5 Tips to monitor call quality * 5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك

By Al-VoIP | Posted on | 0 comments | Views
بواسطة: الفويب | Posted on | 0 تعليقات | عدد المشاهدات

Offering great services or products doesn't mean your customers won't need to communicate with you. People often have problems and have questions all the time, and what they want is to ask real persons and have short answers.

For this reason, voice communication is one of the best methods to offer customer services in the age of the internet. According to Microsoft, 74 percent of american have used the landline to call a company's customer service. Of course customer service through social media and websites is growing, but you will still need to be available via phone. In this article, we discuss the top five tips to improve the call quality of your customer service calls.

Put your goals before anything

One of the very first steps of offering an excellent customer experience is to outline the customer needs. Do customers need an IVR menu? Are they routed to the appropriate agent? What do agents need to focus on first? What happens when the agent can't solve a specific problem? Many questions should be answered to build the best possible experience.

Learning from the agents

A successful customer service needs to learn from the past problems and one of the best ways to do this is to learn about customer interactions and responses from the agents. Getting to know the positive and negative feedback of the customer experience can help determine what to do next, what to improve and what to keep.

Invest in your agents

No matter the technology you implement to make it easy for customers, your agents should be one of your biggest investments. A professional agent who is continuously trained and kept updated can make a better experience for the customer, and keeping the agent comfortable will help making the customers more happy with your service.

Rescript your calls

Using the data you have to script your calls can be one of the most effective ways to improve customer service. Determine the suitable tone and the suitable words and edit the script that is used by the agents accordingly.

Don't neglect call recording

To gather data and resolve problems at your customer service centre you need to implement an automatic call recording tool that will save every call you may need.

Want to improve your customer service centre? Get in touch with Al VoIP and learn how can you do it.

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 546808213
Email: info@al-voip.com

توفير خدمات أو منتجات رائعة لن يعني بأي شكل أن العملاء لن يحتاجوا للتواصل معك، فالمشاكل دائما ما تظهر ودائما ما تتواجد الأسئلة لدى أي شخص. هذه الأسئلة من الأفضل أن يجيبها أشخاص حقيقيين يتواصلوا مع العملاء بالشكل الأفضل.

لهذا السبب، التواصل عبر الصوت هو أحد أهم أشكال التواصل التي لا تبطل حتى في عصر الانترنت. فوفقا لشركة مايكروسوفت، 74 بالمائة من الأمريكيين استخدموا بالفعل الهاتف الارضي للاتصال بخدمة العملاء الخاصة بأحد الشركات وهذا يشير إلى أهمية توفير خدمة العملاء عبر الهاتف. بالتأكيد خدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع أصبح لها دور كبير ولكن لا زال للهاتف دور كبير. في هذا المقال نتعرف على 5 نصائح لتحسين جودة خدمة العملاء عبر الهاتف.

ضع أهدافك قبل أي شيء

واحدة من الخطوات الأولى التي يجب عليك اتباعها لتوفير خدمة عملاء أفضل هي تحديد احتياجات العملاء الأساسية أولا. هل يحتاج العملاء قائمة IVR؟ هل يتم توجيههم إلى الموظف المناسب؟ ما هو الأمر الذي يجب على الموظفين التركيز عليه أولا؟ ماذا يحدث عندما لا يقدر موظف على حل مشكلة ما؟ الكثير من الأسئلة تحتاج إلى إجابات لتبدأ عملية التحسين.

الاستفادة من الموظفين

خدمة العملاء الناجحة تحتاج إلى التعلم من المشكلات السابقة وأحد أفضل الطرق لفعل هذا هو معرفة ردود أفعال وتفاعلات العملاء من خلال الموظفين الذين يعملون كممثلين لخدمة العملاء. معرفة السلبيات والإيجابيات من العملاء هو أقصر طريق لتعرف ما هي خطوتك القادمة لتحسين الخدمة وما يجب عليك تحسينه وما يجب عليك تركه كما هو أيضا.

الاستثمار في موظفيك

التكنولوجيا التي تستخدمها مهما سهلت الأمر على العملاء فالتجربة لن تكون كاملة إلا مع ممثلي خدمة عملاء محترفين، لذلك فالاستثمار في موظفين خدمة العملاء هي أحد أفضل الحلول. ممثل خدمة العملاء المحترف الذي يتم تدريبه وتحديث معلوماته باستمرار بالتأكيد سيكون أفضل بالنسبة للعميل وسيقدم له راحة أكبر ويجعله يشعر بالرضا حول خدمة الشركة.

أعد صياغة مكالماتك

استخدام البيانات التي قمت بتجميعها لكتابة مكالماتك مرة أخرى بصياغة جديدة هو حل رائع لتحسين مستوى خدمة العملاء التي تقدمها. حدد الطريقة المناسبة والكلمات الأفضل وقم بتعديل صياغة المكالمة التي يستخدمها ممثلي خدمة العملاء بشكل مستمر.

لا تتجاهل ميزة تسجيل المكالمات

لتجميع البيانات بشكل صحيح وحل المشكلات بأقصر طريق يجب على مركز خدمة العملاء الخاص بك امتلاك ميزة تسجيل المكالمات تلقائيا وهي أحد المزايا التي ستفيدك بشكل كبير وتوفر الكثير من الوقت وتحسن من الخدمة.

هل تريد تحسين الخدمة التي تقدمها من خلال مركز خدمة العملاء الخاص بك؟ الفويب تقدم لك جميع الحلول المناسبة مع الدعم الكامل للخدمات.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 546808213 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

Related Posts:

مقالات ذات صله :


Leave a comment

اترك تعليق

Please note, comments must be approved before they are published

يرجى ملاحظة ، يجب الموافقة على التعليقات قبل نشرها

ِِِِArticles المواضيع
How can Office 365 Business enhance your business remote work during the coronavirus pandemic * لماذا يجب الحصول على Office 365 للعمل عن بعد خلال الأزمة الحالية 3 main essentials that can help businesses in remote work during the coronavirus pandemic * ٣ اساسيات يجب ان توفرها شركتك اثناء العمل عن بعد مع ازمة فيروس كورونا الحالية Yealink products in Saudi Arabia_ what do we offer * منتجات Yealink في السعودية_ ما يجب أن تعرفه Yeastar products in Saudi Arabia_ what you should know * منتجات Yeastar في السعودية_ ما تحتاج معرفته 4 ways an IP phone system can help your business * 4 طرق تمكن هاتف الفويب من إفادة شركتك How Video Conferencing Can Help Your Company During The Coronavirus Outbreak * كيف ستساعد انظمة مؤتمرات الفيديو شركتك خلال أزمة فيروس كورونا الحالية Why video conferencing systems can benefit your business * كيف تتمكن أنظمة مؤتمرات الفيديو من إفادة شركتك؟ 6 essential benefits of smart board systems for education * 6 فوائد أساسية تقدمها أنظمة سمارت بورد The types of video conferencing systems explained * ما هي الفروق بين أنواع أنظمة مؤتمرات الفيديو؟ The best open-source PBX software to consider * افضل برامج PBX مفتوحة المصدر يمكن استخدامها The top IVR menu mistakes businesses should avoid * الاخطاء الاكثر شيوعا عند تصميم قوائم IVR لتجنبها Maxhub X3 Collaborative Interactive Display_ What Does it Offer_ * ماذا تقدم Maxhub X3 وكيف تختلف عن انظمة الفيديو العادية Top free helpdesk software for your business * افضل برامج هيلب ديسك مجانية وبمميزات كثيرة Best Yealink VoIP Phones to Buy in 2020 * أفضل هواتف يالينك يمكنك شرائها في 2020 4 benefits that make a video conference system worth it * 4 فوائد تجعلك تفكر في امتلاك نظام مؤتمرات الفيديو 5 reasons why your business needs a chatbot * 5 اسباب تجعل عملك يحتاج إلى شات بوت 5 Ways to Make Live Chat Better * 5 طرق لجعل خدمة العملاء عبر الدردشة أفضل Openvox WGW1002G GSM VoIP Gateway_ Overview, Features and Where to Buy * اوبن فوكس WGW1002G_ نظرة عامة والمميزات واين تشتري 5 tips to write perfect customer service emails * 5 نصائح هامة لكتابة رسائل بريد اليكتروني قوية لخدمة العملاء How to block spam VoIP calls * ‪كيف تحظر مكالمات الفويب المزعجة؟ Logitech PTZ Pro Conference Camera_ What You Need to Know * ما تريد معرفته عن كاميرا PTZ Pro من Logitech 5 office 365 features that will boost your productivity * 5 نصائح تجعلك أكثر انتاجية مع Office 365 How to offer customers self service * 5 نصائح لتوفير خدمة ذاتية مميزة لعملائك Yealink VC-800 Conference Room System_ Overview, Features and Where to Buy * نظام غرفة المؤتمرات VC-800 من يالينك_ نظرة عامة والمزايا واين تشتريه 5 things to avoid when surveying customers * 4 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء 5 reasons to consider using Microsoft Azure * 5 اسباب تدفعك لاستخدام خدمة Azure من مايكروسوفت 5 features to know in Skype for Business * 5 مزايا اساسية لنسخة سكايب الأفضل Skype For Business 3 ways to enhance your Interactive Voice Response (IVR) system * 3 طرق لتحسين نظام Interactive Voice Response (IVR) الخاص بك VT-3000ST Headset_ Overview, Features, Where to buy * سماعة VT-3000 من VBeT_ نظرة عامة و مميزات و سعر و أين تشتريها 5 benefits of SIP trunking you should know * ٥ فوائد تحصل عليها عند استخدام SIP Trunking Yealink T21P_ Overview, Features and where to buy * هاتف Yealink T21P_ مميزات و سعر و اين تشتري هاتف يالينك 5 Tips to monitor call quality * 5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك The 5 most effective ways for customising customer experience * 5 طرق فعالة لتخصيص تجربة العميل مع شركتك 4 principles to build an omnichannel customer service * 4 أساسيات لبناء خدمة عملاء شاملة 6 reasons office 365 will boost company's productivity * 6 طرق لزيادة الانتاجية باستخدام Office 365 4 Reasons Google Voice Service may not work for businesses * 4 أسباب تجعل خدمة Google Voice غير مناسبة للشركات Will VoIP benefit my small business? * هل تفيد تقنيات VoIP شركتي الصغيرة؟ How a VoIP Intercom works? and is it for you? * كيف تعمل أجهزة الVoIP انتركوم؟ وهل هي مفيدة لك؟ The top 5 challenges that will face 5G * أكبر 5 تحديات تواجه انتشار الجيل الخامس 5G سريعا 4 Ways VoIP calls will increase team communication for your small business * 4 طرق تمكن مكالمات VoIP من تحسين التواصل في الشركات الصغيرة 3 problems of phone systems to avoid * 3 مشاكل ربما تواجه نظام الهاتف في شركتك دون أن تشعر Hosted VoIP vs In-house VoIP.. how to choose? * الHosted VoIP و In-house VoIP كيف تختار؟ VoIP and IP Telephony.. What are the differences? * ما الفرق بين VoIP و IP Telephony؟ Big data technologies definition, comparison and future * ما هي تقنية Big data (البيانات الضخمة) ومستقبلها How Yealink video conferencing solutions allows you to develop your business, case study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "يالينك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is IoT? * ما هو انترنت الأشياء؟ How Can logitech Video Conference Solution Revolutionize your Business_ Case Study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "لوجيتيك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is Zoom Rooms? * ما هي غرف المؤتمرات من زووم؟ how to secure your pbx phone system? * كيف يمكنك حماية سنترال شركتك من الاختراق ؟ The Benefits of VPN Service in the Healthcare Sector * أهمية خدمة ربط الفروع للقطاع الطبي