Technology is constantly evolving, as online commerce continues to grow, the call center is often the first point of contact your customer encounters. A great call center is the first step in great customer service. the phone systems provided by al-voip.com are the perfect tool to help you build your call center and give you an edge on your competition.
How it Works?
Our IP Phone systems will be the backbone for your call center solution. They are made specifically for organizations that require a full featured, commercially supported, business communications turnkey solution. it comes with an extensive set of Unified Communications features to help call centers succeed.
Call center software will be installed on special server to handle customer service, support, telemarketing, telesales and collections functions. The employees who staff call centers are referred to as “agents” or “customer service representatives” .We know that Call centers range from very small informal operations to massive, highly optimized sites with hundreds of agents ,So we offer a customized call center solution that satisfy client needs without breaking budgets.
Call Center Features:
The Call Center lets you see detailed PBX activity, like who is talking and to whom, How many calls were abandoned, how many answered, by whom, call duration, wait times, call distribution per day, week, month, hour, queue, day of week, agent session times, pause duration, etc. Integration with recordings so you can download/listen to queue call recordings
in-addition,It lets you control your phone and perform transfers, launch call spying and whisper, monitor queue activity and more
What about reports?
The reports display accurate information for your call center activity in nice formatted tables and informative charts. Even more: you have the option to export the reports to pdf and csv (Excel). There are a myriad of metrics available: Service Level Agreement, Abandon Rates, Call Distributions, Agent Activity and a lot more.
Our trained staff is happy to provide you with a consultation so we can recommend a well-suited Call Center system that fulfills your company needs and fits your budget.
Did you know? You can build a call center with advanced features no matter how big or small your business is! A dedicated call center will highly increase your customer satisfaction. Call one of our dedicated VoIP experts at 920013450 today or shop call center headsets and phones here.
➤To order or inquire about the service, we hope to fill out the fields below and we will contact you soon
ما الفائدة من وجود مركز الاتصال بالشركة؟
تتطور التكنولوجيا باستمرار ، حيث تستمر التجارة عبر الإنترنت في النمو ، وغالبًا ما يكون مركز الاتصال هو النقطة الأولى لتواصل العملاء مع شركتك. مركز الاتصال الحديث هو الخطوة الأولى لتوفير خدمة عملاء بشكل ممتاز. أنظمة الهواتف الآى بى وبرامج مراكز الإتصال التي يقدمها الفويب دوت كوم هي الأداة المثالية لمساعدتك في بناء مركز الاتصال الخاص بك وتمنحك ميزة تنافسية.
كيف يعمل مركز الإتصال؟
سوف تكون أنظمة هواتف IP الخاصة بنا بمثابة العمود الفقري لبناء مركز الاتصال الخاص بك. وهي مصنوعة خصيصًا للمؤسسات التي تتطلب حلًا متكاملًا متميزًا واتصالات تجارية. ويأتي مع مجموعة واسعة من ميزات الاتصالات الموحدة لمساعدة مراكز الاتصال على النجاح.
سيتم تثبيت برنامج مركز الاتصال على خادم خاص للتعامل مع خدمة العملاء ، والدعم ، والتسويق عبر الهاتف ، والوظائف الهاتفية ووظائف التحصيل. ويشار إلى الموظفين الذين يعملون بمراكز الاتصال باسم "الوكلاء" أو "ممثلي خدمة العملاء". ونحن نعلم أن مراكز الاتصال تتراوح من عمليات غير رسمية صغيرة جدًا إلى مواقع ضخمة ومثالية للغاية مع المئات من الوكلاء ، لذا فإننا نقدم حلول مراكز اتصالات حسب طلب العميل بحيث تلبي احتياجات العميل دون الخروج عن الميزانيه.
ميزات مركز الاتصال:
يتيح لك مركز الاتصال الاطلاع على نشاط PBX المفصل ، مثل من يتحدث وإلى من ، كم عدد المكالمات التي تم التخلي عنها ، وعدد الأشخاص الذين أجابوا ، ومن هم ، ومدة المكالمة ، وأوقات الانتظار ، وتوزيع المكالمات في اليوم ، والأسبوع ، والشهر ، والساعة ، وقائمة الانتظار ، يوم من الأسبوع ، أوقات عمل الوكلاء، مدة توقفهم ، إلخ. التكامل مع التسجيلات حتى يمكنك تنزيل / الاستماع إلى تسجيلات المكالمات بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتيح لك التحكم في الهاتف الخاص بك وإجراء التحويلات ، والإستماع غير المرصود الى المكالمة ، ورصد نشاط قائمة الانتظار وأكثر من ذلك
ماذا عن التقارير؟
تعرض التقارير معلومات دقيقة لنشاط مركز الاتصال الخاص بك في الجداول المنسقة والمخططات الغنية بالمعلومات. أكثر من ذلك: لديك الخيار لتصدير التقارير إلى PDF و CSV (إكسل). هناك عدد لا يحصى من المقاييس المتاحة: اتفاقية مستوى الخدمة ، معدلات الإنجاز، توزيع المكالمات ، نشاط الوكلاء وغير ذلك الكثير.
هل كنت تعلم ذلك؟ يمكنك بناء مركز اتصال بميزات متقدمة مهما كان حجم عملك كبيرا أو صغيرا ! سيعمل مركز الاتصال المخصص لك على زيادة رضا العملاء. اتصل اليوم بأحد خبرائنا المتخصصين في الفويب على 920013450 أو تفقد سماعات الرأس الخاصة بمراكز الاتصال وهواتف الفويب هنا.
للطلب أو الاستفسار عن الخدمة، نأمل تعبئة الحقول أدناه، وسنقوم بالتواصل معكم في أقرب وقت
