Five Advantages behind VOIP and CRM Integration * خمس فوائد للدمج بين الفويب و نظام إدارة علاقات العملاء

By Al-VoIP | Posted on | 0 comments | Views
بواسطة: الفويب | Posted on | 0 تعليقات | عدد المشاهدات

جميع الشركات الناجحة تقدر أن المبيعات وخدمة العملاء الناجحة هما الأولوية قبل أي شئ آخر، كما أن دمج أي منصة متعددة القنوات لتوحيد البيانات والسياق والمحادثات يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والإيرادات والفعالية العامة للموظفين. لذلك تلجأ العديد من الشركات إلى دمج خدمة الفويب مع خدمة إدارة علاقات العملاء في واجهة مستخدم واحدة لإدارة العملاء مما يعمل على تبسيط دورة العمل، ويعد من أضمن طرق تحسين رضا عملائك.

 بالتالي، إليك خمسة مزايا رئيسية ستستمتع بها عند دمج الفويب مع خدمة إدارة علاقات العملاء

إشراك العملاء بشكل أفضل

يتيح الدمج بين نظام الفويب ونظام إدارة علاقات العملاء للشركات تقديم تجربة سلسة خالية من المشاكل للعملاء حيث تساعد خاصية المكالمات اللحظية على تقليل وقت انتظار العملاء وتوفر مساحة أكبر للمبيعات و محادثات الدعم في أي وقت.

عندما يتصل أحد عملائك، ستظهر نافذة لحظية بها ملف بيانات العميل المجمعة من كلا النظامين، معلومات الاتصال الأساسية وسجلات المكالمات وعمليات الشراء السابقة و شكاوي الدعم وجميع الملاحظات الأخرى. لم يعد العملاء بحاجة للانتظار بينما يقوم ممثلي خدمة العملاء بمحاولة تجميع بيانات العميل، كما يسمح الدمج لموظفيك بتوقع احتياجات العملاء بسهولة في الوقت الحقيقي وتخصيص الرسائل الموجهة لهم بناء على ذلك، والتي قد يكون لها تأثير واضح على زيادة المبيعات

وجود جميع البيانات في جهة واحدة يؤدي إلى تبسيط عملية بناء علاقات أفضل و أقوى مع العملاء، الأمر الذي يساعد بدوره على التمسك بالعملاء الأوفياء وتعزيز مشاركة العملاء

رؤية البيانات في الوقت الحقيقي

المعرفة قوة نظرية، أما بيانات المكالمات التي يقدمها لك الفويب مع خدمة إدارة العملاء فهي التطبيق العملي لزيادة الانتاجية. فبدلاً من إدخال بيانات العملاء يدويًا في الملاحظات وتسجيل البيانات الهامة خلال كل مكالمة هاتفية، يقوم تكامل الفويب و خدمة إدارة العملاء بالتسجيل التلقائي لجميع البيانات في الوقت الحقيقي.

   تتضمن السجلات تاريخ ووقت كل مكالمة، ومدة المكالمة، وأوقات الانتظار، وأحيانًا، سيتم إرفاق تسجيلات الاتصال بملف العميل لتزويد الشركات بأحدث الوسائل لتحقيق الأعمال بصورة ذكية.

من خلال دمج كلا النظامين، يتم تجميع كل البيانات من البداية إلى النهاية في موقع رئيسي. وهذا يساعد في تحسين تحليلات البيانات للمستخدمين ولزيادة وتحسين التفاعل يسمح للمستخدمين بإجراء تغييرات من خلال واجهة المستخدم الخاصة بإدارة علاقات العملاء. الخاصة بالعملاء.

زيادة الكفاءة

الدمج بين نظام الفويب و نظام إدارة علاقات العملاء يعمل على زيادة كفاءة عملك من خلال توفير الوقت الضائع في البحث عن معلومات العملاء و إدخالها.

 انس تدوين ملاحظات سريعة على ورق خلال أو بعد المكالمات أو قضاء ساعات في البحث عن ملف العميل، فمع واجهة الملف الشخصي للعميل، جميع بيانات العملاء على بعد ضغطة اصبع مما يسمح لموظفيك بالتركيز على التعامل مع عملائك و بالتلي يزيد الكفاءة داخل شركتك.

إدارة أفضل

تكامل الفويب مع إدارة علاقات العملاء يجمع كميات كبيرة من الإحصاءات والبيانات الحيوية التي توفر معلومات دقيقة و قيمة حول أداء موظفيك. هذه البيانات متاحة للمشرفين والمديرين و تتمحور حول كفاءة موظف خدمة العملاء مثل عدد مكالماته كل يوم، وعدد المخالفات ومعدل استخدامه لخاصية الانتظار مع العملاء، ومساعدتهم في تحديد ما إذا كان الموظفون بحاجة إلى المزيد من التدريب لتحسين الأداء.

زيادة عائد الاستثمار

الدمج بين الفويب و خدمة إدارة علاقات العملاء هو وسيلة أكيدة لضمان مضاعفة عائد الاستثمار على شركتك.

بدلاً من وجود أنظمة منفصلة للتواصل مع العملاء، يخصص الدمج موارد الشركة بشكل أفضل كما يقلل النفقات المصروفة على البرامج المتعددة. في نظام واحد يجمع بين البيانات والسياق والمحادثة، يمكن للأنشطة التجارية تلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل، مما يؤدي بدوره إلى زيادة رضا العملاء و بالتبعية زيادة عائد الاستثمار. كما تقلل البيانات الشاملة التي يقدمها الدمج عدد ساعات العمل غير الفعالة وتساعد على تحقيق عوائد أفضل في كل ساعة مستغلة في تحقيق رضا العملاء مما يسهل أيضًا طريقة إدارتك و يجعلها أكثر فعالية.

تكامل الفويب مع خدمة إدارة علاقات العملاء: بياناتك ومحادثاتك في مكان واحد

عالم الأعمال تنافسي، لذلك فإن الحصول على المعلومات الصحيحة في الوقت الصحيح يمكن أن يجلب منافع لا حصر لها ويضعك أمام منافسيك، و هذه هو الهدف الأساسي لجميع منتجات ياستار التي هدفها الأول و الوحيد هو دفع شركتك للأمام. ويعتبرموقع الفويب دوت كوم الموزع الرسمى لمنتجات ياستار بالمملكة ويقدم كافة منتجات الفويب وخدمات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء بأسعار مميزة جدا – إتصل بنا الآن لمعرفة التفاصيل والعروض الخاصة بأنظمة ياستار والتكامل مع نظم إدارة علاقات العملاء (920013450)

The best businesses understand that a successful customer-focused sales and support process need to be well-prepared to serve the customers even before they come to the door. And the deployment of any cross-channel platform to unite data, context, and conversation will likely result in a boost of productivity, revenue, and overall effectiveness. That’s why so many businesses are pursuing VoIP CRM integration solution.

Combining the best elements of a top-of-the-line VoIP system with the interface and support from CRM platform helps streamline business workflow, and is one of the best ways to improve customer satisfaction. To further that point, here are 5 key advantages you’ll enjoy when integrating your VoIP system and with a CRM service.

Better Customer Engagement

Proper integration of VoIP and CRM system allows businesses to deliver a smoother and hassle-free customer engagement and experience: the robust call-pop functionality helps reduce customer phone queues and offers context for sales or support conversation in no time.

When your CRM contacts reach out, a pop-up screen will unfold correspondent customer profile and data collected from both systems for your agents: basic contact information, call logs, past purchases, support tickets and other customized notes. Customers no longer need to wait while your agents switch between systems to find all the relevant information, and your agents are also allowed to easily anticipate a customer’s needs in real-time and personalize the key messaging, which might have a visible impact on sales conversion rates.

Having all forms of data in one interface can streamline the process of reaching out to build better and stronger customers relations, which in turn helps to hold on to loyal customers and strengthen customer engagement.

Real Time Calling Data

If knowledge is power, then call data provided by VoIP CRM Integration puts your business firmly in the driver’s seat. Rather than having an agent manually type in notes and record important data from each phone call, VoIP CRM integration tracks and records real-time call logs automatically. These logs might include phone number, the date and time of each call, call length, hold times, and, sometimes, call recordings will be also attached to customer profile to provide companies with up-to-the-minute business intelligence.

By integrating both of the systems, every bit of data is captured from the start to the end in a centralized location. This helps with better data analytics and allows users to make active changes through their CRM interface to further improve customer interaction.

Increased Efficiency

VoIP CRM integration increase your work efficiency by eliminating the grunt work of looking up and entering in customer information. Forget about jotting notes on scrap paper while in a call and search for a customer profile in your CRM only after the call is finished to type in important details. With customer profile interface right at your fingertips when a call is connected, besides the basic call data to be auto-recorded by the system, customized notes or follow-up activities can also be added right after the call without extra searching works, and some CRM would even support auto-create new contact with unknown incoming calls.

VoIP CRM integration enables you to improve automation in sales or support processes, saving your time spent in looking up details or entering information and allow you to focus more on dealing with your business, which significantly increases efficiency within the organization.

Better Management

An effective integration of the VoIP with the CRM also collects a wide range of vital statistics and data that provide valuable insights into employee performance. This data gives supervisors and managers information about agent efficiency like how many calls an agent deals with per day, the number of hangups and average wait time, and help them determine whether the staff needs further sales or support coaching, or if existing queue or ringing strategies need to be adjusted to optimize performance.

Greater ROI

Businesses can expect a greater return on investment (ROI) when they invest in a VoIP CRM Integration solution. Instead of having separate systems to communicate with customers, the integration allows for a better allocation of company resources and reduce expenditure on separate software in the meantime. With data, context and conversation united in one single platform, businesses can better serve their customers’ needs, which in turn increases customer satisfaction and will garner a greater ROI. Also, the comprehensive data collected provides statistic proof to reduce ineffective man-hours and helps generate better returns on each working hour by improving your management on the employee performance.

VoIP CRM Integration: Your Data and Conversation in One Place

In today’s increasingly competitive business world, having the right information at the right time can bring countless benefits and put you ahead of your competitors. Leveraging a phone system with solid CRM integration capabilities like Yeastar help unite data, context and conversation in one place and drive business growth.

al-voip.com is the official distributor of Yeastar products in the Saudi Arabia and offers all VoIP products and integration services with CRM systems at very special prices. Contact us now for details and offers of Yeastar systems and integration with CRM systems (920013450)

yeastar-voip-pbx-s20
yeastar-voip-pbx-s50
yeastar-voip-pbx-s100
yeastar-voip-pbx-s300
vt-wired-headsets-vt5000unc-d
vt-wireless-bluetooth-headset-binaural-vt9500

Related Posts:

مقالات ذات صله :


Leave a comment

اترك تعليق

Please note, comments must be approved before they are published

يرجى ملاحظة ، يجب الموافقة على التعليقات قبل نشرها

ِِِِArticles المواضيع
4 Ways VoIP calls will increase team communication for your small business * 4 طرق تمكن مكالمات VoIP من تحسين التواصل في الشركات الصغيرة 3 problems of phone systems to avoid * 3 مشاكل ربما تواجه نظام الهاتف في شركتك دون أن تشعر Hosted VoIP vs In-house VoIP.. how to choose? * الHosted VoIP و In-house VoIP كيف تختار؟ VoIP and IP Telephony.. What are the differences? * ما الفرق بين VoIP و IP Telephony؟ Big data technologies definition, comparison and future * ما هي تقنية Big data (البيانات الضخمة) ومستقبلها How Yealink video conferencing solutions allows you to develop your business, case study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "يالينك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is IoT? * ما هو انترنت الأشياء؟ How Can logitech Video Conference Solution Revolutionize your Business_ Case Study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "لوجيتيك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is Zoom Rooms? * ما هي غرف المؤتمرات من زووم؟ how to secure your pbx phone system? * كيف يمكنك حماية سنترال شركتك من الاختراق ؟ The Benefits of VPN Service in the Healthcare Sector * أهمية خدمة ربط الفروع للقطاع الطبي Microsoft Teams is Diving in the Healthcare Sector * مايكروسوفت تيم يقدم خصائص جديدة للقطاع الطبي The Journey of VoIP * مراحل تطور الفويب How to Choose the Right Video Conference Service? * كيف يمكنك اختيار حلول المؤتمرات المناسبة لشركتك ؟ What Benefits Do You Get From Office 365 * ما مميزات وخصائص أوفيس 365 ؟ Top 3 Emerging Trends Impacting Communications Technology for 2019 * آخر ثلاثة صيحات ستؤثر على تكنولوجيا الاتصالات في عام 2019‬ Is VoIP Cheaper Than a Landline? * هل يعد الفويب أرخص من الخط الأرضي؟ Four things you need to know about video conferencing * أربعة أشياء تحتاج إلى معرفتها عن حلول مؤتمرات الفيديو‬ Artificial Intelligence In 2019 * الذكاء الاصطناعي فى عام 2019 How to use Linkus with Yeastar S-Series VoIP PBX * كيفية إستخدام تطبيق Linkus للإتصالات الموحده مع سنترالات S-series من يالينك How to Firmware Upgrade a Yealink Phone from Skype for Business to Microsoft Teams * كيفية ترقية نظام تشغيل هاتف يالينك من نظام سكايب للإعمال الى نظام فرق ميكروسوفت Why VoIP is a Cost-Effective Alternative to Traditional Phones? * لماذا يعتبر الفويب بديل فعال للهواتف التقليدية؟ Five Advantages behind VOIP and CRM Integration * خمس فوائد للدمج بين الفويب و نظام إدارة علاقات العملاء What is SIP turnking? * ما هى خطوط بروتوكول بدء/إنشاء الجلسة (SIP trunking)؟ 5 Emerging Technologies By Gartner * أحدث 5 صيحات تقنية ناشئة من تقرير منظمة جارتنر Three Facts About Yealink That Will Surprise You * ثلاث معلومات عن شركة يالينك قد تفاجئك VoIP and 5G Network * الفويب وشبكة الجيل الخامس How VoIP Can Reduce Your Costs? * كيف يساعد الفويب فى تقليل مصروفات الشركات؟ 2020 Marks the Beginning of 5G Phones for Apple * ظهور جهاز الآيفون المتوافق مع شبكة الجيل الخامس في عام 2020 Yealink and Videxio Take Communication Up a Notch * تعاون جديد بين شركتى يالينك و فيديكسو يفتح آفاق جديده للإتصالات How to integrate VoIP with your Door Phone ? * كيف يمكنك دمج هواتف فتح الباب المرئية مع الفويب الخاص بك؟ Intercom VS Door Phone. Which Do You Need ? * الانتركوم أم هاتف فتح الباب المرئي؟ أيهما تحتاج؟ 10 Advantages You Didn't Know IP Door Phone Can Offer You * عشرة مزايا لم تعلم أن هواتف فتح الباب المرئي تقدمها لك What is the best Headset for your business ? * ما هى أفضل سماعة رأس تناسب أعمالك؟ What is Unified Communications ? * ما هي الاتصالات الموحدة ؟ Yeastar Launches New PBX to the markets * ياستار تطلق سنترال سحابي جديد للأسواق Sangoma expands to the UK * سانجوما تتوسع للمملكة المتحدة What is business disaster recovery and who needs it? * ما هو نظام التعافي من الكوارث و من يحتاجه؟ VoIP and On-Hold Music * الفويب و موسيقى الانتظار Sangoma Had a Prosperous Year- Fiscal Report * تقرير سانجوما المالي لعام 2018 How to Setup VoIP ? * كيف يمكنك تركيب خدمة الفويب؟ What is Blockchain? * ما هي تقنية البلوك تشين ؟ 5G is Coming * شبكة الجيل الخامس تغزو الأسواق A Giant New Partner With Yeastar * الإعلان عن شراكة بين ياستار و شركة إيزي بيل الألمانية Your Call Center Needs This * أهم ما تحتاجة لزيادة فعالية الكول سنتر الخاص بك Uber Adds VoIP Option to the App * أوبر يتيح خدمة الاتصال عبر الفويب في الخارج Warning Signs You Need a Phone Upgrade * متى تحتاج للإرتقاء لنظام هاتف جديد؟ How Can VoIP Strengthen Staff Relations * كيف يساعد الفويب على تقوية العلاقة بين الموظفين The Right Question is Everything When it Comes to Call Centers * كيف تختار الكول سنتر المناسب؟ Yeastar’s Remote Management, Your Business Needs This * عملك يحتاج إليه : نظام الإدارة عن بعد من ياستار