Five Advantages behind VOIP and CRM Integration * خمس فوائد للدمج بين الفويب و نظام إدارة علاقات العملاء

By Al-VoIP | Posted on | 0 comments | Views
بواسطة: الفويب | Posted on | 0 تعليقات | عدد المشاهدات

جميع الشركات الناجحة تقدر أن المبيعات وخدمة العملاء الناجحة هما الأولوية قبل أي شئ آخر، كما أن دمج أي منصة متعددة القنوات لتوحيد البيانات والسياق والمحادثات يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والإيرادات والفعالية العامة للموظفين. لذلك تلجأ العديد من الشركات إلى دمج خدمة الفويب مع خدمة إدارة علاقات العملاء في واجهة مستخدم واحدة لإدارة العملاء مما يعمل على تبسيط دورة العمل، ويعد من أضمن طرق تحسين رضا عملائك.

 بالتالي، إليك خمسة مزايا رئيسية ستستمتع بها عند دمج الفويب مع خدمة إدارة علاقات العملاء

إشراك العملاء بشكل أفضل

يتيح الدمج بين نظام الفويب ونظام إدارة علاقات العملاء للشركات تقديم تجربة سلسة خالية من المشاكل للعملاء حيث تساعد خاصية المكالمات اللحظية على تقليل وقت انتظار العملاء وتوفر مساحة أكبر للمبيعات و محادثات الدعم في أي وقت.

عندما يتصل أحد عملائك، ستظهر نافذة لحظية بها ملف بيانات العميل المجمعة من كلا النظامين، معلومات الاتصال الأساسية وسجلات المكالمات وعمليات الشراء السابقة و شكاوي الدعم وجميع الملاحظات الأخرى. لم يعد العملاء بحاجة للانتظار بينما يقوم ممثلي خدمة العملاء بمحاولة تجميع بيانات العميل، كما يسمح الدمج لموظفيك بتوقع احتياجات العملاء بسهولة في الوقت الحقيقي وتخصيص الرسائل الموجهة لهم بناء على ذلك، والتي قد يكون لها تأثير واضح على زيادة المبيعات

وجود جميع البيانات في جهة واحدة يؤدي إلى تبسيط عملية بناء علاقات أفضل و أقوى مع العملاء، الأمر الذي يساعد بدوره على التمسك بالعملاء الأوفياء وتعزيز مشاركة العملاء

رؤية البيانات في الوقت الحقيقي

المعرفة قوة نظرية، أما بيانات المكالمات التي يقدمها لك الفويب مع خدمة إدارة العملاء فهي التطبيق العملي لزيادة الانتاجية. فبدلاً من إدخال بيانات العملاء يدويًا في الملاحظات وتسجيل البيانات الهامة خلال كل مكالمة هاتفية، يقوم تكامل الفويب و خدمة إدارة العملاء بالتسجيل التلقائي لجميع البيانات في الوقت الحقيقي.

   تتضمن السجلات تاريخ ووقت كل مكالمة، ومدة المكالمة، وأوقات الانتظار، وأحيانًا، سيتم إرفاق تسجيلات الاتصال بملف العميل لتزويد الشركات بأحدث الوسائل لتحقيق الأعمال بصورة ذكية.

من خلال دمج كلا النظامين، يتم تجميع كل البيانات من البداية إلى النهاية في موقع رئيسي. وهذا يساعد في تحسين تحليلات البيانات للمستخدمين ولزيادة وتحسين التفاعل يسمح للمستخدمين بإجراء تغييرات من خلال واجهة المستخدم الخاصة بإدارة علاقات العملاء. الخاصة بالعملاء.

زيادة الكفاءة

الدمج بين نظام الفويب و نظام إدارة علاقات العملاء يعمل على زيادة كفاءة عملك من خلال توفير الوقت الضائع في البحث عن معلومات العملاء و إدخالها.

 انس تدوين ملاحظات سريعة على ورق خلال أو بعد المكالمات أو قضاء ساعات في البحث عن ملف العميل، فمع واجهة الملف الشخصي للعميل، جميع بيانات العملاء على بعد ضغطة اصبع مما يسمح لموظفيك بالتركيز على التعامل مع عملائك و بالتلي يزيد الكفاءة داخل شركتك.

إدارة أفضل

تكامل الفويب مع إدارة علاقات العملاء يجمع كميات كبيرة من الإحصاءات والبيانات الحيوية التي توفر معلومات دقيقة و قيمة حول أداء موظفيك. هذه البيانات متاحة للمشرفين والمديرين و تتمحور حول كفاءة موظف خدمة العملاء مثل عدد مكالماته كل يوم، وعدد المخالفات ومعدل استخدامه لخاصية الانتظار مع العملاء، ومساعدتهم في تحديد ما إذا كان الموظفون بحاجة إلى المزيد من التدريب لتحسين الأداء.

زيادة عائد الاستثمار

الدمج بين الفويب و خدمة إدارة علاقات العملاء هو وسيلة أكيدة لضمان مضاعفة عائد الاستثمار على شركتك.

بدلاً من وجود أنظمة منفصلة للتواصل مع العملاء، يخصص الدمج موارد الشركة بشكل أفضل كما يقلل النفقات المصروفة على البرامج المتعددة. في نظام واحد يجمع بين البيانات والسياق والمحادثة، يمكن للأنشطة التجارية تلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل، مما يؤدي بدوره إلى زيادة رضا العملاء و بالتبعية زيادة عائد الاستثمار. كما تقلل البيانات الشاملة التي يقدمها الدمج عدد ساعات العمل غير الفعالة وتساعد على تحقيق عوائد أفضل في كل ساعة مستغلة في تحقيق رضا العملاء مما يسهل أيضًا طريقة إدارتك و يجعلها أكثر فعالية.

تكامل الفويب مع خدمة إدارة علاقات العملاء: بياناتك ومحادثاتك في مكان واحد

عالم الأعمال تنافسي، لذلك فإن الحصول على المعلومات الصحيحة في الوقت الصحيح يمكن أن يجلب منافع لا حصر لها ويضعك أمام منافسيك، و هذه هو الهدف الأساسي لجميع منتجات ياستار التي هدفها الأول و الوحيد هو دفع شركتك للأمام. ويعتبرموقع الفويب دوت كوم الموزع الرسمى لمنتجات ياستار بالمملكة ويقدم كافة منتجات الفويب وخدمات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء بأسعار مميزة جدا – إتصل بنا الآن لمعرفة التفاصيل والعروض الخاصة بأنظمة ياستار والتكامل مع نظم إدارة علاقات العملاء (920013450)

The best businesses understand that a successful customer-focused sales and support process need to be well-prepared to serve the customers even before they come to the door. And the deployment of any cross-channel platform to unite data, context, and conversation will likely result in a boost of productivity, revenue, and overall effectiveness. That’s why so many businesses are pursuing VoIP CRM integration solution.

Combining the best elements of a top-of-the-line VoIP system with the interface and support from CRM platform helps streamline business workflow, and is one of the best ways to improve customer satisfaction. To further that point, here are 5 key advantages you’ll enjoy when integrating your VoIP system and with a CRM service.

Better Customer Engagement

Proper integration of VoIP and CRM system allows businesses to deliver a smoother and hassle-free customer engagement and experience: the robust call-pop functionality helps reduce customer phone queues and offers context for sales or support conversation in no time.

When your CRM contacts reach out, a pop-up screen will unfold correspondent customer profile and data collected from both systems for your agents: basic contact information, call logs, past purchases, support tickets and other customized notes. Customers no longer need to wait while your agents switch between systems to find all the relevant information, and your agents are also allowed to easily anticipate a customer’s needs in real-time and personalize the key messaging, which might have a visible impact on sales conversion rates.

Having all forms of data in one interface can streamline the process of reaching out to build better and stronger customers relations, which in turn helps to hold on to loyal customers and strengthen customer engagement.

Real Time Calling Data

If knowledge is power, then call data provided by VoIP CRM Integration puts your business firmly in the driver’s seat. Rather than having an agent manually type in notes and record important data from each phone call, VoIP CRM integration tracks and records real-time call logs automatically. These logs might include phone number, the date and time of each call, call length, hold times, and, sometimes, call recordings will be also attached to customer profile to provide companies with up-to-the-minute business intelligence.

By integrating both of the systems, every bit of data is captured from the start to the end in a centralized location. This helps with better data analytics and allows users to make active changes through their CRM interface to further improve customer interaction.

Increased Efficiency

VoIP CRM integration increase your work efficiency by eliminating the grunt work of looking up and entering in customer information. Forget about jotting notes on scrap paper while in a call and search for a customer profile in your CRM only after the call is finished to type in important details. With customer profile interface right at your fingertips when a call is connected, besides the basic call data to be auto-recorded by the system, customized notes or follow-up activities can also be added right after the call without extra searching works, and some CRM would even support auto-create new contact with unknown incoming calls.

VoIP CRM integration enables you to improve automation in sales or support processes, saving your time spent in looking up details or entering information and allow you to focus more on dealing with your business, which significantly increases efficiency within the organization.

Better Management

An effective integration of the VoIP with the CRM also collects a wide range of vital statistics and data that provide valuable insights into employee performance. This data gives supervisors and managers information about agent efficiency like how many calls an agent deals with per day, the number of hangups and average wait time, and help them determine whether the staff needs further sales or support coaching, or if existing queue or ringing strategies need to be adjusted to optimize performance.

Greater ROI

Businesses can expect a greater return on investment (ROI) when they invest in a VoIP CRM Integration solution. Instead of having separate systems to communicate with customers, the integration allows for a better allocation of company resources and reduce expenditure on separate software in the meantime. With data, context and conversation united in one single platform, businesses can better serve their customers’ needs, which in turn increases customer satisfaction and will garner a greater ROI. Also, the comprehensive data collected provides statistic proof to reduce ineffective man-hours and helps generate better returns on each working hour by improving your management on the employee performance.

VoIP CRM Integration: Your Data and Conversation in One Place

In today’s increasingly competitive business world, having the right information at the right time can bring countless benefits and put you ahead of your competitors. Leveraging a phone system with solid CRM integration capabilities like Yeastar help unite data, context and conversation in one place and drive business growth.

al-voip.com is the official distributor of Yeastar products in the Saudi Arabia and offers all VoIP products and integration services with CRM systems at very special prices. Contact us now for details and offers of Yeastar systems and integration with CRM systems (920013450)

yeastar-voip-pbx-s20
yeastar-voip-pbx-s50
yeastar-voip-pbx-s100
yeastar-voip-pbx-s300
vt-wired-headsets-vt5000unc-d
vt-wireless-bluetooth-headset-binaural-vt9500

Related Posts:

مقالات ذات صله :


Leave a comment

اترك تعليق

Please note, comments must be approved before they are published

يرجى ملاحظة ، يجب الموافقة على التعليقات قبل نشرها

ِِِِArticles المواضيع
How can Office 365 Business enhance your business remote work during the coronavirus pandemic * لماذا يجب الحصول على Office 365 للعمل عن بعد خلال الأزمة الحالية 3 main essentials that can help businesses in remote work during the coronavirus pandemic * ٣ اساسيات يجب ان توفرها شركتك اثناء العمل عن بعد مع ازمة فيروس كورونا الحالية Yealink products in Saudi Arabia_ what do we offer * منتجات Yealink في السعودية_ ما يجب أن تعرفه Yeastar products in Saudi Arabia_ what you should know * منتجات Yeastar في السعودية_ ما تحتاج معرفته 4 ways an IP phone system can help your business * 4 طرق تمكن هاتف الفويب من إفادة شركتك How Video Conferencing Can Help Your Company During The Coronavirus Outbreak * كيف ستساعد انظمة مؤتمرات الفيديو شركتك خلال أزمة فيروس كورونا الحالية Why video conferencing systems can benefit your business * كيف تتمكن أنظمة مؤتمرات الفيديو من إفادة شركتك؟ 6 essential benefits of smart board systems for education * 6 فوائد أساسية تقدمها أنظمة سمارت بورد The types of video conferencing systems explained * ما هي الفروق بين أنواع أنظمة مؤتمرات الفيديو؟ The best open-source PBX software to consider * افضل برامج PBX مفتوحة المصدر يمكن استخدامها The top IVR menu mistakes businesses should avoid * الاخطاء الاكثر شيوعا عند تصميم قوائم IVR لتجنبها Maxhub X3 Collaborative Interactive Display_ What Does it Offer_ * ماذا تقدم Maxhub X3 وكيف تختلف عن انظمة الفيديو العادية Top free helpdesk software for your business * افضل برامج هيلب ديسك مجانية وبمميزات كثيرة Best Yealink VoIP Phones to Buy in 2020 * أفضل هواتف يالينك يمكنك شرائها في 2020 4 benefits that make a video conference system worth it * 4 فوائد تجعلك تفكر في امتلاك نظام مؤتمرات الفيديو 5 reasons why your business needs a chatbot * 5 اسباب تجعل عملك يحتاج إلى شات بوت 5 Ways to Make Live Chat Better * 5 طرق لجعل خدمة العملاء عبر الدردشة أفضل Openvox WGW1002G GSM VoIP Gateway_ Overview, Features and Where to Buy * اوبن فوكس WGW1002G_ نظرة عامة والمميزات واين تشتري 5 tips to write perfect customer service emails * 5 نصائح هامة لكتابة رسائل بريد اليكتروني قوية لخدمة العملاء How to block spam VoIP calls * ‪كيف تحظر مكالمات الفويب المزعجة؟ Logitech PTZ Pro Conference Camera_ What You Need to Know * ما تريد معرفته عن كاميرا PTZ Pro من Logitech 5 office 365 features that will boost your productivity * 5 نصائح تجعلك أكثر انتاجية مع Office 365 How to offer customers self service * 5 نصائح لتوفير خدمة ذاتية مميزة لعملائك Yealink VC-800 Conference Room System_ Overview, Features and Where to Buy * نظام غرفة المؤتمرات VC-800 من يالينك_ نظرة عامة والمزايا واين تشتريه 5 things to avoid when surveying customers * 4 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء 5 reasons to consider using Microsoft Azure * 5 اسباب تدفعك لاستخدام خدمة Azure من مايكروسوفت 5 features to know in Skype for Business * 5 مزايا اساسية لنسخة سكايب الأفضل Skype For Business 3 ways to enhance your Interactive Voice Response (IVR) system * 3 طرق لتحسين نظام Interactive Voice Response (IVR) الخاص بك VT-3000ST Headset_ Overview, Features, Where to buy * سماعة VT-3000 من VBeT_ نظرة عامة و مميزات و سعر و أين تشتريها 5 benefits of SIP trunking you should know * ٥ فوائد تحصل عليها عند استخدام SIP Trunking Yealink T21P_ Overview, Features and where to buy * هاتف Yealink T21P_ مميزات و سعر و اين تشتري هاتف يالينك 5 Tips to monitor call quality * 5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك The 5 most effective ways for customising customer experience * 5 طرق فعالة لتخصيص تجربة العميل مع شركتك 4 principles to build an omnichannel customer service * 4 أساسيات لبناء خدمة عملاء شاملة 6 reasons office 365 will boost company's productivity * 6 طرق لزيادة الانتاجية باستخدام Office 365 4 Reasons Google Voice Service may not work for businesses * 4 أسباب تجعل خدمة Google Voice غير مناسبة للشركات Will VoIP benefit my small business? * هل تفيد تقنيات VoIP شركتي الصغيرة؟ How a VoIP Intercom works? and is it for you? * كيف تعمل أجهزة الVoIP انتركوم؟ وهل هي مفيدة لك؟ The top 5 challenges that will face 5G * أكبر 5 تحديات تواجه انتشار الجيل الخامس 5G سريعا 4 Ways VoIP calls will increase team communication for your small business * 4 طرق تمكن مكالمات VoIP من تحسين التواصل في الشركات الصغيرة 3 problems of phone systems to avoid * 3 مشاكل ربما تواجه نظام الهاتف في شركتك دون أن تشعر Hosted VoIP vs In-house VoIP.. how to choose? * الHosted VoIP و In-house VoIP كيف تختار؟ VoIP and IP Telephony.. What are the differences? * ما الفرق بين VoIP و IP Telephony؟ Big data technologies definition, comparison and future * ما هي تقنية Big data (البيانات الضخمة) ومستقبلها How Yealink video conferencing solutions allows you to develop your business, case study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "يالينك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is IoT? * ما هو انترنت الأشياء؟ How Can logitech Video Conference Solution Revolutionize your Business_ Case Study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "لوجيتيك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is Zoom Rooms? * ما هي غرف المؤتمرات من زووم؟ how to secure your pbx phone system? * كيف يمكنك حماية سنترال شركتك من الاختراق ؟ The Benefits of VPN Service in the Healthcare Sector * أهمية خدمة ربط الفروع للقطاع الطبي