5 Ways to Make Live Chat Better * 5 طرق لجعل خدمة العملاء عبر الدردشة أفضل

By Al-VoIPبواسطة الفويب | Post onتم النشر بتاريخ October 24, 2019 10:00

Thu, Oct 24, 2019 alvoip Collaborator | 0 comments |

text size:

Offering live chat customer support has been one of the best methods for years. The time saving method offers a number of benefits that can help many customers especially those who are already on the company's website for the first time.

Live chat has also been essential for omnichannel strategies of every successful brand.

In this article, we are discussing the top way you can make the chat experience of the users better to get better results and more satisfaction.

1.Ask before sending invitations

Ask before sending invitations In live chat

There are many ways to make people want to live chat with you customer support on your website and among them are some ways that could be some way frustrating for customers.

Always give the user the choice to use customer support or not and never show him long pop ups that are harder to remove to make them visit you customer support.

2.Don't distract users in conversation

Don't distract users in live chat support

Your company may have many things to tell the customer but that shouldn't make you distract him when he asks for help. After an agent introduces himself to the customer, he should ask him what he needs help with and then solves his problem in the shortest time.

Later, if any promotions or further marketing needs to be done then it can come, but keeping precise and not distracting the customer is essential.

3.Make agents more professional

Make agents more professional in live chat

Keeping the tone of the chat isn't something that can be done by everyone from the first time, so training your agents to be more professional in chatting with customers will benefit you chat support.

Agents should also improve their soft skills and keep updated to technical knowledge needed to avoid the frustration of any of your customers.

4.Don't make customers bored

Don't make customers bored in live chat support

Getting bored on the phone is easy, and so on chat. If an agent needs assistance or minutes to look up information then the customer should be kept notified and the chat should be kept alive.

The time of waiting given to the customer should be precise and the customer should never be left not knowing what is happening.

5.Consider using artificial intelligence

artificial intelligence in live chat support

Artificial intelligence can help chat support become more efficient with more companies using the AI tech every year to power their support. Chatbots can now feed on updated information and give your customers extremely quick help with many of their issues at least before an agent gets involved.

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 537631266
Email: info@al-voip.com

توفير الدعم من خلال الدردشة هو أحد الحلول المميزة لتوفير الدعم للعملاء خلال السنوات السابقة. الوسيلة التي توفر الكثير من الوقت للعملاء تقدم الكثير من المزايا المفيدة حيث أنها مهمة لزوار مواقع الشركات حيث توفر لهم وسيلة للتواصل بشكل مباشر من خلال الموقع.

وتعتبر خدمة العملاء عبر الدردشة أحد الحلول الاساسية لتوفير خدمة عملاء شاملة لعلامة تجارية ناجحة.

في هذا المقال، نستعرض كيف تقوم بتحسين خدمة العملاء عبر الدردشة لجعلها أفضل وتحقيق نتائج أكثر إيجابية ونسبة رضا أعلى للعملاء.

1.اسال قبل ارسال الدعوات

اسال قبل ارسال الدعوات

هناك الكثير من الطرق التي من الممكن أن تجعل عملائك بها يريدون التحدث الى خدمة العملاء على موقعك ولكن عليك تجنب الطرق التي من الممكن أن تنفرهم.

دائما اعطي المستخدم الفرصة في اختيار نا إذا كان يريد استخدام الميزة او لا عن طريق عدم وضع شاشات طويلة محاولا اقناعه باستخدام الميزة دون أن يريد ذلك في الأصل.

2.لا تقوم بتشتيت العملاء أثناء الحديث

لا تقوم بتشتيت العملاء أثناء الحديث

ربما لدى شركتك الكثير من العروض والأشياء التي من الممكن أن تخبر عميلك بها ولكن لا يجب أن يدفعك هذا إلى تشتيت العملاء بأي شكل.

بعد أن يقوم الموظف الخاص بشركتك بتقديم نفسه سريعا إلى العميل عليه أن يترك العميل يشرح ما يريده ليتم حل مشكلته. وبعد الحل المشكلة في أسرع وقت ممكن فمن الممكن أن يقوم الموظف بعرض أي عروض على العميل دون تشتيته.

3.اجعل موظفيك أكثر احترافية

اجعل موظفيك أكثر احترافية

الاستمرار بالتحديث بشكل لائق وادارة الحوار بالشكل الأمثل لجعل العميل راضي باكبر شكل هو أمر لا يمكن تحقيقه بسهولة بالنسبة للكثير من الموظفين لذا فمن الواجب تدريب الموظفين على تقديم خدمة أفضل للعملاء.

وعلى الموظفين تحسين عدد من مهاراتهم بالإضافة إلى معلوماتهم التقنية التي يجب أن تكون محدثة بشكل مستمر لتجنب مضايقة العملاء وإضاعة وقتهم.

4.لا تشعر العملاء بالملل

لا تشعر العملاء بالملل

الشعور بالملل عند التحدث على الهاتف امر سهل وكذلك عند استخدام الدردشة أيضا. عندما يريد أحد موظفيك وقت للحصول على دعم إضافي فعليه أن يعلم العميل عن فترة انتظار محددة وعدم تخطيها كما أن عليه ابقاء العميل محدث بما يحدث وعدم تركه ليشعر بالملل.

وقت الانتظار الذي يعطى للعميل يجب أن يكون دقيق وعلى الموظف أن يبقى الدردشة حية وغير مملة.

5.فكر باستخدام الذكاء الاصطناعي

فكر باستخدام الذكاء الاصطناعي

تتجه الكثير من الشركات الكبيرة الى استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء حيث يقدم هذا الحل سرعة كبيرة وتحسن كبير في النتائج خلال الفترة الماضية.

ومع تقدم الذكاء الاصطناعي أصبح بإمكان شات بوت أن يقوم بالرد على العملاء بذكاء مع توفير التكاليف وجعل التحدث مع الموظفين آخر خيار للمستخدم الذي سيحصل على إجاباته بشكل أسرع من ممثل خدمة العملاء الوهمي.

 

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

Tags:

العلامات:

Call center Systems

Write comment

اترك تعليق

Comments have to be approved before showing up

سيتم مراجعه التعليقات قبل السماح بالنشر