4 أسباب تجعل خدمة Google Voice غير مناسبة للشركات Will VoIP benefit my small business? * هل تفيد تقنيات VoIP شركتي الصغيرة؟ How a VoIP Intercom works? and is it for you? * كيف تعمل أجهزة الVoIP انتركوم؟ وهل هي مفيدة لك؟ The top 5 challenges that will face 5G * أكبر 5 تحديات تواجه انتشار الجيل الخامس 5G سريعا 4 Ways VoIP calls will increase team communication for your small business * 4 طرق تمكن مكالمات VoIP من تحسين التواصل في الشركات الصغيرة 3 problems of phone systems to avoid * 3 مشاكل ربما تواجه نظام الهاتف في شركتك دون أن تشعر Hosted VoIP vs In-house VoIP.. how to choose? * الHosted VoIP و In-house VoIP كيف تختار؟ VoIP and IP Telephony.. What are the differences? * ما الفرق بين VoIP و IP Telephony؟ Big data technologies definition, comparison and future * ما هي تقنية Big data (البيانات الضخمة) ومستقبلها How Yealink video conferencing solutions allows you to develop your business, case study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "يالينك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is IoT? * ما هو انترنت الأشياء؟ How Can logitech Video Conference Solution Revolutionize your Business_ Case Study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "لوجيتيك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is Zoom Rooms? * ما هي غرف المؤتمرات من زووم؟ how to secure your pbx phone system? * كيف يمكنك حماية سنترال شركتك من الاختراق ؟ The Benefits of VPN Service in the Healthcare Sector * أهمية خدمة ربط الفروع للقطاع الطبي