How to offer customers self service * 5 نصائح لتوفير خدمة ذاتية مميزة لعملائك

By Al-VoIP | Posted on | 0 comments | Views
بواسطة: الفويب | Posted on | 0 تعليقات | عدد المشاهدات

Great customer experiences sometimes need you to give your customers room for self service. Despite that you may expect that customers need people to solve their problems, statistics show that most of the customers prefer to try solving the problem themselves first before contacting customer support. According to Gartner the percentage of customers who try first is 81 percent.
From here, offering customers the tools for self service is very essential for most of the companies, and in this article we are sharing the best tips you can follow to offer the best customer self service.

A more user friendly IVR

IVR menus can be the most simple way to let customers help themselves. You already have an IVR menu on your hotline but is it the best possible menu? Callers needs to see choices that are relevant to them and want no much choices to not waste time every time they call you. Enhancing your IVR menu can let many customers have a better experience with your call centre and some will even not need to speak to an agent.

Better and smarter chatbots

Owning better and smarter chatbots can offer users self service with power of artificial intelligence. Once you own the perfect chatbots, you need to train it to make it better, just like your agents. The chatbots also needs to be always updated with information including your new products or services, options, pricing and any other information.

Keep agents on standby

Self-service usually indicates the absence of human agents, but there are times when human intervention may be necessary. While chatbot design continues to grow more sophisticated each day, the truth remains that most brands can benefit from a combined approach of automation and human support.

Always offer a standby solution

Self service is good for many customers but at some point anyone can need a human to talk to. A combined approach can ensure the company is offering the best possible customer service with an option to speak to agents easily.

Make an excellent FAQs page

Updating your Frequently Asked Questions page on your website constantly can save your customers and your agents lots of time that can be wasted. Make it easily readable and add clear questions and answers that can be easily navigated by the website visitors. Also make the page easily reachable on your website.

Offer your customers tutorials

Video tutorials can be very useful and time saving for your customers and they can even attract new customers to buy your products or services. A short, clear and professional video can be the easiest way to tell your customers how to use your product or service or how to solve their problem.
If you are considering enhancing your customer service center, AlVoIP has all the products you need.

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 546808213
Email: info@al-voip.com

توفير تجربة خدمة عملاء مميزة للعملاء تتطلب أحياناً توفير خدمة ذاتية للعملاء كأحد الخيارات. فعلى الرغم من أن البعض يعتقد أن توفير خدمة عملاء مميزة تتطلب الاتصال بشكل مباشر بالعملاء دائما إلا أن هذا ليس مطلق، فالإحصائيات تشير إلى أن معظم العملاء يفضلوا محاولة حل المشاكل بأنفسهم قبل الإتصال بخدمة العملاء. فوفقا لجارتنر فنسبة العملاء الذين يحاولون أولا هي 81 بالمائة.
ومن ثم، فتوفير الأدوات المناسبة للعميل لكي يخدم نفسه هو أمر ضروري للغاية للكثير من الشركات، وفي هذا المقال نستعرض أهم النصائح التي من الممكن اتباعها لتسهيل عملية الخدمة الذاتية على العملاء.

قائمة IVR أفضل

قوائم IVR من الممكن أن نكون أحد أفضل الأساليب لتوفير الخدمة الذاتية للعملاء. بالتأكيد توفر قائمة IVR عبر الخط الساخن الخاص بشركتك ولكن هل قمت بتصميمه بأفضل شكل؟ المتصلين يحتاجون أن تكون الخيارات مرتبة وواضحة بحيث لا يضيعون الكثير من الوقت في كل مرة يقومون فيها بالإتصال بالشركة. تحسين قائمة الIVR سيدفع الكثير من العملاء إلى الحصول على تجربة أفضل بل وسيستغني البعض عن الاتصال بموظف في بعض الأحيان.

توفير Chatbots أفضل وأذكى

امتلاك Chatbots ذكية وعملية سيجعل من الذكاء الاصطناعي يزيل الكثير من العمل المطلوب بالنسبة للموظفين مما سيوفر في تكاليف الشركة. وعند امتلاك Chatbots قوي يجيب عليك الاستمرار في تدريبها تماما مثل موظفيك، كما من الواجب أن تستمر في تحديث البيانات التي تغذيهم بها كالمنتجات الجديدة والأسعار وأي معلومات أخرى تهم المستخدمين.

توفير حل بديل دائما

يجب دائما تذكر أن الخدمة الذاتية مهمة للكثير من المستخدمين لكن هناك البعض الذي لا يفضلها وهناك من ييأس سريعا ويريد الإتصال بمثل لخدمة العملاء. توفير الخيارين هو الحل الأفضل فيجب عليك أن توفر دائما موظف جاهز للتحدث مع العميل الخاص بك وأن يكون الوصول إليه سهلا وسريعا.

وضع صفحة "اسئلة شائعة" ممتازة

تحديث صفحة الأسئلة الشائعة على الموقع الخاص بك بشكل مستمر من الممكن أن يوفر الكثير من الوقت الذي يهدر لموظفيك. حسن الصفحة واجعلها سهلة القراءة مع تواجد أسئلة واضحة وإجابات مفهومة. احرص أيضا على أن يكون الوصول للصفحة سهل والتجول بها سريع وبسيط حتى يحصل عميلك على إجابة سؤاله بسهولة.

توفير فيديوهات مساعدة للمستخدمين

الفيديوهات هي أفضل وسيلة لإيصال المعلومات في وقت قصير، فمن الممكن أن توفر فيديوهات تشرح للمستخدمين معلومات عن منتجاتك أو خدماتك كطريقة الاستخدام. اجعل الفيديوهات الخاصة بك قصيرة وواضحة واحترافية ووفر لهم حل مشاكلهم بأسلوب من السهل أن يفهموه.
إذا كنت تريد تحسين مركز خدمة العملاء الخاص بك أو المصول على منتجات جديدة، فلدينا الكثير من الخيارات في الفويب.

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 546808213 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

Related Posts:

مقالات ذات صله :


Leave a comment

اترك تعليق

Please note, comments must be approved before they are published

يرجى ملاحظة ، يجب الموافقة على التعليقات قبل نشرها

ِِِِArticles المواضيع
How can Office 365 Business enhance your business remote work during the coronavirus pandemic * لماذا يجب الحصول على Office 365 للعمل عن بعد خلال الأزمة الحالية 3 main essentials that can help businesses in remote work during the coronavirus pandemic * ٣ اساسيات يجب ان توفرها شركتك اثناء العمل عن بعد مع ازمة فيروس كورونا الحالية Yealink products in Saudi Arabia_ what do we offer * منتجات Yealink في السعودية_ ما يجب أن تعرفه Yeastar products in Saudi Arabia_ what you should know * منتجات Yeastar في السعودية_ ما تحتاج معرفته 4 ways an IP phone system can help your business * 4 طرق تمكن هاتف الفويب من إفادة شركتك How Video Conferencing Can Help Your Company During The Coronavirus Outbreak * كيف ستساعد انظمة مؤتمرات الفيديو شركتك خلال أزمة فيروس كورونا الحالية Why video conferencing systems can benefit your business * كيف تتمكن أنظمة مؤتمرات الفيديو من إفادة شركتك؟ 6 essential benefits of smart board systems for education * 6 فوائد أساسية تقدمها أنظمة سمارت بورد The types of video conferencing systems explained * ما هي الفروق بين أنواع أنظمة مؤتمرات الفيديو؟ The best open-source PBX software to consider * افضل برامج PBX مفتوحة المصدر يمكن استخدامها The top IVR menu mistakes businesses should avoid * الاخطاء الاكثر شيوعا عند تصميم قوائم IVR لتجنبها Maxhub X3 Collaborative Interactive Display_ What Does it Offer_ * ماذا تقدم Maxhub X3 وكيف تختلف عن انظمة الفيديو العادية Top free helpdesk software for your business * افضل برامج هيلب ديسك مجانية وبمميزات كثيرة Best Yealink VoIP Phones to Buy in 2020 * أفضل هواتف يالينك يمكنك شرائها في 2020 4 benefits that make a video conference system worth it * 4 فوائد تجعلك تفكر في امتلاك نظام مؤتمرات الفيديو 5 reasons why your business needs a chatbot * 5 اسباب تجعل عملك يحتاج إلى شات بوت 5 Ways to Make Live Chat Better * 5 طرق لجعل خدمة العملاء عبر الدردشة أفضل Openvox WGW1002G GSM VoIP Gateway_ Overview, Features and Where to Buy * اوبن فوكس WGW1002G_ نظرة عامة والمميزات واين تشتري 5 tips to write perfect customer service emails * 5 نصائح هامة لكتابة رسائل بريد اليكتروني قوية لخدمة العملاء How to block spam VoIP calls * ‪كيف تحظر مكالمات الفويب المزعجة؟ Logitech PTZ Pro Conference Camera_ What You Need to Know * ما تريد معرفته عن كاميرا PTZ Pro من Logitech 5 office 365 features that will boost your productivity * 5 نصائح تجعلك أكثر انتاجية مع Office 365 How to offer customers self service * 5 نصائح لتوفير خدمة ذاتية مميزة لعملائك Yealink VC-800 Conference Room System_ Overview, Features and Where to Buy * نظام غرفة المؤتمرات VC-800 من يالينك_ نظرة عامة والمزايا واين تشتريه 5 things to avoid when surveying customers * 4 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء 5 reasons to consider using Microsoft Azure * 5 اسباب تدفعك لاستخدام خدمة Azure من مايكروسوفت 5 features to know in Skype for Business * 5 مزايا اساسية لنسخة سكايب الأفضل Skype For Business 3 ways to enhance your Interactive Voice Response (IVR) system * 3 طرق لتحسين نظام Interactive Voice Response (IVR) الخاص بك VT-3000ST Headset_ Overview, Features, Where to buy * سماعة VT-3000 من VBeT_ نظرة عامة و مميزات و سعر و أين تشتريها 5 benefits of SIP trunking you should know * ٥ فوائد تحصل عليها عند استخدام SIP Trunking Yealink T21P_ Overview, Features and where to buy * هاتف Yealink T21P_ مميزات و سعر و اين تشتري هاتف يالينك 5 Tips to monitor call quality * 5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك The 5 most effective ways for customising customer experience * 5 طرق فعالة لتخصيص تجربة العميل مع شركتك 4 principles to build an omnichannel customer service * 4 أساسيات لبناء خدمة عملاء شاملة 6 reasons office 365 will boost company's productivity * 6 طرق لزيادة الانتاجية باستخدام Office 365 4 Reasons Google Voice Service may not work for businesses * 4 أسباب تجعل خدمة Google Voice غير مناسبة للشركات Will VoIP benefit my small business? * هل تفيد تقنيات VoIP شركتي الصغيرة؟ How a VoIP Intercom works? and is it for you? * كيف تعمل أجهزة الVoIP انتركوم؟ وهل هي مفيدة لك؟ The top 5 challenges that will face 5G * أكبر 5 تحديات تواجه انتشار الجيل الخامس 5G سريعا 4 Ways VoIP calls will increase team communication for your small business * 4 طرق تمكن مكالمات VoIP من تحسين التواصل في الشركات الصغيرة 3 problems of phone systems to avoid * 3 مشاكل ربما تواجه نظام الهاتف في شركتك دون أن تشعر Hosted VoIP vs In-house VoIP.. how to choose? * الHosted VoIP و In-house VoIP كيف تختار؟ VoIP and IP Telephony.. What are the differences? * ما الفرق بين VoIP و IP Telephony؟ Big data technologies definition, comparison and future * ما هي تقنية Big data (البيانات الضخمة) ومستقبلها How Yealink video conferencing solutions allows you to develop your business, case study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "يالينك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is IoT? * ما هو انترنت الأشياء؟ How Can logitech Video Conference Solution Revolutionize your Business_ Case Study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "لوجيتيك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is Zoom Rooms? * ما هي غرف المؤتمرات من زووم؟ how to secure your pbx phone system? * كيف يمكنك حماية سنترال شركتك من الاختراق ؟ The Benefits of VPN Service in the Healthcare Sector * أهمية خدمة ربط الفروع للقطاع الطبي