5 Ways to Make Live Chat Better * 5 طرق لجعل خدمة العملاء عبر الدردشة أفضل

By Al-VoIP | Posted on | 0 comments | Views
بواسطة: الفويب | Posted on | 0 تعليقات | عدد المشاهدات

Offering live chat customer support has been one of the best methods for years. The time saving method offers a number of benefits that can help many customers especially those who are already on the company's website for the first time.

Live chat has also been essential for omnichannel strategies of every successful brand. In this article, we are discussing the top way you can make the chat experience of the users better to get better results and more satisfaction.

Ask before sending invitations

There are many ways to make people want to live chat with you customer support on your website and among them are some ways that could be some way frustrating for customers. Always give the user the choice to use customer support or not and never show him long pop ups that are harder to remove to make them visit you customer support.

Don't distract users in conversation

Your company may have many things to tell the customer but that shouldn't make you distract him when he asks for help. After an agent introduces himself to the customer, he should ask him what he needs help with and then solves his problem in the shortest time. Later, if any promotions or further marketing needs to be done then it can come, but keeping precise and not distracting the customer is essential.

Make agents more professional

Keeping the tone of the chat isn't something that can be done by everyone from the first time, so training your agents to be more professional in chatting with customers will benefit you chat support. Agents should also improve their soft skills and keep updated to technical knowledge needed to avoid the frustration of any of your customers.

Don't make customers bored

Getting bored on the phone is easy, and so on chat. If an agent needs assistance or minutes to look up information then the customer should be kept notified and the chat should be kept alive. The time of waiting given to the customer should be precise and the customer should never be left not knowing what is happening.

Consider using artificial intelligence

Artificial intelligence can help chat support become more efficient with more companies using the AI tech every year to power their support. Chatbots can now feed on updated information and give your customers extremely quick help with many of their issues at least before an agent gets involved.

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 546808213
Email: info@al-voip.com

توفير الدعم من خلال الدردشة هو أحد الحلول المميزة لتوفير الدعم للعملاء خلال السنوات السابقة. الوسيلة التي توفر الكثير من الوقت للعملاء تقدم الكثير من المزايا المفيدة حيث أنها مهمة لزوار مواقع الشركات حيث توفر لهم وسيلة للتواصل بشكل مباشر من خلال الموقع.

وتعتبر خدمة العملاء عبر الدردشة أحد الحلول الاساسية لتوفير خدمة عملاء شاملة لعلامة تجارية ناجحة. في هذا المقال، نستعرض كيف تقوم بتحسين خدمة العملاء عبر الدردشة لجعلها أفضل وتحقيق نتائج أكثر إيجابية ونسبة رضا أعلى للعملاء.

اسال قبل ارسال الدعوات

هناك الكثير من الطرق التي من الممكن أن تجعل عملائك بها يريدون التحدث الى خدمة العملاء على موقعك ولكن عليك تجنب الطرق التي من الممكن أن تنفرهم. دائما اعطي المستخدم الفرصة في اختيار نا إذا كان يريد استخدام الميزة او لا عن طريق عدم وضع شاشات طويلة محاولا اقناعه باستخدام الميزة دون أن يريد ذلك في الأصل.

لا تقوم بتشتيت العملاء أثناء الحديث

ربما لدى شركتك الكثير من العروض والأشياء التي من الممكن أن تخبر عميلك بها ولكن لا يجب أن يدفعك هذا إلى تشتيت العملاء بأي شكل. بعد أن يقوم الموظف الخاص بشركتك بتقديم نفسه سريعا إلى العميل عليه أن يترك العميل يشرح ما يريده ليتم حل مشكلته. وبعد الحل المشكلة في أسرع وقت ممكن فمن الممكن أن يقوم الموظف بعرض أي عروض على العميل دون تشتيته.

اجعل موظفيك أكثر احترافية

الاستمرار بالتحديث بشكل لائق وادارة الحوار بالشكل الأمثل لجعل العميل راضي باكبر شكل هو أمر لا يمكن تحقيقه بسهولة بالنسبة للكثير من الموظفين لذا فمن الواجب تدريب الموظفين على تقديم خدمة أفضل للعملاء. وعلى الموظفين تحسين عدد من مهاراتهم بالإضافة إلى معلوماتهم التقنية التي يجب أن تكون محدثة بشكل مستمر لتجنب مضايقة العملاء وإضاعة وقتهم.

لا تشعر العملاء بالملل

الشعور بالملل عند التحدث على الهاتف امر سهل وكذلك عند استخدام الدردشة أيضا. عندما يريد أحد موظفيك وقت للحصول على دعم إضافي فعليه أن يعلم العميل عن فترة انتظار محددة وعدم تخطيها كما أن عليه ابقاء العميل محدث بما يحدث وعدم تركه ليشعر بالملل. وقت الانتظار الذي يعطى للعميل يجب أن يكون دقيق وعلى الموظف أن يبقى الدردشة حية وغير مملة.

فكر باستخدام الذكاء الاصطناعي

تتجه الكثير من الشركات الكبيرة الى استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء حيث يقدم هذا الحل سرعة كبيرة وتحسن كبير في النتائج خلال الفترة الماضية. ومع تقدم الذكاء الاصطناعي أصبح بإمكان شات بوت أن يقوم بالرد على العملاء بذكاء مع توفير التكاليف وجعل التحدث مع الموظفين آخر خيار للمستخدم الذي سيحصل على إجاباته بشكل أسرع من ممثل خدمة العملاء الوهمي.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 546808213 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

Related Posts:

مقالات ذات صله :


Leave a comment

اترك تعليق

Please note, comments must be approved before they are published

يرجى ملاحظة ، يجب الموافقة على التعليقات قبل نشرها

ِِِِArticles المواضيع
How can Office 365 Business enhance your business remote work during the coronavirus pandemic * لماذا يجب الحصول على Office 365 للعمل عن بعد خلال الأزمة الحالية 3 main essentials that can help businesses in remote work during the coronavirus pandemic * ٣ اساسيات يجب ان توفرها شركتك اثناء العمل عن بعد مع ازمة فيروس كورونا الحالية Yealink products in Saudi Arabia_ what do we offer * منتجات Yealink في السعودية_ ما يجب أن تعرفه Yeastar products in Saudi Arabia_ what you should know * منتجات Yeastar في السعودية_ ما تحتاج معرفته 4 ways an IP phone system can help your business * 4 طرق تمكن هاتف الفويب من إفادة شركتك How Video Conferencing Can Help Your Company During The Coronavirus Outbreak * كيف ستساعد انظمة مؤتمرات الفيديو شركتك خلال أزمة فيروس كورونا الحالية Why video conferencing systems can benefit your business * كيف تتمكن أنظمة مؤتمرات الفيديو من إفادة شركتك؟ 6 essential benefits of smart board systems for education * 6 فوائد أساسية تقدمها أنظمة سمارت بورد The types of video conferencing systems explained * ما هي الفروق بين أنواع أنظمة مؤتمرات الفيديو؟ The best open-source PBX software to consider * افضل برامج PBX مفتوحة المصدر يمكن استخدامها The top IVR menu mistakes businesses should avoid * الاخطاء الاكثر شيوعا عند تصميم قوائم IVR لتجنبها Maxhub X3 Collaborative Interactive Display_ What Does it Offer_ * ماذا تقدم Maxhub X3 وكيف تختلف عن انظمة الفيديو العادية Top free helpdesk software for your business * افضل برامج هيلب ديسك مجانية وبمميزات كثيرة Best Yealink VoIP Phones to Buy in 2020 * أفضل هواتف يالينك يمكنك شرائها في 2020 4 benefits that make a video conference system worth it * 4 فوائد تجعلك تفكر في امتلاك نظام مؤتمرات الفيديو 5 reasons why your business needs a chatbot * 5 اسباب تجعل عملك يحتاج إلى شات بوت 5 Ways to Make Live Chat Better * 5 طرق لجعل خدمة العملاء عبر الدردشة أفضل Openvox WGW1002G GSM VoIP Gateway_ Overview, Features and Where to Buy * اوبن فوكس WGW1002G_ نظرة عامة والمميزات واين تشتري 5 tips to write perfect customer service emails * 5 نصائح هامة لكتابة رسائل بريد اليكتروني قوية لخدمة العملاء How to block spam VoIP calls * ‪كيف تحظر مكالمات الفويب المزعجة؟ Logitech PTZ Pro Conference Camera_ What You Need to Know * ما تريد معرفته عن كاميرا PTZ Pro من Logitech 5 office 365 features that will boost your productivity * 5 نصائح تجعلك أكثر انتاجية مع Office 365 How to offer customers self service * 5 نصائح لتوفير خدمة ذاتية مميزة لعملائك Yealink VC-800 Conference Room System_ Overview, Features and Where to Buy * نظام غرفة المؤتمرات VC-800 من يالينك_ نظرة عامة والمزايا واين تشتريه 5 things to avoid when surveying customers * 4 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء 5 reasons to consider using Microsoft Azure * 5 اسباب تدفعك لاستخدام خدمة Azure من مايكروسوفت 5 features to know in Skype for Business * 5 مزايا اساسية لنسخة سكايب الأفضل Skype For Business 3 ways to enhance your Interactive Voice Response (IVR) system * 3 طرق لتحسين نظام Interactive Voice Response (IVR) الخاص بك VT-3000ST Headset_ Overview, Features, Where to buy * سماعة VT-3000 من VBeT_ نظرة عامة و مميزات و سعر و أين تشتريها 5 benefits of SIP trunking you should know * ٥ فوائد تحصل عليها عند استخدام SIP Trunking Yealink T21P_ Overview, Features and where to buy * هاتف Yealink T21P_ مميزات و سعر و اين تشتري هاتف يالينك 5 Tips to monitor call quality * 5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك The 5 most effective ways for customising customer experience * 5 طرق فعالة لتخصيص تجربة العميل مع شركتك 4 principles to build an omnichannel customer service * 4 أساسيات لبناء خدمة عملاء شاملة 6 reasons office 365 will boost company's productivity * 6 طرق لزيادة الانتاجية باستخدام Office 365 4 Reasons Google Voice Service may not work for businesses * 4 أسباب تجعل خدمة Google Voice غير مناسبة للشركات Will VoIP benefit my small business? * هل تفيد تقنيات VoIP شركتي الصغيرة؟ How a VoIP Intercom works? and is it for you? * كيف تعمل أجهزة الVoIP انتركوم؟ وهل هي مفيدة لك؟ The top 5 challenges that will face 5G * أكبر 5 تحديات تواجه انتشار الجيل الخامس 5G سريعا 4 Ways VoIP calls will increase team communication for your small business * 4 طرق تمكن مكالمات VoIP من تحسين التواصل في الشركات الصغيرة 3 problems of phone systems to avoid * 3 مشاكل ربما تواجه نظام الهاتف في شركتك دون أن تشعر Hosted VoIP vs In-house VoIP.. how to choose? * الHosted VoIP و In-house VoIP كيف تختار؟ VoIP and IP Telephony.. What are the differences? * ما الفرق بين VoIP و IP Telephony؟ Big data technologies definition, comparison and future * ما هي تقنية Big data (البيانات الضخمة) ومستقبلها How Yealink video conferencing solutions allows you to develop your business, case study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "يالينك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is IoT? * ما هو انترنت الأشياء؟ How Can logitech Video Conference Solution Revolutionize your Business_ Case Study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "لوجيتيك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is Zoom Rooms? * ما هي غرف المؤتمرات من زووم؟ how to secure your pbx phone system? * كيف يمكنك حماية سنترال شركتك من الاختراق ؟ The Benefits of VPN Service in the Healthcare Sector * أهمية خدمة ربط الفروع للقطاع الطبي