The Right Question is Everything When it Comes to Call Centers * كيف تختار الكول سنتر المناسب؟

By Al-VoIPبواسطة الفويب | Post onتم النشر بتاريخ October 28, 2018 14:29

Sun, Oct 28, 2018 alvoip Collaborator | 0 comments |

text size:

How to choose a call center provider ?

When you start this process, many factors are to be considered when assessing the providers and that’s why it can be a difficult task. That’s why we have analyzed the most important questions you need to ask before embarking on that journey to help you put things in perspective and find your “one”.

1.What Features Does it Offer?

Every business is a universe, its demands differ according to the industry. You need a call center that has all the features included in the same package so you don’t pay extra for additional add-ons or find out that they can’t be integrated in the future. Which features would ensure your clientele’s customer experience is smooth and satisfactory?

2.Is it scalable?

In other words, can your call center solution enhance and accommodate your growth on their infrastructure? Start with scaling your business then ask these questions;

-What do I have?

-What do I need?

-What can I live without?

 

3.Is it Customizable?

Your CRM is important and so is call center customization; while choosing a call center service provider, you need one that’s highly customizable and can be integrated with the precious Customer Relationship Management solutions to enjoy this crucial benefit that enhances collaboration between all parties involved.

 

4.Is it Reliable?


What’s the uptime? Is the call center consistent?

This is a life or death situation, your clients need to know that they can depend on the call center and customer service agents beyond a shadow of a doubt. It’s crucial for you to be able to not only retain your clients but also expand your clientele.

 

In the end, all that matters is your brand image and the customer relationships, there’s no price you can ever put on that.

 

If you need assistance in enhancing your company’s unified communications, contact al-voip.com today to find out how we can help or check our Call Center Solutions directly.

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 537631266
Email: info@al-voip.com

 

كيف يمكنك اختيار مركز اتصال مناسب؟

عند بدء هذه العملية، يجب أخذ العديد من العوامل في الاعتبار عند تقييم مقدمي الخدمة  وهذا هو السبب في كونها مهمة صعبة.

هذا هو السبب في أننا قمنا بدراسة و تجميع الأسئلة الأكثر أهمية التي تحتاج إلى طرحها قبل بدأ هذه الرحلة لمساعدتك على وضع الأشياء في نصابها الصحيح والعثور على الحل المثالي المناسب بك.

1.ما هي الميزات التي يقدمها؟

كل نشاط تجاري له احتياجات مختلفة، وتختلف مطالبه وفقا للسوق الخاص به. لذلك، تحتاج إلى مركز اتصال يحتوي على جميع الميزات في باقة واحدة حتى لا تدفع أي مبالغ إضافية مقابل الإضافات التي تحتاجها و تفادي معرفة انك لا يمكنك إضافتها في المستقبل. ما الميزات التي تحتاجها في الكول سنتر لتضمن حصول عملائك في العمل على تجربة سلسة ومرضية؟

 

2.هل هو قابلة للتطوير والتوسع ؟

بمعنى آخر ، هل يمكن  لحل مركز الاتصال الخاص بك أن يعزز ويستوعب نموك في بنيتهم التحتية؟ ابدأ بقياس نطاق عملك ثم اسأل نفسك  هذه الأسئلة:

-ماذا لدي؟

ما الذي أحتاجه؟

ما الذي يمكنني الاستغناء عنه؟

 

3.هل هو قابل للتخصيص؟

برنامج إدارة العملاء (سي آر إم) الخاص بك شديد الأهمية وكذلك مركز الاتصال المخصص؛ عند اختيارك لمزود خدمة مركز الاتصال ، فأنت تحتاجه أن يكون قابل للتخصيص ويمكن دمجه مع برنامج إدارة علاقات العملاء  للاستمتاع بهذه الفائدة المهمة التي تعزز التعاون بين جميع الأطراف.

 

4.هل يمكنك الثقة في مركز الاتصال؟

ما هو وقت العمل؟ هل يقدم مركز الاتصال خدمة منتظمة؟

هذه النقطة هي حياة أو الموت لنشاطك التجاري، يحتاج العملاء إلى معرفة أنه يمكنهم الاعتماد على مركز الاتصال وخدمة العملاء دائمًا و أبدًا. من الأهمية أن تكون قادرًا ليس فقط على الحفاظ على عملائك الحاليين، بل أيضًا توسيع نطاق عملائك إلي آخرين جدد.

 

في النهاية، كل ما يهم هو صورة علامتك التجارية وعلاقتك بعملائك، فلا يوجد ما هو أثمن من ذلك.

إذا أردت أي مساعدة في اختيار مركز الاتصال الخاص بك، اتصل بنا الآن 

أو تفقد حلول الفويب لمراكز الاتصال 

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

 

Tags:

العلامات:

call center Call center Systems

Write comment

اترك تعليق

Comments have to be approved before showing up

سيتم مراجعه التعليقات قبل السماح بالنشر