5 Tips to monitor call quality * 5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك

By Al-VoIPبواسطة الفويب | Post onتم النشر بتاريخ July 26, 2019 08:00

Fri, Jul 26, 2019 alvoip Collaborator | 0 comments |

text size:

Offering great services or products doesn't mean your customers won't need to communicate with you. People often have problems and have questions all the time, and what they want is to ask real persons and have short answers.

For this reason, voice communication is one of the best methods to offer customer services in the age of the internet. According to Microsoft, 74 percent of American have used the landline to call a company's customer service. Of course customer service through social media and websites is growing, but you will still need to be available via phone.

In this article, we discuss the top five tips to improve the call quality of your customer service calls.

1.Put your goals before anything

What are your goals from customer services?

One of the very first steps of offering an excellent customer experience is to outline the customer needs. Do customers need an IVR menu? Are they routed to the appropriate agent? What do agents need to focus on first? What happens when the agent can't solve a specific problem? Many questions should be answered to build the best possible experience.

2.Learning from the agents

call center learning from agent

A successful customer service needs to learn from the past problems and one of the best ways to do this is to learn about customer interactions and responses from the agents.

Getting to know the positive and negative feedback of the customer experience can help determine what to do next, what to improve and what to keep.

3.Invest in your agents

the agents of the company

No matter the technology you implement to make it easy for customers, your agents should be one of your biggest investments. A professional agent who is continuously trained and kept updated can make a better experience for the customer, and keeping the agent comfortable will help making the customers more happy with your service.

4.Rescript your calls

rescript your call center

Using the data you have to script your calls can be one of the most effective ways to improve customer service. Determine the suitable tone and the suitable words and edit the script that is used by the agents accordingly.

5.Don't neglect call recording

To gather data and resolve problems at your customer service center you need to implement an automatic call recording tool that will save every call you may need.

 

Want to improve your customer service center? Get in touch with Al VoIP and learn how can you do it.

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 537631266
Email: info@al-voip.com

توفير خدمات أو منتجات رائعة لن يعني بأي شكل أن العملاء لن يحتاجوا للتواصل معك، فالمشاكل دائما ما تظهر ودائما ما تتواجد الأسئلة لدى أي شخص. هذه الأسئلة من الأفضل أن يجيبها أشخاص حقيقيين يتواصلوا مع العملاء بالشكل الأفضل.

لهذا السبب، التواصل عبر الصوت هو أحد أهم أشكال التواصل التي لا تبطل حتى في عصر الانترنت. فوفقا لشركة مايكروسوفت، 74 بالمائة من الأمريكيين استخدموا بالفعل الهاتف الارضي للاتصال بخدمة العملاء الخاصة بأحد الشركات وهذا يشير إلى أهمية توفير خدمة العملاء عبر الهاتف. بالتأكيد خدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع أصبح لها دور كبير ولكن لا زال للهاتف دور كبير.

في هذا المقال نتعرف على 5 نصائح لتحسين جودة خدمة العملاء عبر الهاتف.

1.ضع أهدافك قبل أي شيء

ضع الاسئلة عن المناسبة عند تخطيط خدمة العملاء

واحدة من الخطوات الأولى التي يجب عليك اتباعها لتوفير خدمة عملاء أفضل هي تحديد احتياجات العملاء الأساسية أولا. هل يحتاج العملاء قائمة IVR؟ هل يتم توجيههم إلى الموظف المناسب؟ ما هو الأمر الذي يجب على الموظفين التركيز عليه أولا؟ ماذا يحدث عندما لا يقدر موظف على حل مشكلة ما؟ الكثير من الأسئلة تحتاج إلى إجابات لتبدأ عملية التحسين.

2.الاستفادة من الموظفين

موظف خدمة العملاء في الشركة

خدمة العملاء الناجحة تحتاج إلى التعلم من المشكلات السابقة وأحد أفضل الطرق لفعل هذا هو معرفة ردود أفعال وتفاعلات العملاء من خلال الموظفين الذين يعملون كممثلين لخدمة العملاء. معرفة السلبيات والإيجابيات من العملاء هو أقصر طريق لتعرف ما هي خطوتك القادمة لتحسين الخدمة وما يجب عليك تحسينه وما يجب عليك تركه كما هو أيضا.

3.الاستثمار في موظفيك

استفادة الشركة من جميع الموظفين

التكنولوجيا التي تستخدمها مهما سهلت الأمر على العملاء فالتجربة لن تكون كاملة إلا مع ممثلي خدمة عملاء محترفين، لذلك فالاستثمار في موظفين خدمة العملاء هي أحد أفضل الحلول. ممثل خدمة العملاء المحترف الذي يتم تدريبه وتحديث معلوماته باستمرار بالتأكيد سيكون أفضل بالنسبة للعميل وسيقدم له راحة أكبر ويجعله يشعر بالرضا حول خدمة الشركة.

4.أعد صياغة مكالماتك

اعد صياغة مكالمات خدمة العملاء

استخدام البيانات التي قمت بتجميعها لكتابة مكالماتك مرة أخرى بصياغة جديدة هو حل رائع لتحسين مستوى خدمة العملاء التي تقدمها. حدد الطريقة المناسبة والكلمات الأفضل وقم بتعديل صياغة المكالمة التي يستخدمها ممثلي خدمة العملاء بشكل مستمر.

5.لا تتجاهل ميزة تسجيل المكالمات

تسجيل مكالمات خدمة العملاء

لتجميع البيانات بشكل صحيح وحل المشكلات بأقصر طريق يجب على مركز خدمة العملاء الخاص بك امتلاك ميزة تسجيل المكالمات تلقائيا وهي أحد المزايا التي ستفيدك بشكل كبير وتوفر الكثير من الوقت وتحسن من الخدمة.

هل تريد تحسين الخدمة التي تقدمها من خلال مركز خدمة العملاء الخاص بك؟ الفويب تقدم لك جميع الحلول المناسبة مع الدعم الكامل للخدمات.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

Tags:

العلامات:

Call center Systems

Write comment

اترك تعليق

Comments have to be approved before showing up

سيتم مراجعه التعليقات قبل السماح بالنشر