Your Call Center Needs This * أهم ما تحتاجة لزيادة فعالية الكول سنتر الخاص بك

By Al-VoIPبواسطة الفويب | Post onتم النشر بتاريخ October 29, 2018 12:41

Mon, Oct 29, 2018 alvoip Collaborator | 0 comments |

text size:

There are many factors that build a successful call center, that customer service representatives receive as many calls as possible every day definitely is one of the main ones but another equally important one is establishing  personalized relationships with all customers.

Lately, in the past few years, call centers have been investing into giving customers an unforgettable experience and they did that by introducing new communication channels like video calls, live chat customer service and self-service for those who want to save their time.

 72% of businesses admit that customer service enhancement is number one on their to-do list, according to statistics by Forrester; and with that comes the transition from more machines to establishing more authentic relationships.

Here’s what happens when you push-up your call center experience for your customers:

1.Faster Problem Solving Skills

Every customer deserves the extra attention; there’s nothing worse than spending 20 minutes explaining your issue to different customer service agents. Customers need to feel important; keep a record for each contact to avoid unnecessarily long wait times or frustration.

Give every customer the certainty that they’re problems are your problems, that you understand and they matter and not just another case to resolve and watch the magic happen.

 

2.Everything is Cheaper When You Like the Agent

There’s no easy way to discuss expensive prices with your customers, but one of the most effective ways is establishing strong customer relationships which is proved by research that 64% value the customer experience more than the price no matter how high when they’re purchasing.

There you have it; the secret solution becoming more personalized and attentive, like every call is the first.

 

3.More and More and More Selling

Your current customers are goldmines; instead of focusing all your attention on new leads, your existing customers are up to fourteen times more likely to re-buy from you, that if they’re happy, of course, and that’s because they already know you and hopefully also know that you care about their issues and satisfaction. If your customer retention is done right, your process is already ten times smoother because you already said all the hellos.

 

In the end,

don’t wait until customers call you with issues. Put your contact center on the offense by scheduling calls to let customers know about new deals, product releases, and anything else that’ll keep you on their mind.

The first contact between your call center and a customer shouldn’t be when they’re calling you to cancel their account.

ALVIOP.COM Offers Variety of Professional Headsets to Have a Unique Call Center Experience Check HERE. 

Contact us for more information on:

Customer service: 920013450
WhatsApp: +966 537631266
Email: info@al-voip.com

 

هناك العديد من العوامل التي تدخل في عملية بناء مركز اتصالات ناجح، أولها قيام ممثلي خدمة العملاء بتلقي أكبر عدد ممكن من الاتصالات كل يوم، لكن هناك سبب بنفس الأهمية، ألا و هو بناء علاقات قوية مع العملاء.

على مدار السنوات القليلة الماضية، تركز اهتمام مراكز الاتصالات على تجربة العملاء عند الاتصال، فقررت العديد من مراكز الاتصالات الاستثمار بشكل كبير في ضمان حصول العملاء على أفضل تجربة من خلال تقديم قنوات اتصال جديدة مثل مكالمات الفيديو، دعم عن طريق الشات، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية للحصول على دعم أسرع و توفير الوقت.

 72٪ من الشركات تقول إن تحسين تجربة العملاء هو أولويتهم وفقًا لإحصائيات شركة فوريستر.

إليك ما يمكنك تحقيقة عند تعزيز تجربة مركز الاتصال لعملائك:

1.الحفاظ على وقت العملاء 

لا أحد يحب هذا السيناريو: قضاء من خمسة إلى عشرين دقيقة في شرح مشكلة تواجهنا لموظفي خدمة عملاء مختلفين.

هذه ليست تجربة رائعة على الإطلاق. العملاء يريدون استجابة سريعة، فعندما يركز مركز الاتصال الخاص بك على بناء العلاقات القوية، يصبح كل عميل حالة مميزة، احتفظ بسجل مفصل لكل عميل ليتمكن موظفيك من تشخيص المشكلة بسرعة وحلها دون أوقات انتظار طويلة أو التسبب في إحباط للعميل.

 

2.السعر يصبح آخر مشكلة

كل محادثات المبيعات جيدة حتى تصل إلى مناقشة الأسعار.

واحدة من أفضل الطرق للتغلب على اعتراضات العملاء على التسعير هي إعطاء الأولوية لبناء علاقات قوية مع العملاء. أظهرت الاحصائيات أن 64٪ من الناس يشعرون أن تجربة العملاء أكثر أهمية من السعر عند الشراء. إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يمكن أن يوفر تجربة عملاء مخصصة ويركز على بناء علاقات العملاء، فإن السعر سيصبح محبب على قلوب العملاء.

 

3.المزيد من المبيعات

تُعطى الكثير من الأهمية للبيع لعملاء جدد. لكن في ذلك أيضًا هناك احتمال كبير بأنك تفوّت فرصة العثور على منجم ذهب ألا و هو- عملائك الحاليين - ماذا لو بدلاً من تخصيص كل وقت موظفيك لعملاء جدد، خصصت جزءًا منه لخدمة عملائك الحاليين؟
 وفقًا للاحصائيات، العملاء الحاليين سيجعلون حياة موظفيك أسهل كثيرًا، نظرًا لأن العميل الحالي السعيد يزيد احتمال شراؤه منك بأكثر من أربعة عشر مرة من عميل جديد.

السبب وراء ذلك بسيط، هو أن العملاء الحاليين يعرفون من أنت.

 الخلاصة 

لا تنتظر حتى يتصل بك العملاء لحل مشكلاتهم. خذ الخطوة الأولى و اتصل أنت أوًلا لإعلام العملاء بالصفقات الجديدة وآخر المنتجات وأي شيء آخر سيبقيك في أذهانهم. يجب ألا يكون الاتصال الأول بين مركز الاتصال والعميل هو عندما يتصل بك لإلغاء حسابه.

 ان اول ما يمكنك من بناء العلاقات المميزة مع العملاء من خلال مرتكذ الاتصالات هي توفير تشكيلة محترفة من منتجات الكول سنتر والتي يوفرها لك الفويب

يرجى التواصل معنا على:

خدمة العملاء : 920013450
واتساب: 537631266 966+
بريد الكتروني: info@al-voip.com

 

 

 

Tags:

العلامات:

call center Call center Systems

Write comment

اترك تعليق

Comments have to be approved before showing up

سيتم مراجعه التعليقات قبل السماح بالنشر