Your Call Center Needs This * أهم ما تحتاجة لزيادة فعالية الكول سنتر الخاص بك

By Al-VoIP | Posted on | 0 comments | Views
بواسطة: الفويب | Posted on | 0 تعليقات | عدد المشاهدات

There are many factors that build a successful call center, making as many contacts as humanely possible is definitely one of the main ones but another equally important one is establishing rapport; forming personalized relationships with all customers.

Lately, in the past few years, call centers have been investing into giving customers an unforgettable experience and they did that by introducing new communication channels like video calls, live chat customer service and self-service for those who want to save their time.

 72% of businesses admit that customer service enhancement is number one on their to-do list, according to statistics by Forrester; and with that comes the transition from more machines to establishing more authentic relationships.

Here’s what you can do to push-up your call center experience for your customers:

Faster Problem Solving Skills

Every customer deserves the extra attention; there’s nothing worse than spending 20 minutes explaining your issue to different customer service agents. Customers need to feel important; keep a record for each contact to avoid unnecessarily long wait times or frustration.

Give every customer the certainty that they’re problems are your problems, that you understand and they matter and not just another case to resolve and watch the magic happen.

Everything is Cheaper When You Like the Agent

There’s no easy way to discuss expensive prices with your customers, but one of the most effective ways is establishing strong customer relationships which is proved by research that 64% value the customer experience more than the price no matter how high when they’re purchasing.

There you have it; the secret solution becoming more personalized and attentive, like every call is the first.

More and More and More Selling

Your current customers are goldmines; instead of focusing all your attention on new leads, your existing customers are up to fourteen times more likely to re-buy from you, that if they’re happy, of course, and that’s because they already know you and hopefully also know that you care about their issues and satisfaction. If your customer retention is done right, your process is already ten times smoother because you already said all the hellos.

In the end, don’t wait until customers call you with issues. Put your contact center on the offense by scheduling calls to let customers know about new deals, product releases, and anything else that’ll keep you on their mind. The first contact between your call center and a customer shouldn’t be when they’re calling you to cancel their account.

هناك العديد من العوامل التي تدخل في عملية بناء مركز اتصالات ناجح، أولها قيام ممثلي خدمة العملاء بتلقي أكبر عدد ممكن من الاتصالات كل يوم، لكن هناك سبب بنفس الأهمية، ألا و هو بناء علاقات قوية مع العملاء.

على مدار السنوات القليلة الماضية، تركز اهتمام مراكز الاتصالات على تجربة العملاء عند الاتصال، فقررت العديد من مراكز الاتصالات الاستثمار بشكل كبير في ضمان حصول العملاء على أفضل تجربة من خلال تقديم قنوات اتصال جديدة مثل مكالمات الفيديو، دعم عن طريق الشات، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية للحصول على دعم أسرع و توفير الوقت.

 72٪ من الشركات تقول إن تحسين تجربة العملاء هو أولويتهم وفقًا لإحصائيات شركة فوريستر.

فوائد بناء علاقات قوية مع عملائك

 الحفاظ على وقت العملاء 

لا أحد يحب هذا السيناريو: قضاء من خمسة إلى عشرين دقيقة في شرح مشكلة تواجهنا لموظفي خدمة عملاء مختلفين.

هذه ليست تجربة رائعة على الإطلاق. العملاء يريدون استجابة سريعة، فعندما يركز مركز الاتصال الخاص بك على بناء العلاقات القوية، يصبح كل عميل حالة مميزة، احتفظ بسجل مفصل لكل عميل ليتمكن موظفيك من تشخيص المشكلة بسرعة وحلها دون أوقات انتظار طويلة أو التسبب في إحباط للعميل.

السعر يصبح آخر مشكلة

كل محادثات المبيعات جيدة حتى تصل إلى مناقشة الأسعار.

واحدة من أفضل الطرق للتغلب على اعتراضات العملاء على التسعير هي إعطاء الأولوية لبناء علاقات قوية مع العملاء. أظهرت الاحصائيات أن 64٪ من الناس يشعرون أن تجربة العملاء أكثر أهمية من السعر عند الشراء. إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يمكن أن يوفر تجربة عملاء مخصصة ويركز على بناء علاقات العملاء، فإن السعر سيصبح محبب على قلوب العملاء.

المزيد من المبيعات

تُعطى الكثير من الأهمية للبيع لعملاء جدد. لكن في ذلك أيضًا هناك احتمال كبير بأنك تفوّت فرصة العثور على منجم ذهب ألا و هو- عملائك الحاليين - ماذا لو بدلاً من تخصيص كل وقت موظفيك لعملاء جدد، خصصت جزءًا منه لخدمة عملائك الحاليين؟
 وفقًا للاحصائيات، العملاء الحاليين سيجعلون حياة موظفيك أسهل كثيرًا، نظرًا لأن العميل الحالي السعيد يزيد احتمال شراؤه منك بأكثر من أربعة عشر مرة من عميل جديد.

السبب وراء ذلك بسيط، هو أن العملاء الحاليين يعرفون من أنت.

لا تنتظر حتى يتصل بك العملاء لحل مشكلاتهم. خذ الخطوة الأولى و اتصل أنت أوًلا لإعلام العملاء بالصفقات الجديدة وآخر المنتجات وأي شيء آخر سيبقيك في أذهانهم. يجب ألا يكون الاتصال الأول بين مركز الاتصال والعميل هو عندما يتصل بك لإلغاء حسابه.

Related Posts:

مقالات ذات صله :


Leave a comment

اترك تعليق

Please note, comments must be approved before they are published

يرجى ملاحظة ، يجب الموافقة على التعليقات قبل نشرها

ِِِِArticles المواضيع
How can Office 365 Business enhance your business remote work during the coronavirus pandemic * لماذا يجب الحصول على Office 365 للعمل عن بعد خلال الأزمة الحالية 3 main essentials that can help businesses in remote work during the coronavirus pandemic * ٣ اساسيات يجب ان توفرها شركتك اثناء العمل عن بعد مع ازمة فيروس كورونا الحالية Yealink products in Saudi Arabia_ what do we offer * منتجات Yealink في السعودية_ ما يجب أن تعرفه Yeastar products in Saudi Arabia_ what you should know * منتجات Yeastar في السعودية_ ما تحتاج معرفته 4 ways an IP phone system can help your business * 4 طرق تمكن هاتف الفويب من إفادة شركتك How Video Conferencing Can Help Your Company During The Coronavirus Outbreak * كيف ستساعد انظمة مؤتمرات الفيديو شركتك خلال أزمة فيروس كورونا الحالية Why video conferencing systems can benefit your business * كيف تتمكن أنظمة مؤتمرات الفيديو من إفادة شركتك؟ 6 essential benefits of smart board systems for education * 6 فوائد أساسية تقدمها أنظمة سمارت بورد The types of video conferencing systems explained * ما هي الفروق بين أنواع أنظمة مؤتمرات الفيديو؟ The best open-source PBX software to consider * افضل برامج PBX مفتوحة المصدر يمكن استخدامها The top IVR menu mistakes businesses should avoid * الاخطاء الاكثر شيوعا عند تصميم قوائم IVR لتجنبها Maxhub X3 Collaborative Interactive Display_ What Does it Offer_ * ماذا تقدم Maxhub X3 وكيف تختلف عن انظمة الفيديو العادية Top free helpdesk software for your business * افضل برامج هيلب ديسك مجانية وبمميزات كثيرة Best Yealink VoIP Phones to Buy in 2020 * أفضل هواتف يالينك يمكنك شرائها في 2020 4 benefits that make a video conference system worth it * 4 فوائد تجعلك تفكر في امتلاك نظام مؤتمرات الفيديو 5 reasons why your business needs a chatbot * 5 اسباب تجعل عملك يحتاج إلى شات بوت 5 Ways to Make Live Chat Better * 5 طرق لجعل خدمة العملاء عبر الدردشة أفضل Openvox WGW1002G GSM VoIP Gateway_ Overview, Features and Where to Buy * اوبن فوكس WGW1002G_ نظرة عامة والمميزات واين تشتري 5 tips to write perfect customer service emails * 5 نصائح هامة لكتابة رسائل بريد اليكتروني قوية لخدمة العملاء How to block spam VoIP calls * ‪كيف تحظر مكالمات الفويب المزعجة؟ Logitech PTZ Pro Conference Camera_ What You Need to Know * ما تريد معرفته عن كاميرا PTZ Pro من Logitech 5 office 365 features that will boost your productivity * 5 نصائح تجعلك أكثر انتاجية مع Office 365 How to offer customers self service * 5 نصائح لتوفير خدمة ذاتية مميزة لعملائك Yealink VC-800 Conference Room System_ Overview, Features and Where to Buy * نظام غرفة المؤتمرات VC-800 من يالينك_ نظرة عامة والمزايا واين تشتريه 5 things to avoid when surveying customers * 4 أشياء يجب تجنبها عند استطلاع رأي العملاء 5 reasons to consider using Microsoft Azure * 5 اسباب تدفعك لاستخدام خدمة Azure من مايكروسوفت 5 features to know in Skype for Business * 5 مزايا اساسية لنسخة سكايب الأفضل Skype For Business 3 ways to enhance your Interactive Voice Response (IVR) system * 3 طرق لتحسين نظام Interactive Voice Response (IVR) الخاص بك VT-3000ST Headset_ Overview, Features, Where to buy * سماعة VT-3000 من VBeT_ نظرة عامة و مميزات و سعر و أين تشتريها 5 benefits of SIP trunking you should know * ٥ فوائد تحصل عليها عند استخدام SIP Trunking Yealink T21P_ Overview, Features and where to buy * هاتف Yealink T21P_ مميزات و سعر و اين تشتري هاتف يالينك 5 Tips to monitor call quality * 5 نصائح لتحسين جودة مكالمات خدمة العملاء الخاصة بشركتك The 5 most effective ways for customising customer experience * 5 طرق فعالة لتخصيص تجربة العميل مع شركتك 4 principles to build an omnichannel customer service * 4 أساسيات لبناء خدمة عملاء شاملة 6 reasons office 365 will boost company's productivity * 6 طرق لزيادة الانتاجية باستخدام Office 365 4 Reasons Google Voice Service may not work for businesses * 4 أسباب تجعل خدمة Google Voice غير مناسبة للشركات Will VoIP benefit my small business? * هل تفيد تقنيات VoIP شركتي الصغيرة؟ How a VoIP Intercom works? and is it for you? * كيف تعمل أجهزة الVoIP انتركوم؟ وهل هي مفيدة لك؟ The top 5 challenges that will face 5G * أكبر 5 تحديات تواجه انتشار الجيل الخامس 5G سريعا 4 Ways VoIP calls will increase team communication for your small business * 4 طرق تمكن مكالمات VoIP من تحسين التواصل في الشركات الصغيرة 3 problems of phone systems to avoid * 3 مشاكل ربما تواجه نظام الهاتف في شركتك دون أن تشعر Hosted VoIP vs In-house VoIP.. how to choose? * الHosted VoIP و In-house VoIP كيف تختار؟ VoIP and IP Telephony.. What are the differences? * ما الفرق بين VoIP و IP Telephony؟ Big data technologies definition, comparison and future * ما هي تقنية Big data (البيانات الضخمة) ومستقبلها How Yealink video conferencing solutions allows you to develop your business, case study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "يالينك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is IoT? * ما هو انترنت الأشياء؟ How Can logitech Video Conference Solution Revolutionize your Business_ Case Study * كيف تمكنك حلول مؤتمرات الفيديو "لوجيتيك" من تطوير اعمالك _ دراسة حالة What is Zoom Rooms? * ما هي غرف المؤتمرات من زووم؟ how to secure your pbx phone system? * كيف يمكنك حماية سنترال شركتك من الاختراق ؟ The Benefits of VPN Service in the Healthcare Sector * أهمية خدمة ربط الفروع للقطاع الطبي